Was ist RCS-Messaging? Das Kommunikations-Chat-Protokoll von Google erklärt

Wäre die SMS heute erfunden worden, gäbe es wohl keine 160-Zeichen-Grenze mehr und Bilder ließen sich ohne MMS versenden. Stattdessen sähe sie aus wie RCS: ein modernes Messaging-Protokoll für Smartphones mit Rich Media, Buttons, gebrandeten Business-Nachrichten und mehr. Was also ist RCS-Messaging und warum ist es jetzt im Kommen?

RCS gibt es schon eine Weile (eigentlich seit 2006), aber jetzt kommt es erst richtig in Schwung. Mit der Unterstützung von Android, Netzbetreibern auf der ganzen Welt und sogar Apple-Support in einigen Märkten hält RCS, was es verspricht: Messaging wird intelligenter, sicherer und interaktiver.

Was bedeutet das nun für Ihr Unternehmen? Mehr Interaktion und Umsatz, mehr Vertrauen und Konversationen, die tatsächlich zum Handeln anregen – und das alles im Posteingang Ihrer Kunden.

RCS (Rich Communication Services) ist ein Messaging-Protokoll, das von der Global System for Mobile Communications Association (GSMA) als Weiterentwicklung von SMS entwickelt wurde. Eine RCS-Nachricht unterstützt reichhaltige Chat-Funktionen wie hochauflösende Bilder und Videos, reichhaltige Karten, vorgeschlagene Antworten, gebrandete Absenderinformationen und Echtzeit-Indikatoren wie „Schreibt…“ und „Gelesen“. Das Beste daran ist, dass RCS Messaging diese interaktiven Erlebnisse direkt in den nativen mobilen Messaging-Eingang des Benutzers auf Android- und Apple-Geräten liefert, d. h. es ist keine App eines Drittanbieters erforderlich.

Für die Nutzer bedeutet RCS bessere Unterhaltungen. Für Unternehmen bedeutet RCS, dass sie elegante, markenbezogene, app-ähnliche Erlebnisse direkt in die Posteingänge ihrer Kunden liefern können. Denken Sie an Auftragsbestätigungen mit Karten, Produktkarussells oder sogar an vollständige Zwei-Wege-Gespräche mit dem Kundensupport. Und da es für Unternehmen oft schwierig ist, Nutzer dazu zu bringen, ihre mobilen Apps herunterzuladen und regelmäßig zu nutzen, kann RCS dazu beitragen, diese Reibung zu verringern, indem es app-ähnliche Funktionen direkt in das Messaging-Erlebnis integriert.

Im Jahr 2025 hat RCS über anderthalb Milliarden monatlich aktive Nutzer, und seine Reichweite wächst dank der zunehmenden Unterstützung durch Apple und die Mobilfunkbetreiber weiter.

_{RCS ist eine Art mobiler Nachrichtenübermittlung, die jedoch interaktiver, ansprechender und sicherer als SMS ist. In diesem Video erfahren Sie alles, was Sie über diese „nächste Generation“ von Textnachrichten wissen müssen.}

Laut Robert Gerstmann von Sinch liegt eine der potenziellen Stärken des RCS-Dienstes darin, dass er Apps vollständig ersetzen kann. Das hört sich vielleicht radikal an, aber es ist durchaus möglich. Für viele der häufigsten Anwendungsfälle von Apps (Kontostand überprüfen, Bestellungen aufgeben) könnte Rich Messaging genutzt werden. Außerdem schafft der Prozess, den ein Unternehmen durchlaufen muss, um für die Nutzung von RCS verifiziert zu werden, Vertrauen bei den Verbrauchern, so dass diese eher bereit sind, sich auf diesem Kanal zu engagieren.

Jahrelang war RCS weitgehend eine Android-Sache, die von Google und Netzbetreibern auf der ganzen Welt unterstützt wurde, aber bei iPhones auffallend selten vorkam. Das änderte sich schließlich im September 2024, als Apple in iOS 18 RCS-Unterstützung für Person-to-Person (P2P) Messaging einführte.

Obwohl Apple RCS anfangs nur zögerlich unterstützte, erkannte das Unternehmen schließlich dessen Vorteile für die plattformübergreifende Kommunikation.

Robert Gerstmann von Sinch berichtete, wie sich die Unterstützung durch Apple bereits jetzt bemerkbar macht.

Und mit iOS 18.1 begann Apple, die Unterstützung für die Application-to-Person (A2P)-Version von RCS, bekannt als RCS for Business (früher "RBM"), in ausgewählten Märkten mit bestimmten Betreibern zu erweitern. Da immer mehr Anbieter RCS-Messaging einführen, wird sich das Wachstum voraussichtlich noch weiter beschleunigen. Das ist eine gute Nachricht für Unternehmen, die ihre Kunden mit interaktiven, vertrauenswürdigen und effektiven Nachrichten erreichen möchten – unabhängig davon, welches Telefon sie benutzen.

RCS hat eine vollständige Abdeckung in Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, Großbritannien, Kanada, Mexiko, Brasilien und Indien. Andere Länder bieten vollständige Unterstützung über den RCS-Dienst von Google oder teilweise Unterstützung über eine Auswahl lokaler Mobilfunkbetreiber, die RCS anbieten.

Was RCS für Unternehmen angeht, hängt die Abdeckung von einer Mischung aus Unterstützung durch Mobilfunkanbieter und regionalem Rollout ab, insbesondere da Apple die Verfügbarkeit schrittweise ausbaut.

Und jetzt kommt der Clou: Android macht über 70 % des weltweiten Smartphone-Markts aus. Selbst wenn Sie auf die volle iPhone-Unterstützung in Ihrer Region warten, können Sie schon heute ein riesiges Publikum mit reichhaltigen, markenbezogenen Nachrichten erreichen, die weit über die Möglichkeiten von SMS hinausgehen.

Um die Unterschiede zwischen einer RCS-Nachricht und einer Textnachricht zu verstehen, ist es vielleicht hilfreich, zunächst die Unterschiede zwischen MMS und SMS zu kennen.

SMS sind zwar einfach und zuverlässig, aber auf 160 Zeichen pro Nachricht beschränkt. MMS-Nachrichten bieten die Möglichkeit, Multimedia-Anhänge zu versenden, aber RCS bietet eine viel interaktivere Benutzererfahrung. Und das liegt daran, dass RCS-Nachrichten mit anderen Elementen eines Smartphones, wie einem Webbrowser oder Karten, zusammenarbeiten, um weitaus ansprechendere Unterhaltungen zu ermöglichen.

Wird RCS die traditionelle SMS ersetzen? Nein, nicht wirklich. RCS läuft über eine mobile Datenverbindung oder Wi-Fi, d. h. SMS wird auch dann aktiviert, wenn es kein Internet gibt – genau wie iMessage bei Bedarf auf SMS zurückgreift.

Und im Gegensatz zu Over-the-Top-Apps (OTT) wie WhatsApp oder Facebook Messenger müssen Nutzer bei RCS nichts herunterladen oder ein neues Konto anlegen. RCS funktioniert innerhalb der nativen Messaging-App, die in verschiedene Geräte integriert ist.

Hier finden Sie eine kurze Tabelle, die SMS/MMS und RCS vergleicht.

	SMS/MMS	RCS
Netzwerk	Infrastruktur des Mobilfunknetzes	Mobile Daten oder Wi-Fi
Inhalt	Text (Beschränkung auf 160 Zeichen) und einfache Medien (MMS)	Hochwertige Medien, Dateien, Emojis und Rich Content wie Bilder, Videos, GIFs und mehr
Funktionen	Grundlegend; keine Tippanzeige oder Lesebestätigungen	Tippanzeigen, Lesebestätigungen, Gruppenchats und mehr
Komplexität	Einfach, universell unterstützt	Komplexer (wegen der Kompatibilität mit Netzbetreibern und Geräten), aber viel leistungsfähiger und funktionsreicher

Was kann RCS besser als SMS? Einfach alles! Während SMS auf reinen Text und Links beschränkt ist, bietet RCS Funktionen wie:

• Bessere Sicherheit: RCS-Nachrichten werden während der Übertragung verschlüsselt, und in einigen Fällen, wie z. B. bei RCS-Chats in Google Messages, sind sie mit einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt.
• Höhere Textgrenzen: SMS-Nachrichten sind auf 160 Zeichen begrenzt, während Textteile von RCS-Nachrichten auf 3072 Zeichen begrenzt sind.
• Hochauflösende Bilder und Videos: Erregen Sie Aufmerksamkeit mit wunderschönen hochauflösenden Fotos und Videos, GIFs, Karussells und anderen dynamischen Funktionen direkt in der nativen Messaging-App.
• Größere Dateigrößen: Senden Sie Bilder und Videos mit einer Größe von bis zu 100 MB (Google empfiehlt jedoch Bilder mit einer Größe von bis zu 2 MB und Videos mit einer Größe von bis zu 10 MB, um ein optimales Ergebnis zu erzielen).
• Nachrichtenreaktionen und Eingabeanzeigen: Wie in modernen Messaging-Apps unterstützt RCS-Reaktionen (wie "Daumen hoch" oder Herz) und zeigt an, wenn jemand tippt. Diese Funktionen sind sowohl für Android als auch für iOS und für geräteübergreifendes Messaging verfügbar.
• Lesebestätigungen: Wenn der Empfänger seine Lesebestätigungen aktiviert hat, sehen Sie das Wort "Gelesen" zusammen mit der Zeit, zu der er Ihre RCS-Nachricht gelesen hat.
• App-übergreifende Konnektivität: Versenden Sie Nachrichten, die in Browsern, Karten und anderen Anwendungen geöffnet werden.
• Einfache Antworten mit einem Fingertipp: RCS for Business-Nachrichten machen es einfach, mit einem Fingertipp auf Nachrichten mit Antwortvorschlägen zu antworten.
• Gruppenchats: Tauschen Sie sich sicher mit Freunden, Familie und Teammitgliedern über Gruppennachrichten aus, ohne eine weitere Chat-Anwendung zu benötigen.
• Google Wallet-Integration: Bietet einen schnelleren und einfacheren Weg, um auf täglich benötigte Dinge zuzugreifen.

Wenn Sie iOS 18 nutzen und Ihr Mobilfunkanbieter RCS auf dem iPhone unterstützt, können Sie RCS in den Nachrichten-Einstellungen Ihres iPhones aktivieren.

Sobald es aktiviert ist, erhalten Sie ein moderneres Erlebnis beim Versenden von Nachrichten an Android-Nutzer – einschließlich Funktionen wie Lesebestätigungen und Tippanzeigen. Wenn Sie eine RCS-Nachricht von Ihrem Apple-Gerät aus senden, sehen Sie die Worte „Textnachricht – RCS“ im Nachrichtenfeld, um zu bestätigen, dass sie aktiv ist.

Alle neuen Android-Geräte verfügen über einen integrierten RCS-Chat. Hier erfahren Sie, wie Sie die Funktion in Google Messages aktivieren:

• Öffnen Sie Google Messages auf Ihrem Gerät
• Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilbild und wählen Sie dann Nachrichteneinstellungen
• RCS-Chats antippen
• RCS-Chats einschalten

Beachten Sie, dass Sie Ihre Telefonnummer möglicherweise verifizieren müssen, bevor RCS aktiviert wird.

Mit RCS können Sie ansprechendere Inhalte erstellen und ein besseres Kundenerlebnis für Nutzer von RCS-fähigen Geräten bieten. Es hat sich immer wieder gezeigt, dass RCS for Business zu höheren Warenkorbwerten, mehr Konversionen und höheren Interaktionsraten führt als jede andere Art von Mobile Messaging.

Sobald Sie verifiziert und live sind, können Sie die folgenden Vorteile der RCS-Nutzung für Unternehmen nutzen:

• Geprüfte Markenidentität: In unserem Bericht Der Stand der Kundenkommunikation 2025 gaben 79 % der befragten Verbraucher an, dass Logos und Prüfsiegel Nachrichten vertrauenswürdiger erscheinen lassen. RCS-Nachrichten zeigen Ihren Unternehmensnamen, Ihr Logo und Ihren Verifizierungsstatus an, damit Kunden immer genau wissen, mit wem sie sprechen. Durch dieses eingebaute Vertrauen ist es ideal für sensible Nachrichten wie Einmalpasswörter, die als RCS OTPs gesendet werden können.
• Keine zusätzlichen Downloads: RCS ist in alle neuen Android-Geräte integriert, sodass Nachrichten von verifizierten Unternehmen an die nativen Nachrichtenboxen gesendet werden können und keine separate App benötigt wird.
• Reichhaltige, interaktive Funktionen: Von Bildkarussells und Videos bis hin zu Antwortschaltflächen und Handlungsvorschlägen können Sie die Nutzer bei der Stange halten – und sie zum nächsten Schritt leiten – ohne sie woanders hinzuschicken. Unsere Studie aus dem Jahr 2025 zeigt, dass 40% der Unternehmensleiter glauben, dass RCS die Kundenbindung durch diese interaktiven Funktionen erhöhen wird.
• Bessere Analysen: Zustellungsbestätigungen, Öffnungs- und Leseraten geben Ihnen detailliertere Informationen über den Status von Nachrichten. Das macht A/B-Tests und Kampagnenoptimierung einfacher – und effektiver.
• Zuverlässige Ausweichmöglichkeiten: Wenn jemand nicht über RCS verfügt (oder einen mobilen Datentarif, der dies unterstützt), kann Ihre Nachricht immer noch als SMS, MMS oder über Apps wie WhatsApp zugestellt werden, wenn Sie sie über ein Tool wie Conversation API senden. Kurzum: Ihre Nachrichten erreichen Ihre Kunden immer auf die eine oder andere Weise.

_{Sind Sie bereit, die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu gewinnen? Miriam Liszewski, Produktmanagerin für RCS-Geschäftslösungen bei Sinch, gibt sechs schnelle Vorschläge, was Unternehmen mit RCS Messaging machen können.}

Wie bei den meisten anderen Marketinginstrumenten und Hilfsmitteln sind die Möglichkeiten, Ihr Geschäft mithilfe von RCS auszubauen, nur durch Ihre Vorstellungskraft und Ihr Budget begrenzt.

Denken Sie immer daran, wie wirkungsvoll diese Nachrichten sein können. Kennen Sie eine andere Form der Kontaktaufnahme und -pflege, die so sehr zur täglichen Routine Ihrer Kunden gehört wie ihre Textnachrichtenbox? Wir auch nicht.

Bieten Sie aktuelle Informationen über Angebote und Werbeaktionen, die auf den Geschmack des Kunden zugeschnitten sind. Mit den zusätzlichen Funktionen von RCS können Sie ihn auf Ihre Website weiterleiten oder ihm eine Wegbeschreibung zu Ihrem Standort bereitstellen. Sie können ihm sogar die Möglichkeit geben, das Gewünschte direkt aus Ihrer Nachricht heraus auszuwählen und zu bestellen!

Hier ein Beispiel aus der Praxis: Macif, ein Versicherungsunternehmen mit über fünf Millionen Versicherungsnehmern in Frankreich, nutzte RCS, um Zwei-Wege-Gespräche zu führen.

Die Kampagne von Macif hat frühere Kontakte erneut angesprochen und die Kampagnenklickrate um 100 % gesteigert.

RCS ermöglicht es Ihren Kunden, mit dialogorientierten Diensten (beispielsweise Live-Support oder KI-Chatbots) zu interagieren, um etwa Termine zu vereinbaren oder zu ändern. Sie können auch Wegbeschreibungen, Sportergebnisse und aktuelle Versandinformationen bereitstellen, sobald diese verfügbar sind.

RCS hebt herkömmliche Kontowarnungen auf die nächste Stufe mit verifizierten Absenderinformationen, Branding und mehr. Denken Sie an markengeschützte Betrugswarnungen, Zahlungsbestätigungen oder Serviceerinnerungen, die in den Posteingängen Ihrer Kunden landen.

Ein typisches Beispiel ist die EasyPark Group, Weltmarktführer im Bereich digitales Parken, die ihren Erfolg mit RCS-Nachrichten im deutschen Markt gestartet hat. Sie versendet Parkwarnungen in Echtzeit, die mit ihrem Logo und einem verifizierten Häkchen versehen sind – für maximale Glaubwürdigkeit und Wiedererkennung. Wenn das Gerät eines Nutzers RCS nicht unterstützt, greift es automatisch auf SMS zurück.

Personalisierung ist eines der wichtigsten Elemente jeder Kommunikations- oder Marketingstrategie. In der Tat, in unserem Bericht aus dem Jahr 2025 Der Stand der Kundenkommunikation gaben 80 % der Verbraucher an, dass sie personalisierte Empfehlungen schätzen. Und RCS sorgt dafür, dass sich personalisierte Nachrichten wie ein Gespräch anfühlen, vor allem, wenn die Produktvorschläge auf frühere Einkäufe, Vorlieben oder Verhalten zugeschnitten sind.

Hier ist ein weiteres Beispiel für RCS-Messaging in der Praxis: Picard nutzte eine RCS-Kampagne, um den Umsatz zu steigern und die Kundentreue zu stärken. Sie schufen ein dialogorientiertes RCS-Erlebnis, das ihren Kunden dabei half, sich ihr Festtagsmenü vorzustellen und dabei Diätpräferenzen, Budgetüberlegungen und sogar ihre Lust am Kochen zu berücksichtigen.

_{Sehen Sie sich das Video an und erfahren Sie, wie Picard RCS nutzt, um das Einkaufserlebnis seiner Kunden zu personalisieren.}

Die Kampagne erzielte großartige Ergebnisse: 42 % mehr Kundenbindung und 10 % mehr Klicks auf die Website als bei Rich SMS.

Eine gute RCS-Strategie ist vergleichbar mit SMS, Push-Benachrichtigungen und anderen mobilen Strategien. Sie ist aber auch anders, weil sie viele Funktionen anderer Kanäle in einem vereint.

Versenden Sie keine RCS-Nachrichten ohne konkreten Zweck. Ganz gleich, ob Sie Zugang zu einem Sonderangebot gewähren oder eine Kontobenachrichtigung versenden – Sie müssen sicherstellen, dass jede Nachricht eine Handlung ermöglicht. Glücklicherweise können Sie mit den erweiterten RCS-Funktionen wirksame CTAs erstellen. Ein guter Anfang ist die Segmentierung von Nachrichten nach Typ:

• Nachrichten zu Informationszwecken: Dies können Betrugswarnungen, Kontostände, Nachrichten zur zweistufigen Authentifizierung oder andere Mitteilungen mit Informationen sein, die der Kunde angefordert hat oder über die er Bescheid wissen muss.
• Marketing- oder Transaktionsnachrichten: Mit diesen Nachrichten können Sie Kunden zu einem Verkauf einladen, einen abgebrochenen Einkaufswagen weiterverfolgen oder ihnen bei einem Kauf oder einer Rückgabe helfen.

Was nicht kaputt ist, muss man auch nicht reparieren. Es spricht jedoch nichts dagegen, relevante und nützliche Nachrichten optisch und funktional aufzuwerten. So kann man sich eine RCS-Kampagne vorstellen: eine optimierte Version einer SMS- oder E-Mail-Kampagne, bei der neue und vielseitige Funktionen zum Einsatz kommen.

Kombinieren Sie CRM-Daten mit Chatverläufen und Bestellhistorien sowie den Ergebnissen von Kundenbefragungen, um Profile zu erstellen, die ein vollständigeres Bild Ihrer Kunden vermitteln. Von dort aus kann Ihr Team RCS-Marketing- und -Supportstrategien entwickeln und umsetzen.

Es steht außer Frage, dass RCS ein wirkungsvolles Instrument ist, um Vertrauen zu schaffen und die Interaktion zu erhöhen. Aber denken Sie daran: Auch wenn sowohl Android- als auch iPhone-Benutzer RCS nutzen können, die wahre Magie entsteht, wenn Sie RCS als Teil einer größeren, gut orchestrierten Omnichannel-Strategie einsetzen.

Der Schlüssel? Beständigkeit. Viele mobile Messaging-Kanäle unterstützen markenbezogene Absenderfunktionen. Achten Sie also darauf, dass Ihr Ton, Ihr Erscheinungsbild und Ihre Botschaften auf allen Plattformen übereinstimmen, um Ihre Identität zu unterstreichen.

RCS ist nicht dazu da, Ihre anderen Kanäle zu ersetzen, sondern um sie zu verstärken. Setzen Sie es dort ein, wo es sinnvoll ist, und lassen Sie es tun, was es am besten kann.

RCS wird im Jahr 2025 einen großen Sprung nach vorn machen. Apple hat bestätigt, dass Ende-zu-Ende-verschlüsselte RCS-Nachrichten in einem zukünftigen iOS-Update verfügbar sein werden – möglicherweise schon mit der Veröffentlichung von iOS 19, die für September 2025 erwartet wird. Laut Tom Van Pelt, dem technischen Direktor der GSMA, wäre RCS damit „der erste groß angelegte Messaging-Dienst, der interoperable E2EE zwischen Client-Implementierungen verschiedener Anbieter unterstützt.“

Und auf dem Mobile World Congress (MWC) 2025 verdoppelte Josh Pepper von Google den Spamschutz und sagte, dass das RCS-Team die gleichen Erkenntnisse nutzt, die auch den Spamschutz von Gmail vorantreiben, um RCS-Chats sauber und sicher zu halten. Schon jetzt, 9to5Google hat berichtet, dass RCS in der Google Messages-App um eine "Abmeldefunktion" erweitert wird.

Inzwischen steigt die Akzeptanz von RCS sowohl bei Verbrauchern als auch bei Unternehmen weiter an. Unsere Untersuchung aus dem Jahr 2025 ergab, dass 42 % der Führungskräfte aus der Wirtschaft RCS für eine strategische Investition für 2025 halten. Bei Sinch ist dieses Wachstum bereits greifbar – bis Mitte November 2024 haben wir bereits über eine Milliarde RCS for Business-Nachrichten zugestellt. Und das war noch vor dem Black Friday und der Feiertagssaison.

Wie gelingt der Einstieg in diesen spannenden neuen Kanal am besten?

1. Recherchieren Sie, wie andere in Ihrer Branche RCS nutzen. Wenn Ihre Mitbewerber diesen Kanal noch nicht nutzen, sollten Sie den Sprung wagen und zu den Ersten gehören, die von einem der voraussichtlich leistungsfähigsten Instrumente der kommenden Jahre profitieren.
2. Finden und registrieren Sie Ihren RCS-Agenten. Ein RCS-Agent ist Ihre offizielle Geschäftsidentität innerhalb des RCS-Ökosystems. Sinch erleichtert Ihnen den Einstieg in die Conversation API, mit der Sie auch andere Kanäle hinzufügen und nach Bedarf skalieren können.
3. Entwickeln Sie eine Strategie. Entwickeln Sie auf der Grundlage Ihrer Daten und bisherigen Messaging-Anwendungsfälle bessere Support-, Marketing- und Vertriebsprozesse. Sinch macht es einfach, die Kundenbetreuung und -gespräche zu automatisieren, um die Effizienz und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
4. Unterziehen Sie Ihre Strategien A/B-Tests. Sobald Sie neue Strategien implementiert haben, testen Sie sie. Beginnen Sie mit einer kleinen Gruppe, um größere Probleme zu vermeiden, und weiten Sie den Test dann aus. Erfassen Sie so viele Daten wie möglich für zukünftige Entscheidungen.
5. Führen Sie sie ein und optimieren Sie sie. Verbessern Sie Ihre Strategien kontinuierlich mit zunehmender Erfahrung, und lassen Sie sich direkt von Ihren Kunden sagen, was sie in Ihren Nachrichten sehen möchten.

RCS-Messaging ist auf dem Vormarsch und Sie können mit diesem Kanal viel erreichen. Laden Sie unseren umfassenden RCS-Leitfaden herunter, in dem Schritt für Schritt erklärt wird, wie Sie RCS in Ihrem Unternehmen einsetzen können.

Wenn Sie sich rund um Conversational Messaging und RCS austauschen möchten, freuen wir uns darauf, mit Ihnen im Chat ins Gespräch zu kommen. Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Entwicklung eines effektiven Messaging-Erlebnisses, von dem Ihre Kunden begeistert sein werden!