DESBLOQUEIE A AUTOMAÇÃO DE SMS 

Entregue jornadas de SMS mais inteligentes com fluxos de trabalho de contato 

Os fluxos de trabalho de contato facilitam a automação do consentimento de opt-in/opt-out e jornadas de várias etapas em vários canais, incluindo SMS, MMS, WhatsApp e muito mais — tudo desenvolvido pela Sinch Conversation API. 

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FLUXOS DE TRABALHO DE CONTATO EM RESUMO 

Acelere o compliance e crie um engajamento fluido entre canais 

Dê à sua equipe uma gestão de consentimento integrada, lógica baseada em estado e uma visão única de cada interação. Sem servidores extras ou listas manuais — basta lançar e escalar. 

Compliance automático

Texto: As palavras-chave STOP e HELP atualizam o status do contato instantaneamente, mantendo você alinhado com o TCPA e o GDPR — sem código extra. 

Simplifique a lógica da conversa

Defina regras simples e deixe a Conversation API lidar com o gerenciamento de estado, para que você não precise criar fluxos de trabalho complexos no lado do servidor. 

Visão unificada do cliente

Veja cada texto, imagem ou resposta do WhatsApp em uma única linha do tempo para que as equipes sempre possam retomar a conversa com o contexto certo. 

AUTOMATIZE O COMPLIANCE 

Mantenha-se preparado para o TCPA e o GDPR 

O tratamento de palavras-chave STOP e HELP é totalmente integrado. Quando um cliente envia “STOP”, seu perfil é marcado automaticamente com opt-out para esse canal e futuras mensagens são bloqueadas até que ele faça o opt-in novamente. Um recurso simples elimina a dor de cabeça de gerenciar listas em todos os canais. 

  • Sinaliza automaticamente contatos que fizeram opt-out 

  • Bloqueia mensagens de saída até que haja o opt-in 

  • Funciona em SMS, MMS, WhatsApp 

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SIMPLIFIQUE AS CONVERSAS 

Crie jornadas de várias etapas sem máquinas de estado complexas 

Tudo o que é preciso é configurar uma regra simples, como enviar uma resposta personalizada quando alguém enviar a mensagem “HELP”. A Conversation API lida com estado, compliance e complexidade multicanal para você, para que sua equipe gaste menos tempo escrevendo códigos de infraestrutura. 

  • Simplifica a lógica de backend 

  • Fluxos baseados em estado entre canais 

  • Libera as equipes para se concentrarem no conteúdo 

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UNIFIQUE A VISÃO DO CLIENTE 

Reúna cada interação do cliente em uma única linha do tempo 

Como os fluxos de trabalho de contato são executados na Conversation API, cada perfil acompanha o cliente no SMS, RCS, WhatsApp e muito mais. As equipes de marketing, suporte e análises obtêm o histórico compartilhado por padrão, portanto não há silos nem adivinhação.  

  • Perfis multicanal por padrão 

  • Histórico compartilhado para todas as equipes 

  • Armazenamento seguro de contatos 

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EXEMPLOS DA VIDA REAL 

Onde os fluxos de trabalho de contato se destacam 

Campanhas de gotejamento  

Agende a integração, o aprendizado sobre o produto ou mensagens de marketing que se adaptam à forma como seus usuários respondem e que respeitam o status de opt-out — não são necessários cron jobs.

Notificações multicanal  

Tente primeiro a entrega em um canal rico como o WhatsApp; se falhar, ele retorna automaticamente para o SMS para que alertas críticos sempre alcancem os clientes. 

Gestão de consentimento  

Centralize os opt-ins e opt-outs em cada campanha para compliance regulatório e uma experiência do cliente consistente. 

Triagem automatizada de suporte  

Detecte palavras-chave, responda a perguntas comuns instantaneamente e encaminhe para um agente humano apenas quando for absolutamente necessário para melhorar os tempos de resposta. 

O QUE ESTÁ INCLUÍDO 

Tudo o que você precisa para automatizar conversas 

Gestão automática de opt-out  

Quando os clientes enviam o texto STOP, isso atualiza instantaneamente seu status de consentimento e bloqueia mensagens futuras até que eles façam o opt-in novamente. 

Resposta automática de ajuda  

Responda às mensagens de HELP com orientações personalizáveis, mantendo uma linguagem em conformidade.

Perfis de contato  

Armazene endpoints específicos de canal e preferências para um registro de cliente completo e seguro em relação à privacidade. 

Eventos unificados de conversa

Receba webhooks consistentes em SMS, MMS e WhatsApp para facilitar o rastreamento e as análises. 

Lógica de fallback multicanal  

Troque de canais automaticamente quando a entrega falhar, para que as mensagens sempre cheguem. 

Gerenciamento de estado  

Um estado de conversa integrado permite que seus fluxos lembrem do contexto sem bancos de dados externos. 

Bots cientes da conversa  

Crie respostas inteligentes que façam referência ao diálogo atual e às preferências do cliente. 

Ferramentas de compliance  

Use recursos pré-criados alinhados com o TCPA e o GDPR para reduzir riscos legais e o esforço de engenharia. 

Perguntas frequentes sobre os fluxos de trabalho de contato por SMS 

Eles são recursos da Conversation API que automatizam o consentimento (opt-in/opt-out) e orquestram o envio de mensagens em várias etapas via SMS, MMS, WhatsApp e muito mais. 

Quando um usuário envia “STOP”, seu perfil é marcado com opt-out para esse canal, e mensagens futuras são bloqueadas até que ele faça o opt-in novamente. 

Sim. Você pode configurar respostas automatizadas para ambas as palavras-chave no seu painel enquanto a lógica de consentimento subjacente permanece aplicada. 

Não Você pode gerenciar suas próprias listas. O sistema integrado simplesmente remove o trabalho manual e mantém o consentimento consistente em todos os canais. Os fluxos de trabalho de contato gerenciam o consentimento em mais de 10 canais de envio de mensagens por meio de uma única API, para que as jornadas funcionem da mesma forma em qualquer lugar. 

Eles incluem ferramentas integradas de tratamento de STOP/HELP e de consentimento que ajudam você a atender aos requisitos do TCPA e do GDPR para a gestão de consentimento. 

Os preços geralmente baseiam-se em usuários ativos mensais (MAU) ou em uma taxa de plataforma, além dos custos por mensagem. 

Tudo o que você precisa é de uma conta ativa provisionada para a Conversation API. Em seguida, adicione contatos e defina regras — sem necessidade de servidores extras.