Sinch fait passer la messagerie client au niveau supérieur avec les Smart Conversations basées sur l’IA pour l’API de conversation

ATLANTA, États-Unis et STOCKHOLM, Suède – 21 juin 2023 –Pour répondre aux exigences croissantes en matière d’expériences client exceptionnelles, Sinch, qui permet des conversations pertinentes entre les entreprises et leurs clients via son Customer Communications Cloud, a lancé Smart Conversations, une puissante fonctionnalité d’IA intégrée à l’API de conversation de Sinch. Cette avancée significative permet aux entreprises d’automatiser et de personnaliser les conversations sur de multiples canaux, offrant ainsi une expérience client supérieure tout en optimisant les coûts.

Face à la demande croissante des secteurs verticaux tels que la vente au détail et les services financiers pour des statistiques précieuses, des solutions permettant de gagner du temps, une réduction des coûts et des interactions personnalisées, Sinch a reconnu l’exigence d’un outil alimenté par l’IA.

Smart Conversations utilise la technologie de l’IA pour analyser les messages entrants de tout canal pris en charge sur l’API de conversation, fournissant aux entreprises des statistiques inestimables sur le parcours client et l’intention du client, et leur permettant d’offrir une expérience client (CX) exceptionnelle comme jamais auparavant. Contrairement aux solutions de chatbot traditionnelles, Smart Conversations en combinaison avec l’API de conversation transcende les réponses de base, offrant aux entreprises une solution complète pour un engagement client amélioré.

Principaux points forts de Smart Conversations de Sinch :

• L’API de conversation de Sinch, connue pour sa communication fluide sur les canaux de messagerie populaires tels que WhatsApp, RCS, KakaoTalk, Instagram et bien d’autres, intègre désormais des fonctionnalités d’IA telles que la reconnaissance automatique de l’intention et l’analyse des sentiments à l’aide de Smart Conversations.
• Smart Conversations de Sinch va au-delà de la simple IA générative, offrant une gamme de modèles avancés tels que la compréhension de documents à partir d’images (OCR), la détection de vulgarité, la classification de documents et la transcription audio automatique. Ces fonctionnalités rationalisent les processus et éliminent le besoin d’intégrations supplémentaires, faisant de Smart Conversations la solution idéale pour les entreprises recherchant des améliorations alimentées par l’IA.
• Smart Conversations est basé sur l’expertise reconnue en IA de Sinch. Sinch est la seule entreprise de CPaaS (plateforme de communication en tant que service) reconnue par Gartner dans son Magic Quadrant pour l’IA de conversation. Avec plus de 150 000 entreprises utilisant le Customer Communications Cloud de Sinch, l’expertise de Sinch dans l’application de l’IA au CPaaS est inégalée dans le secteur.

« Dans le cadre de l’engagement de Sinch envers l’innovation, les modèles d’IA générative sont désormais parfaitement intégrés à nos composants technologiques », a déclaré Jon Campbell, directeur principal des produits de messagerie chez Sinch. « Ce type d’intégration aide à la fois nos éditeurs de logiciels B2B ainsi que nos entreprises clientes car il permet d’entraîner des tâches de traitement du langage naturel (NLP) avec moins d’exemples, conduisant à des réponses plus précises et à une expérience client améliorée. En combinant la puissance des modèles d’IA générative avec la propre API de conversation de Sinch, Smart Conversations offre désormais une analyse des sentiments clé en main, fournissant aux entreprises des statistiques plus approfondies sur les retours des clients. »

L’avantage de Sinch dans le secteur des communications réside dans ses vastes capacités de traitement des données, un élément crucial pour le succès des solutions basées sur l’IA. Avec une richesse de données et un solide portefeuille d’études de cas et de références clients, Sinch s’est imposé comme un expert et un leader d’opinion dans l’application de l’IA au CPaaS. L’entreprise utilise activement l’IA de diverses manières au profit de ses clients, et cela consiste en une utilisation externe et interne de l’IA, y compris le filtre anti-spam et l’optimisation des routes d’envois pour ses clients.

En plus de ses propres moteurs propriétaires de compréhension du langage naturel (NLU) qui alimentent ses chatbots, ce qui donne constamment des résultats exceptionnels, Sinch offre également des intégrations à des modèles d’IA externes tels que ChatGPT. En incorporant ces différentes formes d’IA dans l’API de conversation, Sinch améliore la valeur globale de cette plateforme d’API, dépassant les capacités des API individuelles spécifiques aux canaux.

Pour en savoir plus à propos de Smart Conversations de Sinch et de ses capacités, veuillez visiter https://developers.sinch.com/docs/smart-conversations/

Pour plus d’informations, veuillez contacter :

Marcel Kay

Directeur des relations publiques

Marcel.Kay@sinch.com