6 Gründe für die Nutzung von WhatsApp Business Messaging zur Kundenbindung

Falls Sie es noch nicht wussten: WhatsApp ist die größte Messaging-App der Welt – mit sage und schreibe 2 Milliarden Nutzern. WhatsApp ist stolz auf sein einfaches, sicheres und zuverlässiges Messaging für das Gespräch mit Freunden und Familie. Und die Nutzer lieben es: Jeden Tag werden mehr als 100 Milliarden Nachrichten verschickt.

2018 öffnete WhatsApp seine Türen für Unternehmen, um es den Menschen genauso leicht zu machen, ein Unternehmen zu erreichen wie eine Freundin oder ein Familienmitglied. Wenig überraschend haben viele Unternehmen die Chance ergriffen, mit WhatsApp-Marketing ihren Umsatz zu steigern und engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Für die Markenkommunikation macht WhatsApp Business Messaging die Interaktion mit Kunden einfach, indem es Tools zum Automatisieren, Sortieren und schnellen Beantworten von Nachrichten bereitstellt. Werfen wir einen Blick auf einige wichtige Gründe, warum dieser Messaging-Kanal zu einem so wichtigen Bestandteil der Kundenbindungsstrategien vieler Unternehmen geworden ist.

WhatsApp Business ermöglicht es Unternehmen, auf WhatsApp präsent zu sein und mit Kunden zu kommunizieren, um ihr Geschäft auszubauen. Somit bietet WhatsApp für Unternehmen spannende und vielversprechende Möglichkeiten, aber es gibt dabei wichtige Unterschiede zwischen der WhatsApp Business-App und WhatsApp. Die Business-Lösung bietet eine kostenlose App für kleine Unternehmen und eine API-Lösung mit einem konversationsbasierten Preismodell für größere Unternehmen. Das standardmäßige WhatsApp ist hingegen für persönliche Gespräche mit Freunden und Familie gedacht.

WhatsApp Business umfasst eine robuste Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, sodass die zwischen Unternehmen und ihren Kunden ausgetauschten Nachrichten äußerst sicher und vertraulich bleiben.

WhatsApp Business-Benachrichtigungen sind fest mit einer einzigen Telefonnummer und dem Firmennamen verknüpft, sodass Ihre Kunden sofort wissen, mit wem sie sprechen. Verifizierte Profile tragen dazu bei, Vertrauen in Ihr Unternehmen zu schaffen: Ihre Kunden wissen, dass Ihre Nachrichten seriös sind.

Noch ein Vorteil: Ihr WhatsApp Business-Konto kann Ihr Unternehmen vor Betrug schützen! WhatsApp verlangt von seinen Nutzern, dass sie ihre Identität mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (TFA) per SMS verifizieren, sodass Sie sicher sein können, dass Sie echten Kunden schreiben.

Aus geschäftlicher Sicht bieten WhatsApp-Business-Nachrichten eine interessante Möglichkeit für eine schnelle und effektive Kundenbetreuung.

Sehen wir uns die sechs wichtigsten Gründe an, warum Unternehmen WhatsApp Business Messaging nutzen, um ihren Umsatz zu steigern und engere, bedeutungsvollere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Grund 1: 2 Milliarden Nutzer!

Dies ist zweifellos eine riesige weltweite Zielgruppe. Wenn Sie also als globales Unternehmen Ihre Kunden erreichen möchte, sind WhatsApp-Business-Nachrichten ein absolutes Muss.

Insbesondere in Lateinamerika, Indien, einem Großteil Europas und Afrikas sowie in einigen Ländern Asiens ist WhatsApp enorm beliebt.

In vielen weiteren Ländern steht WhatsApp unter den Messaging-Apps an zweiter Stelle. Auch in den USA wächst die Zahl der Nutzer rasant, mittlerweile sind es über 85 Millionen (Tendenz steigend). Auch in Deutschland steigen die Zahlen 28 Millionen Downloads (Stand Oktober 2024) gab es bislang!

Die meisten WhatsApp-Nutzer sind unter 45 Jahre alt, aber es gibt auch eine bedeutende Nutzerbasis in älteren Altersgruppen, was WhatsApp zu einem hervorragenden Kanal macht, um ein breites Publikum zu erreichen.

Grund 2: Die Kunden wünschen sich einen wechselseitigen Dialog auf WhatsApp

Menschen fragen immer mehr nach einfacheren, bequemeren Methoden, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Unseren Recherchen zufolge möchten 90 % der Kunden direkt auf eine Nachricht antworten können, wenn sie Fragen haben. Und viele tun dies bereits heute: Täglich werden 175 Millionen Nachrichten über WhatsApp an Unternehmen gesendet.

In einer kürzlichen Folge von Sinch Talks mit Meta haben wir darüber gesprochen, wie wichtig es ist, Kunden auf den Kanälen zu treffen, die sie bereits nutzen, um ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten. Potenzielle Kunden könnten aktiv Communities aufbauen, sich gebrandete Stories ansehen und an virtuellen Veranstaltungen mit interaktiven Aktivitäten direkt auf WhatsApp teilnehmen. Wenn Ihnen nicht bewusst ist, dass Ihre Kunden Zeit mit diesen Aktivitäten verbringen, entgeht Ihnen eine große Chance, mit ihnen in Kontakt zu treten.

In unserem Sinch Talk-Video mit Meta erfahren Sie, wie Unternehmen ihre Kunden auf Kanälen erreichen können, die sie bereits nutzen.

Mit Funktionen wie Katalogen, Broadcast-Nachrichten, Schnellantwort-Buttons, E-Commerce-Warenkorb-Benachrichtigungen und vielem mehr ermöglicht WhatsApp es Unternehmen, Kunden dort zu treffen, wo sie sich am liebsten aufhalten, und ihnen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

Grund 3: WhatsApp-Marketing trägt dazu bei, dass Informationen wirklich gesehen werden

Die Kunden werden mit Werbebotschaften bombardiert, wohin sie sich auch wenden. Konversationskanäle wie WhatsApp ermöglichen es Ihnen, diese Flut an Informationen zu durchbrechen und Menschen über die Apps zu erreichen, die sie tatsächlich nutzen. Vermutlich ist dies der Grund dafür, dass die durchschnittliche Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten bei über 98 % liegt!

Innovative Unternehmen wie Carrefour haben mit WhatsApp-Marketingkampagnen große Erfolge erzielt. Der Lebensmittelriese tauschte seinen gedruckten Katalog gegen einen digitalen aus, der über die WhatsApp Business Platform verschickt wurde. 45 % der Empfänger blätterten durchschnittlich drei Minuten im Katalog! Geringere Druckkosten und verbesserte Kundenanalysen – eine Win-Win-Situation.

Grund 4: WhatsApp Business Messaging hilft, den Verkaufszyklus zu beschleunigen

Immer mehr Unternehmen nutzen WhatsApp, um Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, manchmal direkt im Anschluss an ihre Marketingkampagnen und innerhalb des Kanals. WhatsApp bietet Produktnachrichten, Warenkörbe und die Möglichkeit, sich direkt mit dem Vertriebsteam in Verbindung zu setzen. Nutzer können Sonderangebote erhalten, einen „WhatsApp-Shop“ durchstöbern und Antworten auf Fragen vor dem Verkauf erhalten, ganz ohne die App zu verlassen. All das ist also ideal, um Hürden und Hindernisse vor dem Kauf abzubauen.

Ein großartiges Beispiel dafür, wie WhatsApp Unternehmen dabei helfen kann, den Verkaufszyklus zu beschleunigen, ist der Online-Farbenhändler MissPompadour. WhatsApp bildet den Kern der Digital-First-Kundenkommunikationsstrategie des Unternehmens.

Durch die Vertriebsberatung über WhatsApp können Kunden eine persönliche Beratung zu ihren Entscheidungen erhalten und erhalten somit einen effizienteren und sehr persönlichen Service. Neun von zehn Beratungsgesprächen führen zu einem Verkauf.

Grund 5: WhatsApp Business für den Kundensupport verbessert die Kundenzufriedenheit

Wussten Sie, dass 73 % der Kunden einen Livechat als angenehmste Art der Kommunikation mit einem Unternehmen empfinden? Die Kunden wollen nicht lange in der Warteschleife hängen, um eine Frage zu stellen oder Unterstützung zu erhalten – sie wollen es bequem haben. Und Zeit in der Warteschleife zu verbringen, ist einfach nicht mehr die Art und Weise, wie Menschen mit Unternehmen interagieren wollen.

WhatsApp kann in manche bestehende Contact Center problemlos integriert werden. Sie können auch automatisierte Nachrichten oder Chatbots hinzufügen, um einfache häufig gestellte Fragen zu bearbeiten, damit sich die Supportteams auf komplexere Fälle konzentrieren können.

Ein Beispiel aus der Praxis: Der Autohersteller BMW führte einen WhatsApp-Chatbot ein, um das enorme Anrufaufkommen zu bewältigen, das insbesondere durch Nachfragen zum aktuellen Stand von Autoreparaturen entstand. Vor dieser Lösung mussten die Mitarbeiter des Callcenters immer wieder die gleichen Fragen der Kunden beantworten, etwa „Ist mein Auto fertig?“ oder „Können Sie noch einmal die Abholzeit bestätigen?“. Dies war nicht nur kostspielig, sondern beeinträchtigte auch die Servicequalität, da die Mitarbeiter des Callcenters weniger Zeit zum Bearbeiten von komplexen Problemen hatten.

Die Ergebnisse: 80 % aller Anfragen wurden von dem Chatbot erfolgreich beantwortet, und 90 % der Kunden haben die Interaktion mit dem Chatbot empfohlen.

Grund 6: WhatsApp Business API hilft Kosten zu senken

Wie das Beispiel von BMW zeigt, verfügen herkömmliche Supportteams nicht immer über die Mittel und Ressourcen, um sich auf die Kundenbedürfnisse zu konzentrieren statt auf die nicht enden wollende Service-Warteschlange. Mit WhatsApp Business Messaging-Tools wie Vorlagen und Chatbots können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und den Kundensupport automatisieren, Zeit sowie das sonst für alte CRM-Systeme aufgewendete Geld sparen und Callcenter effizienter machen.

Und noch besser: WhatsApp Business Messaging ist nahtlos skalierbar, sodass Unternehmen wachsen und Kundeninteraktionen erhöhen können, ohne dass sich der Arbeitsaufwand für den Support entsprechend erhöht. Auf diese Weise können sich Ihre Supportteams auf kniffligere Probleme und auf Kundeninteraktionen konzentrieren, die eine persönlichere, menschliche Komponente erfordern.

Möchten Sie ein Beispiel dafür, wie WhatsApp die Effizienz von Unternehmen verbessert hat? Wir haben eine Erfolgsgeschichte aus Brasilien für Sie: iFood, eines der führenden Online-Essenslieferungssysteme Südamerikas, nutzte die WhatsApp Business API, um den Kundensupport auszubauen.

Die Lösung bearbeitet und automatisiert 45 % der eingehenden Anfragen, was die Lieferkosten um 70 % reduziert hat. Außerdem gaben die Zusteller, deren Onboarding durch den Chatbot erfolgte, iFood eine Zufriedenheitsbewertung von 91 %. Dies wirkt sich enorm positiv auf die Umsätze von iFood aus.

Durch die große Zahl der Menschen, die WhatsApp bereits nutzen, entwickelt sich die App zu einem leistungsstarken Instrument für Unternehmen, um ihre Kunden zu erreichen und die Kundenbindung zu stärken. Mit den Zwei-Wege-Kommunikationsmöglichkeiten von WhatsApp, den hohen Öffnungsraten und den komfortablen Funktionen ist es kein Wunder, dass Marketer und Kundenserviceteams auf der ganzen Welt diesen Kanal bereits nutzen, um das Wachstum ihres Unternehmens zu unterstützen.

Möchten Sie mehr erfahren? Unser Schritt-für-Schritt-Leitfaden für WhatsApp ist vollgepackt mit detaillierten Informationen darüber, wie Sie mit der Nutzung von WhatsApp für Ihr Unternehmen beginnen können.

Sind Sie bereit, über Ihre WhatsApp-Unternehmenslösung zu sprechen? Kontaktieren Sie uns! Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Entwicklung einer Messaging-Strategie, von der Ihre Kunden begeistert sein werden!