Estatísticas do RCS: 30 coisas que você precisa saber

As mensagens RCS estão ganhando força real entre as empresas, e as estatísticas mais recentes do RCS mostram que ele não vai desacelerar tão cedo. Ao ajudar as empresas a enriquecer o engajamento do cliente por meio de mensagens com a marca, mídia interativa e criando confiança por meio de remetentes verificados na caixa de entrada de mensagens móveis nativas, o potencial do RCS é inegável.

Mas o que está estimulando sua adoção e seu sucesso? E como será o futuro da RCS? Compilamos as estatísticas e os insights mais recentes sobre RCS de nosso relatório de 2025 O estado do RCS nas comunicações com o cliente para ajudá-lo a navegar pela estratégia de mensagens de RCS da sua empresa para o futuro.

Antes de entrar em detalhes específicos, vamos conhecer alguns fatos gerais sobre o cenário do mercado de RCS.

• Iniciativa inovadora: o RCS, desenvolvido inicialmente pela GSM Association (GSMA), foi apresentado ao mundo pela primeira vez em 2008. As cinco maiores operadoras da Europa lançaram uma marca de serviço para uma versão simplificada do RCS em 2011, mas ela não foi muito bem-sucedida.
• Grande base de usuários: em 2025, o Google informou que mais de um bilhão de mensagens RCS de pessoa para pessoa (P2P) são enviadas todos os dias somente nos EUA. Como a Apple agora passou a adotar o RCS para P2P e RCS de aplicativo para pessoa (A2P) em alguns mercados, esse número deve continuar crescendo exponencialmente.
• O Android domina: o Android detém mais de 70% da participação no mercado de sistemas operacionais para celulares em todo o mundo, e o RCS é ativado por padrão na maioria dos novos telefones Android. Isso faz com que a base de usuários do RCS seja enorme.
• Crescimento do mercado: o mercado global de RCS foi estimado em cerca de US$ 3 bilhões em 2025 e deverá crescer para cerca de US$ 9 bilhões até 2030.
• Adoção crescente das operadoras: o RCS tem algum nível de cobertura operacional em algumas dezenas de países.

Esses insights sobre o mercado de RCS estabelecem a base para entender seu potencial de moldar o futuro da comunicação empresarial. A seguir, vamos examinar os recursos que tornam o RCS tão interessante.

O RCS se destaca para as empresas devido aos seus recursos projetados para aprimorar a comunicação e o engajamento. Aqui estão alguns recursos que realmente o diferenciam.

• Limites de texto mais altos: enquanto o SMS tem um limite de 160 caracteres por mensagem, as partes de texto das mensagens RCS são limitadas a 3.072 caracteres.
• Envie arquivos maiores: o RCS aceita o compartilhamento de arquivos de até 100 MiB. Para obter a melhor experiência, esse também é o tamanho total combinado de todos os anexos de mídia e PDF que podem estar em uma única mensagem do RCS for Business.
• Oportunidades de branding: Todas as mensagens comerciais RCS são marcadas com informações de remetente verificado, o que é especialmente importante para marcas que enviam mensagens confidenciais, como OTPs.
• Métricas mais detalhadas: as mensagens comerciais RCS permitem que você veja três métricas comerciais importantes—número de mensagens enviadas, entregues e lidas.
• Ampla disponibilidade: o RCS é encontrado no aplicativo de mensagens nativo em dispositivos Android e em muitos dispositivos iOS (o que significa que não é necessário fazer o download de um aplicativo para poder usar o RCS) e pode ser facilmente ativado nos mercados compatíveis.

Esses recursos diferenciados oferecem às empresas os meios para transmitir mensagens atraentes e criar ótimos relacionamentos com os clientes. A seguir, vamos analisar por que as empresas estão adotando rapidamente o RCS.

As empresas estão adotando rapidamente o RCS. Os dados da última pesquisa com mais de 1.600 líderes de negócios no Estado do RCS nas comunicações com o cliente revela uma clara tendência de adoção nos principais setores.

• Serviços financeiros lideram a adoção: o setor de serviços financeiros está na vanguarda da adoção do RCS, com 49% das organizações afirmando que já o estão usando. Outros 45% planejam implementar ou expandir o uso do RCS no próximo ano.
• As áreas de tecnologia e saúde estão logo atrás: 39% das empresas de tecnologia informaram que já usam RCS, e 42% planejam adotá-lo em breve. No setor de saúde, 36% já usam RCS e 45% planejam investir no próximo ano.
• O varejo mostra um forte potencial de crescimento, especialmente durante o BFCM: 26% dos varejistas usam RCS atualmente, enquanto 35% planejam investir nele em 2025. A temporada de férias de 2024 destacou seu impacto: o uso de RCS cresceu 111% em comparação com 2023, e as marcas registraram taxas de abertura de 53%.
• Uma prioridade estratégica: em todos os setores, 87% dos líderes empresariais afirmam estar pelo menos um pouco familiarizados com o RCS, mostrando que ele chamou a atenção das empresas para estratégias de comunicação com o cliente em todos os setores.

Com a adoção aumentando rapidamente, o RCS está remodelando a forma como as empresas se conectam com os clientes e abrindo novas oportunidades de engajamento.

As expectativas e preferências dos clientes estão mudando, e eles estão buscando experiências consistentemente excelentes. Veja por que a RCS está perfeitamente posicionada para atender a essas demandas.

• Os clientes querem personalização: em nossa pesquisa de 2025, 42% dos consumidores globais disseram que esperam mensagens personalizadas das marcas, e 29% querem recomendações de produtos com base em seu histórico de compras.
• A confiança é fundamental: a segurança continua sendo uma das principais preocupações. Mais da metade dos consumidores (53%) nos disse que recebeu uma mensagem legítima de uma marca que pareceu suspeita. O RCS ajuda a resolver isso com remetentes verificados – quase 80% dos consumidores dizem que indicadores visuais, como um logotipo e uma marca de verificação, aumentam sua confiança.
• Experiências sem atrito são fundamentais: 76% dos consumidores estão abertos a lidar com devoluções e trocas diretamente no aplicativo de mensagens de seus telefones. Esse número salta para 92% para a Geração Z e 90% para os Millennials
• A comunicação bidirecional é imprescindível: mensagens unidirecionais frustram os clientes. 28% dos consumidores dizem que é um problema quando não conseguem fazer perguntas ou obter suporte em resposta a uma mensagem informativa.

Essas estatísticas mostram o quanto o cenário de engajamento do cliente está mudando e, claramente, os consumidores querem interações mais significativas com as marcas. Então, como o RCS pode ajudar a atender a essas expectativas? Vamos ver como o RCS já está fazendo a diferença.

O RCS oferece resultados mensuráveis em toda a jornada do cliente, desde a promoção do engajamento até a fidelização. As empresas que usam RCS relatam ganhos significativos em conversão, taxas de cliques e desempenho geral.

• Altas taxas de engajamento: 90% das mensagens rich media são abertas em 15 minutos, e os clientes se envolvem com o conteúdo RCS por até 45 segundos.
• Ótimas taxas de conversão: As campanhas comerciais que usam mensagens RCS apresentaram uma taxa de conversão de 80%, o que indica sua eficácia em gerar engajamento e vendas.
• Taxas de cliques mais altas do que a média: As campanhas de marketing de RCS registram taxas de cliques três a sete vezes maisaltas do que as de Rich SMS.
• ROI: uma boa campanha interativa de RCS pode aumentar o valor médio do pedido em quase 10% em comparação com outros canais.
• Criação de confiança e segurança: Para comunicações críticas, como mensagens de verificação, 59% dos consumidores preferem RCS a SMS ou MMS, talvez graças aos recursos de remetente verificado.

O RCS tem um grande potencial para impulsionar o engajamento e aumentar o desempenho dos negócios em várias métricas diferentes. Aqui estão alguns exemplos específicos disso em ação.

Recomendações – 7 min.

Referências de RCS e histórias de sucesso que todo profissional de marketing deve conhecer

Megan Libby

A Picard, uma varejista de alimentos congelados de alta qualidade, usou as mensagens RCS como parte crucial de sua estratégia de engajamento nas festas de fim de ano.

Isso significava usar o canal de mensagens avançadas para ajudar os clientes a imaginar seus cardápios de fim de ano, levando em conta coisas como preferências alimentares, considerações orçamentárias e até mesmo o desejo de cozinhar.

_{Assista ao vídeo para saber como a Picard usou o RCS para interagir de forma criativa com seus clientes.}

Aqui estão algumas estatísticas de sua campanha de férias:

• Aumento nos redirecionamentos: o formato RCS gerou mais de 10% cliques a mais no site da Picard do que o Rich SMS.
• Maior engajamento: o engajamento do cliente cresceu 42%.
• CTR elevado: taxa de cliques 3x maior do que a do Rich SMS.

Sem dúvida, o público da Picard quer experiências de conversação, e o RCS é uma ótima maneira de proporcionar isso!

A Printemps, a icônica loja de departamentos de luxo francesa, queria ir além das mensagens genéricas para os principais períodos de compras, como a Black Friday e a volta às aulas. Eles usaram RCS e Rich SMS para criar experiências de compras altamente personalizadas, enviando ofertas especialmente selecionadas com elementos interativos, como carrosséis de produtos e chatbots.

Aqui estão algumas estatísticas de sua campanha:

• Taxa de leitura impressionante: a campanha RCS teve uma taxa de leitura de 75%, que foi três vezes maior do que a das campanhas de e-mail tradicionais.
• Mais redirecionamentos: a campanha RCS teve três vezes mais redirecionamentos para o site do que a campanha Rich SMS.
• Mais downloads: outra campanha de RCS gerou três vezes mais downloads de cartões de fidelidade do que uma campanha tradicional de SMS.

Claramente, a campanha de RCS da Printemps provou ser altamente eficaz para impulsionar o engajamento durante a temporada de férias.

Quando a Clarins, marca líder em cuidados com a pele na Europa, soube que a Apple havia começado a adotar i RCS em dispositivos iOS, a marca juntou forças com a Sinch para testar a tecnologia em sua campanha de férias.

Veja como a RCS ajudou a Clarins a aumentar o engajamento dos clientes:

• Aumento da interatividade: Uma de suas campanhas de RCS recebeu uma taxa de leitura de 79% e uma taxa de cliques (CTR) de 22%.
• Desempenho aprimorado: Outra campanha RCS gerou uma taxa de leitura de 76% e uma CTR de 11%, o que foi o dobro da CTR de uma mensagem Rich SMS semelhante que eles enviaram como parte da mesma campanha.

Claramente, o RCS permitiu que a Clarins se conectasse com os clientes de forma mais eficaz do que as mensagens tradicionais, demonstrando o potencial de canais de mensagens mais ricos.

A BUT, uma das principais varejistas de móveis para casa na França, usou vários canais de mensagens diferentes para se conectar perfeitamente com os clientes, aumentando estrategicamente sua base de opt-in do WhatsApp com RCS.

Aqui estão algumas estatísticas e fatos da campanha de marketing omnichannel da BUT:

• CTR altíssima: uma campanha de RCS apresentou uma taxa de cliques de 13,3%.
• ROI dobrado: a BUT dobrou seu ROI em comparação com os canais tradicionais.
• Successful omnichannel strategy: Using these channels to the best of their abilities, BUT increased its WhatsApp customer base by 123%!

When you make RCS part of your omnichannel marketing strategy, it clearly becomes a powerful tool for helping to enhance customer engagement and driving conversions.

RCS messaging is transforming communications, and will continue doing so beyond 2025. With more users, innovative features, and its proven track record, RCS gives businesses new opportunities to connect with their audience and fuel growth.

Looking ahead, the possibilities for RCS are endless, and businesses that embrace the technology will stand to gain.

Ready to make the most out of RCS? Download the complete State of RCS in customer communications report to get industry-specific insights.

Or, if you’re ready to integrate RCS into your business strategy, let’s chat. Our team is excited to help you harness the power of this messaging channel to elevate customer engagement and drive success.

Autor: Megan Libby Megan é Gerente Sênior de Content Marketing na Sinch, liderando iniciativas de conteúdo sobre SMS, MMS, RCS e mensagens omnichannel.