Wie RCS-verifizierte Absender das Kundenvertrauen stärken können

Vertrauen ist eine entscheidende Grundlage für den Aufbau und Erhalt langfristiger Kundenbeziehungen: 71 % der Kunden geben an, dass sie bei einem Unternehmen, dem sie nicht mehr vertrauen, nichts mehr kaufen würden. Für ein Unternehmen ist der Aufbau von Vertrauen unverzichtbar, wenn es die Aufmerksamkeit der Kunden gewinnen will.  

Interessanterweise ergab unsere Studie aus dem Jahr 2023 eine deutliche Verbraucherpräferenz: 35,6 % der Befragten äußerten den Wunsch, Werbeangebote per Mobile Messaging zu erhalten. Einigen Schätzungen zufolge nimmt die Zahl der Spam-SMS jedoch jährlich um 157 % zu. Außerdem kann es zu Problemen kommen, wenn Abonnenten die Absenderinformationen eines Unternehmens nicht erkennen und Nachrichten fälschlicherweise als Spam markieren.  

Um zu vermeiden, dass ihre Nachrichten als Spam eingestuft werden, und um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten, müssen Unternehmen die richtige Balance zwischen Werbung und Vertrauensaufbau finden. Benachrichtigungen und jegliche Messages von Ihrem Unternehmen müssen für eine erfolgreiche Kommunikation vertrauenswürdig sein. 

Der RCS-Standard (Rich Communication Services) bietet eine einfache Lösung: verifizierte Absender.    

In einer Welt, in der Ihre Kundenkommunikationsstrategie von Vertrauen abhängt, kann RCS dazu beitragen, dieses Vertrauen zu stärken und die Verbindung zwischen Ihren Nachrichten und Ihrer Zielgruppe zu festigen. Vertrauen ist wichtig und RCS sorgt dafür, dass es unerschütterlich ist. 

RCS ermöglicht Live-Chats mit Multimedia-Elementen (z. B. Fotos, Videos, Links oder Karten) zwischen Unternehmen und Nutzern direkt über deren vorinstallierte Messaging-App. Derzeit ist RCS nur auf Android-Geräten verfügbar, aber Apple hat angekündigt, den Standard im Laufe des Jahres 2024 übernehmen zu wollen.  

Immer mehr Unternehmen setzen den RCS-Standard ein, und dessen Nutzung wächst exponentiell – im November 2023 versendeten Unternehmen 25 000-mal mehr RCS-Nachrichten als im Februar 2022, und wir erwarten, dass diese Zahl weiter steigen wird. 

Neben der wachsenden Beliebtheit von RCS können verifizierte Absender ein entscheidender Grund dafür sein, dass die Nutzer mit RCS-Nachrichten mehr interagieren als mit anderen Nachrichtentypen wie z.B. SMS. Die Verifizierung der Absender ist fester Bestandteil des RCS-Business-Messaging-Protokolls. Diese Funktion überprüft, ob Ihr Unternehmen als Absender dazu berechtigt ist, den Namen und das Logo zu verwenden, die dem Endempfänger dann mit der Nachricht angezeigt werden. Ihr Unternehmen erhält dadurch so etwas wie das „Prüfsiegel“ einer spezialisierten Stelle, beispielsweise eines Mobilfunkbetreibers, und Ihre Kunden haben die Gewissheit, dass die Nachrichten in ihrem mobilen Messaging-Posteingang von einem legitimen und vertrauenswürdigen Absender stammen. 

Nachdem ein Unternehmen verifiziert wurde, sehen die Empfänger oben in der Unterhaltung das Logo, den offiziellen Namen und die Markenfarben des Unternehmens sowie ein deutliches Häkchen – alles visuelle Hinweise darauf, dass die Nachrichten von einem vertrauenswürdigen und legitimen Absender stammen. 

Im Folgenden werden einige der wichtigsten Vorteile der Absenderverifizierung für Unternehmen erläutert, die das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen und erhalten möchten. 

Legitimität

Wenn Sie mobile Nachrichten wie SMS versenden, ist es Ihnen wahrscheinlich wichtig, dass diese von Ihren Kunden als legitim und echt wahrgenommen werden – sie müssen Ihnen dabei helfen, bei jeder Interaktion Vertrauen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.   

Viele Unternehmen befürchten immer noch, dass ihre Nachrichten als Spam markiert werden, aber diese Sorge kann durch die Absenderverifizierung zerstreut werden. Die Verifizierung durch eine Verifizierungsstelle (z. B. einen Mobilfunkbetreiber) zeigt Ihren Abonnenten, dass Ihre Nachrichten aus einer legitimen und vertrauenswürdigen Quelle stammen – Ihrem Unternehmen! 

Besserer Markenwiedererkennungswert 

Der Moment, in dem ein Nutzer Ihre Nachrichten öffnet, ist entscheidend: Er sollte in Sekundenbruchteilen erkennen können, von wem die Nachrichten stammen, worum es darin geht und ob er wieder von Ihnen hören möchte (oder ob er Ihre Nachrichten als Spam markieren sollte). 

In diesen ersten Sekunden kann die RCS-Absenderverifizierung – ein Feature, das bei SMS nur in wenigen Ländern einfach gegeben ist – eine entscheidende Rolle spielen, da dadurch ein einheitliches und erkennbares Branding in Ihren Nachrichten gewährleistet ist und so die Grundlage für ein unvergessliches Markenerlebnis geschaffen wird. 

Nehmen wir das Szenario von Picard, einem französischen Lebensmittelunternehmen, das auf die Herstellung und den Vertrieb von Tiefkühlprodukten spezialisiert ist. Dank der Nutzung von RCS kann Picard sein bekanntes Logo, seinen offiziellen Markennamen und ein einheitliches Farbschema in alle Nachrichten einbinden, so dass sich die Kunden auf die Auswahl ihres Festtagsmenüs konzentrieren können und sich keine Gedanken darüber machen müssen, von wem die Nachrichten stammen. 

Dieser Ansatz hilft Picard, wertvolle Interaktionen zu fördern und die eigene Markenidentität mit jeder versendeten RCS-Nachricht zu stärken. Dies führte zu einem Anstieg der Kundeninteraktionen mit RCS-Nachrichten um 42 % im Vergleich zu Rich SMS. 

Besseres Nutzererlebnis

Wenn Sie als Nutzer mit einem verifizierten Absenderprofil kommunizieren, ist eine vertrauenswürdige Interaktion gewährleistet. Das liegt daran, dass RCS dazu beiträgt, ein Gefühl der Vertrautheit und eine authentische Verbindung zu schaffen.   

Nehmen wir als Beispiel den Fall von Macif, einem Versicherungsunternehmen mit fast fünf Millionen Versicherten. Das Unternehmen nutzte die hohen Öffnungs- und Interaktionsraten von RCS, um das Nutzererlebnis zu verbessern. 

Die Ergebnisse der Kampagne zeigten eine sofortige und signifikante Verbesserung der Nutzerinteraktionen: Die Klickraten stiegen im Vergleich zu Rich-SMS-Kampagnen um 100  % und die Interaktionsrate verdreifachte sich im Vergleich zu E-Mail-Kampagnen. 

Das verifizierte Absenderprofil von Macif hat zweifellos einige der üblichen Hürden beseitigt, mit denen die Nutzer beim Empfang mobiler Nachrichten von Unternehmen konfrontiert sind, wie z. B. eine unbekannte Nummer. Auf diese Weise hat Macif auf dezente Weise Hindernisse aus dem Weg geräumt und seine Glaubwürdigkeit erhöht. 

Weniger Betrug

Wenn Ihre Kunden wissen, von wem die erhaltenen Nachrichten stammen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie damit in gewünschter Weise interagieren. Verifizierte Absender können ihrer Zielgruppe durch klare visuelle Hinweise die Gewissheit geben, dass sie tatsächlich mit dem echten Unternehmen kommunizieren – was ebenso wichtig ist, wenn dies nicht der Fall ist! 

Abgesehen von den visuellen Hinweisen ist die Verifizierung als vertrauenswürdiger Absender für Unternehmen ideal für alles, was den Austausch sensibler Informationen erfordert, wie z. B. die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). 

Wenn Sie an einer neue Messaging-Strategie dran sind, machen Sie sich vielleicht Gedanken darüber, welche eigene Integrations- und Wartungsanforderungen RCS mit sich bringt.   

Vielleicht ist das der Grund, warum viele Unternehmen, die eine umfassende Messaging-Zukunft anstreben, mit einer einfachen Lösung beginnen: Automatisches Upgrade von SMS auf RCS, wo dies möglich ist, und Beibehaltung von SMS, wo dies erforderlich ist. Dies ist sicherlich die einfachste Option, wenn die Umstellung auf eine neue API nicht möglich ist oder Backend-Systeme eng mit SMS verknüpft sind.     

Die Zusammenarbeit mit einem SMS-Anbieter für den Versand Ihrer Nachrichten vereinfacht den Prozess und kann Ihnen helfen, so schnell wie möglich mit dem Versenden von Nachrichten zu beginnen. Nachfolgend sehen Sie einen kurzen Überblick, der verdeutlicht, wie einfach es beispielsweise ist, Ihren Absender-Agenten einzurichten, damit Sie RCS-Nachrichten mit Sinch versenden können:  

Nachdem wir Ihr Anmeldeformular erhalten haben, müssen wir einen RCS-Absender-Agenten einrichten, bevor Sie RCS-Nachrichten versenden können. Hierfür sind folgende Schritte erforderlich: 

Gesamtzeit zum Einrichten des RCS-Absenderagenten (z. B. Zeit, die zum Versenden Ihrer ersten RCS-Kampagne benötigt wird): 3-16 Werktage

Bei der proaktiven Nutzung von RCS geht es um mehr als nur um die Modernisierung Ihrer Messaging-Strategie. Es geht darum, strategisch das Vertrauen in Ihr Unternehmen zu stärken, sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten zugestellt werden und Spam zu reduzieren.  

Der zuverlässige RCS-Authentifizierungsprozess ist ideal für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen gerade im Bereich Messaging verbessern möchten. Mit RCS können Sie sich nicht nur an die sich ständig weiterentwickelnde Rich-Messaging-Landschaft anpassen, sondern auch Ihr Unternehmen als vertrauenswürdig etablieren. 

Bereit für die Nutzung von RCS? Dann laden Sie unseren umfassenden RCS-Leitfaden herunter, in dem Schritt für Schritt erklärt wird, wie Sie RCS in Ihrem Unternehmen einsetzen können. 

Wenn Sie hingegen schon bereit sind, eine Messaging-Strategie zu entwickeln, die Ihre Kunden begeistern wird, dann kontaktieren Sie uns für ein Gespräch. Unser Team unterstützt Sie gerne bei allen Fragen rund um dialogorientierte Kommunikation und RCS-Messaging!