Sinch lance de nouvelles solutions pour les marques sur WhatsApp

Les entreprises peuvent désormais partager des informations supplémentaires et créer des conversations client bidirectionnelles sur la plateforme de messagerie la plus populaire au monde

STOCKHOLM et ATLANTA – 15 juin 2021 – Sinch AB (publ), un leader mondial de la cloud communication pour l’engagement client mobile, a annoncé aujourd’hui que les marques peuvent désormais utiliser la Sinch Conversation API pour partager des informations supplémentaires, telles que des mises à jour de retour en stock, des recommandations de produits, et plus encore avec les utilisatrices de WhatsApp ayant donné leur opt-in dans les régions applicables. WhatsApp, la plateforme de messagerie utilisée par 2 milliards de personnes dans le monde, a récemment expliqué comment elle améliore la façon dont les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients et fournira un support pour plus de types de messages pour lesquels les personnes font un opt-in afin de les recevoir, ce qui facilitera le suivi auprès des clients en dehors d’une fenêtre de 24 heures. Mais développer, intégrer et orchestrer les interactions de conversation peut s’avérer complexe et difficile pour les entreprises. Grâce à Sinch et à sa longue WhatsApp Business API expertise combinée à sa puissante Conversation API, les marques peuvent désormais créer et développer en toute confiance des conversations riches et engageantes avec les utilisatrices de WhatsApp et envoyer des milliards de messages personnalisés via l’application. L’API de conversation de Sinch est une API unique à travers laquelle les entreprises peuvent communiquer avec les personnes sur de multiples canaux mobiles tels qu’Instagram, Facebook Messenger, SMS, MMS, RCS et WhatsApp. « Aujourd’hui, les gens s’attendent à pouvoir joindre les marques sur n’importe quel canal social ou mobile qu’ils utilisent. WhatsApp est un canal extrêmement populaire et les entreprises peuvent désormais s’engager directement dans l’application avec les utilisatrices d’une nouvelle manière, en partageant des types d’informations et des campagnes supplémentaires », a déclaré Eduardo Henrique, Chief Business Development Officer de Sinch. « Sinch a eu un accès anticipé à ces fonctionnalités et a été un leader sur ce canal, traitant des volumes élevés de messages pour le compte de ses clients, notamment lors de périodes clés comme le Black Friday. Les marques cherchant à utiliser WhatsApp pour se connecter avec leurs clients peuvent être assurées que Sinch peut fournir l’évolutivité, la sécurité et la qualité nécessaires, tout en éliminant la complexité. » iFood, une plateforme brésilienne de livraison de nourriture qui héberge plus de 1,4 million de conversations de clients par an, est l’une des premières entreprises à tirer parti de la solution WhatsApp de Sinch. Alors qu’iFood cherchait à améliorer l’ensemble de sa chaîne de livraison, l’entreprise s’est appuyée sur Sinch et WhatsApp pour créer des conversations conçues pour affilier plus de restaurants, faire s’inscrire de nouveaux membres du personnel de livraison et améliorer les ventes et le service client. iFood a obtenu 38x (38 fois) plus de conversions de ventes sur WhatsApp que sur les autres canaux avec la même campagne marketing. Pour fournir un support aux entreprises lorsqu’elles débutent le développement de contenu et de campagnes de haute qualité pour WhatsApp, Sinch propose des outils comprenant un programme « Warm Up » qui :

• S’assure que les messages respectent toujours la politique de WhatsApp Business.
• Permet les envois de messages uniquement aux utilisatrices qui ont accepté de recevoir des messages de votre entreprise ou qui ont choisi d’interagir avec la marque sur WhatsApp depuis moins de quatre mois.
• Crée des messages utiles et hautement personnalisés pour les utilisatrices tout en éliminant les messages de bienvenue vagues ou introductifs.
• Empêche les envois de messages multiples par jour aux clients, gardant ainsi toute communication informative et concise.

WhatsApp prend en charge davantage de types de messages au Brésil, en Colombie, en Égypte, en Allemagne, en Israël, en Italie, en Jamaïque, en Malaisie, aux Pays-Bas, au Nigeria, en Russie, en Arabie saoudite, à Singapour, en Espagne, en Afrique du Sud, en Turquie, aux Émirats arabes unis, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Selon WhatsApp, l’entreprise souhaite s’assurer que les utilisatrices bénéficient d’une expérience précieuse lors de l’échange de messages avec des entreprises sur WhatsApp. Les personnes gardent toujours le contrôle et peuvent bloquer/signaler une entreprise à tout moment.

À propos de Sinch

Sinch rapproche les entreprises et les personnes avec des outils pour activer l’engagement personnel. Sa plateforme de communication basée dans le cloud de premier plan permet aux entreprises d’atteindre chaque téléphone mobile de la planète, en quelques secondes ou moins, grâce au message mobile, à la voix et à la vidéo. Sinch est un fournisseur de logiciels de confiance pour les opérateurs mobiles, et sa plateforme propulse les communications critiques pour bon nombre des plus grandes entreprises au monde. Sinch est rentable et en croissance rapide depuis sa fondation en 2008. Son siège social est situé à Stockholm, en Suède, et elle a une présence locale dans plus de 40 pays. Les actions sont négociées au NASDAQ Stockholm : XSTO:SINCH. Rendez-nous visite sur sinch.com.

Pour plus d’informations, veuillez contacter :

Jeff Hasen Vice-président, Contenu & Communications jeff.hasen@sinch.com