Un guide pour les débutants sur HubSpot et les SMS

Si vous utilisez HubSpot pour votre marketing, vos ventes ou l’engagement de vos clients, vous savez déjà à quel point il est efficace pour créer des liens. Mais si vous lisez cet article, il se peut qu’un canal vous fasse encore défaut (voire qu’il n’existe pas du tout) : le SMS.

Les messages SMS touchent presque tout le monde et sont souvent plus performants que les autres canaux : des études comparatives indépendantes indiquent que les taux de lecture des SMS se situent généralement entre 50 et 90 %, et que les taux de réponse aux enquêtes sont d’environ 40 à 60 % pour les SMS bidirectionnels. Le SMS n’est pas un simple outil, c’est une opportunité inexploitée de communiquer avec vos prospects et vos clients.

Nous vous expliquerons les différents cas d’utilisation de HubSpot et des SMS, nous vous guiderons pas à pas pour démarrer, et nous vous montrerons comment d’autres entreprises utilisent HubSpot et les SMS avec succès.

Nous savons tous que HubSpot est puissant, c’est pourquoi il a été un leader constant dans l’espace CRM avec près d’un quart de million d’utilisateurs dans le monde. L’ajout du SMS à votre écosystème HubSpot vous donne encore plus de pouvoir pour communiquer instantanément avec vos clients sur mobile, sans avoir besoin de quitter votre CRM.

Bien que HubSpot offre un service SMS natif, il y a quelques limitations, c’est pourquoi de nombreux utilisateurs optent pour une intégration SMS HubSpot comme Sinch Engage. Les différences que vous obtenez avec une intégration (plutôt qu’avec le SMS natif de HubSpot) sont notamment les suivantes :

• Excellente assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans le monde entier

• Une portée mondiale et une délivrabilité à la pointe du secteur

• Prise en charge des MMS, de WhatsApp et du RCS

L’intégration de la messagerie SMS dans vos workflows HubSpot ouvre de nombreuses possibilités pour améliorer le suivi des prospects et l’engagement des clients. Voici quelques utilisations spécifiques du SMS dans HubSpot :

Vous pouvez envoyer et recevoir des SMS individuels directement à partir de vos contacts. Cela fonctionne directement à partir de votre compte HubSpot ou de l’outil d’intégration que vous utilisez.

Voici quelques exemples de conversations individuelles que vous pouvez avoir grâce aux SMS HubSpot :

• Engagements personnels

• Suivi des ventes

• Résolution des tickets de support client ServiceHub

Utilisez votre intégration SMS pour envoyer des campagnes à plusieurs contacts de votre liste d’adresses. Vous pourrez configurer des déclencheurs d’inscription et ajouter un identifiant d’expéditeur qui indiquera aux destinataires le nom de votre entreprise (plutôt qu’un simple numéro de téléphone).

Voici quelques idées de SMS en masse (automatisés) que les équipes de vente, de marketing et d’assistance peuvent envoyer via HubSpot :

• promotions

• offres spéciales

• notifications de remise en stock

• rappels de paniers abandonnés

• campagnes de fidélisation

• rappels d’événements

• rendez-vous d’accueil

• transmissions de vente

Si vous utilisez déjà HubSpot, vous savez à quel point ses déclencheurs de workflows sont utiles. Avec une intégration SMS, vous pouvez faire de même pour les SMS. Définissez des mots-clés pour déclencher automatiquement un nouveau workflow lorsqu’une personne répond à votre message. Cela vous fera gagner du temps, vous aidera à conclure des affaires et vous permettra de garder vos contacts engagés.

Voici quelques idées de workflows par SMS :

• rappels et notifications de rendez-vous ou d’événements

• parcours d’accueil du client

• enquêtes NPS

Par ailleurs, vous pouvez également inclure des images (MMS) ou des pages de renvoi mobiles dans vos campagnes SMS HubSpot. Pour en savoir plus sur le déclenchement de messages texte, consultez notre guide d’automatisation des SMS HubSpot.

Si vous ne mesurez pas, vous ne saurez jamais ce qui fonctionne. Heureusement, avec une intégration SMS HubSpot comme Sinch Engage, qui dispose d’une analyse SMS complète intégrée, vous pouvez profiter de tableaux de bord détaillés pour enregistrer automatiquement l’activité de vos contacts et optimiser continuellement vos campagnes de SMS.

Voici quelques-unes des informations que vous obtiendrez :

• taux d’ouverture (y compris la date et l’heure)

• taux de conversion (y compris les réunions réservées)

• rapports automatisés sur les envois sortants pour comprendre ce qui stimule les ventes

• taux de clics et interaction des liens (utilisez notre fonctionnalité de liens courts traçables pour suivre les clics sur les liens des messages envoyés depuis vos workflows HubSpot)

• état des livraisons

• accès aux reportages radiodiffusés dans notre Hub

Tout comme les modèles d’emails, les modèles de SMS sont essentiels pour travailler plus intelligemment. Avec l’intégration HubSpot SMS de Sinch Engage, il est facile de créer vos propres modèles de SMS ou de sélectionner l’un de nos modèles prêts à l’emploi. Il vous suffit d’utiliser les différents champs pour personnaliser votre message avec des noms, des dates et d’autres informations personnelles.

Pour chaque envoi de SMS, vous voulez envoyer le bon contenu au bon public. C’est là qu’intervient la segmentation de la clientèle, qui permet de s’assurer que votre message est réellement adapté et personnalisé. Outre l’utilisation des listes intelligentes de HubSpot, vous pouvez également créer des workflows spécifiques pour chaque segment afin d’obtenir de meilleurs résultats (nous y reviendrons plus tard).

Voici quelques idées pour construire des listes segmentées :

• nouveaux abonnés

• abonnés engagés

• acheteurs fréquents

• paniers abandonnés

• prospect par actif utilisé (e-books, webinaires, etc.)

Vous aurez besoin de deux choses pour commencer à envoyer des SMS via HubSpot : un compte HubSpot et une intégration SMS.

Comme nous l’avons mentionné précédemment, HubSpot propose les SMS en mode natif, mais il y a quelques limitations :

• Prise en charge limitée des canaux. Ne prend pas en charge les MMS ou le RCS, et a une portée mondiale limitée.

• Automatisation de base. Les outils natifs manquent de workflows avancés, de modèles et de personnalisation pour les campagnes à grande échelle ou segmentées.

• Pas de boîte de réception bidirectionnelle. La gestion des réponses ou des conversations directement dans HubSpot est limitée (par rapport à la boîte de réception de messagerie unifiée de Sinch Engage).

• Conformité et options d’expéditeur. Moins de contrôles pour la gestion de l’opt-in, les ID d’expéditeurs et la conformité internationale.

Vous pouvez la connecter de trois manières :

1. Depuis votre Hub Sinch Engage (si vous avez déjà un compte)

2. Directement sur l’App Marketplace de HubSpot

3. Depuis la page d’intégration HubSpot de Sinch Engage

Nous utiliserons ici l’option Marketplace.

1. Rendez-vous sur la marketplace HubSpot et recherchez Sinch SMS.

2. Sélectionnez Sinch SMS dans les résultats.

3. Cliquez sur Installer l’application dans le coin supérieur droit.

4. Lorsque vous y êtes invité, connectez-vous à votre compte Sinch Engage existant ou créez un essai gratuit.

5. Remplissez le bref formulaire d’inscription, vérifiez votre numéro de téléphone et choisissez le compte Sinch que vous souhaitez connecter (la plupart des nouveaux utilisateurs n’en ont qu’un seul).

C’est tout ! L’ensemble du processus ne prend que quelques minutes et une fois connecté, vous pouvez commencer à envoyer et à gérer des messages SMS directement dans HubSpot. Vous trouverez plus d’informations dans notre documentation sur l’intégration de HubSpot.

Vous pouvez envoyer des SMS et des MMS dans HubSpot manuellement ou via des workflows automatisés.

Les envois manuels sont idéaux pour les messages uniques et hautement personnalisés destinés à un seul contact ou à un petit groupe. Il suffit de cliquer sur Envoyer un message, de taper votre message, de sélectionner le contact et de cliquer sur Envoyer. C’est rapide et facile, mais ce n’est pas évolutif. C’est parfait pour le suivi manuel des ventes ou l’assistance de proximité.

Les workflows automatisés, quant à eux, vous permettent de gagner du temps et d’atteindre plus de clients avec un minimum d’efforts. Vous pouvez mettre en place des scénarios « si ceci, si cela », par exemple :

• Messages de bienvenue : Si un nouvel utilisateur s’inscrit au SMS, envoyez un message de bienvenue avec une réduction.

• Recherche de prospects : Si un contact télécharge un aimant à prospects, envoyez une invitation à un essai gratuit deux semaines plus tard.

• Suivi des ventes et workflows de transactions : Veillez à ce que des points de contact pertinents et opportuns soient envoyés tout au long d’une transaction.

Les workflows vous permettent de définir des déclencheurs (la partie « si ceci ») et des actions (la partie « alors cela »), de sorte que votre messagerie s’exécute automatiquement et efficacement.

Ajouter des SMS à vos flux HubSpot peut être une stratégie gagnante. Cela vous permet d’être flexible et d’engager vos clients sur le canal le plus propice à la conversion, directement à partir du CRM auquel vous consacrez déjà beaucoup de temps. Voici deux entreprises qui ont développé leur activité grâce au SMS dans HubSpot (alimentés par Sinch Engage).

Lokal Forsikring, une compagnie d’assurance mutuelle proposant ses services à 33 000 clients au Danemark, a dû relever le défi de notifier rapidement à ses clients des informations critiques en matière de sécurité en cas d’urgence. En intégrant les capacités SMS de Sinch Engage dans HubSpot, l’entreprise a atteint ses objectifs :

• Communication rapide : Contact avec les 33 000 clients dans les trois heures suivant la réception d’un avis de tempête du gouvernement.

• Rentabilité : Réduction de la nécessité d’efforts de développement personnalisés coûteux et chronophages.

• Suivi complet : Les utilisateurs ont bénéficié d’un suivi complet de leurs communications.

Shift Group, une organisation basée aux États-Unis qui aide les athlètes et les vétérans à faire la transition vers des carrières dans la technologie, a dû faire face à des difficultés pour atteindre les candidats par les canaux traditionnels. En intégrant les capacités SMS de Sinch Engage dans HubSpot, l’entreprise a simplifié la communication, ce qui a conduit à :

• Une augmentation de l’engagement des candidats : Des taux de réponse plus élevés et un retour d’information en temps réel.

• Un gain de temps : Réduction des efforts manuels de sensibilisation, permettant aux recruteurs de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.

• Une personnalisation accrue : Des mises à jour et des messages personnalisés sont envoyés en temps voulu, ce qui améliore l’expérience des candidats.

Le SMS est l’un des canaux les plus attrayants (et les plus innovants) pour la communication avec les clients, et il est facile de l’ajouter à vos workflows HubSpot existants. Avec le bon outil, vous n’avez même pas besoin de changer de plateforme pour envoyer des SMS et MMS automatisés et en temps réel (ainsi que WhatsApp et RCS) à vos workflows existants.

Prêt à essayer d’envoyer des SMS depuis HubSpot avec le premier fournisseur de SMS ? Réservez une démonstration ou essayez Sinch Engage gratuitement.

Auteur: Linda Le Phan Linda est responsable du marketing de contenus chez Sinch.