Un guide complet de l’automatisation des SMS HubSpot

Le SMS est l’un des moyens les plus directs et les plus sous-utilisés pour entrer en contact avec vos prospects et vos clients. Avec l’automatisation des SMS dans HubSpot, vous pouvez déclencher l’envoi automatique de SMS pour maintenir les conversations, sur la base des données CRM, et c’est en fait plus facile que vous ne le pensez.

En effet, au lieu d’envoyer manuellement des relances ou de vous fier à des emails à faible taux de réponse, vous pouvez créer des workflows automatisés par SMS qui capturent des prospects, guident des prospects et concluent des ventes, le tout entièrement synchronisé avec votre CRM HubSpot et vos campagnes de marketing.

Dans ce guide, vous apprendrez toutes les bases de la mise en place de l’automatisation des SMS dans HubSpot, des cas d’utilisation et des exemples populaires, ainsi que les bonnes pratiques pour construire des workflows d’automatisation des SMS dans la principale intégration faite pour obtenir un retour sur investissement avec des SMS automatisés dans HubSpot.

L’automatisation des SMS HubSpot permet à votre CRM d’envoyer automatiquement des SMS, déclenchés par des actions de clients ou des mises à jour de données. Aucune saisie manuelle n’est nécessaire.

Grâce à cela, vous pouvez :

• Envoyer un suivi lorsqu’un prospect télécharge un aimant à prospects

• Envoyer des SMS personnalisés pour un anniversaire

• Réengager les contacts inactifs avec des offres opportunes

• Entretenir les prospects à travers l’entonnoir de manière automatique

Le moteur derrière tout cela : les workflows HubSpot. Vous définissez :

1. Déclencheurs : lorsqu’un formulaire est soumis, qu’une propriété de contact est modifiée ou qu’une personne s’inscrit sur une liste.

2. Actions : ce qui se passe ensuite (envoi d’un SMS, mise à jour de la propriété, notification à un représentant).

HubSpot surveille en permanence votre CRM et exécute automatiquement vos workflows SMS lorsque ces conditions sont remplies.

Le marketing par SMS est étroitement réglementé et chaque message automatisé doit respecter des règles strictes en matière de SMS :

• Un opt-in explicite est requis. Vous ne pouvez pas envoyer un SMS à quelqu’un simplement parce qu’il a fourni un numéro de téléphone.

• Des instructions claires d’opt-out doivent être incluses dans chaque message (par exemple, « Répondez STOP pour vous désinscrire »).

• Le Telephone Consumer Protection Act (acte de protection des utilisateurs de téléphones, ou TCPA) traite les messages non sollicités comme des robocalls, les infractions peuvent atteindre 1 500 dollars par message.

Comme pour toute automatisation mise en œuvre dans votre entreprise, la meilleure pratique consiste à anticiper les problèmes. Pour les SMS automatisés dans HubSpot, vous devez :

• Définir une logique alternative si un message n’est pas délivré.

• Désinscrire automatiquement les contacts qui répondent « STOP ».

• Notifier à votre équipe les erreurs de livraison ou les problèmes de conformité.

Cela garantit une communication fluide et respectueuse et protège la réputation de votre marque.

Dans une étude récente sur les consommateurs, 82 % des personnes interrogées vérifient leurs notifications par SMS dans les cinq minutes qui suivent leur réception. Ces mêmes personnes vérifient plus rarement leurs emails.

L’email est bien sûr important, mais l’automatisation des SMS multiplie vos résultats. Lorsque votre email de prospection est noyé sous des dizaines de promotions, un SMS bien placé peut se distinguer. Ensemble, ils constituent une stratégie multicanal coordonnée qui semble opportune et personnelle.

Voici un exemple concret.

Vinomofo, un détaillant de vin en ligne, souhaitait engager ses clients plus directement à partir de HubSpot sans dépendre uniquement de l’email. En utilisant l’intégration SMS pour HubSpot de Sinch Engage, l’équipe marketing a mis en place des campagnes SMS automatisées pour réengager les clients potentiels, les inciter à renouveler leurs achats et leur envoyer des offres à durée limitée.

La mise en place de l’automatisation des SMS nécessite la combinaison de trois éléments essentiels : une intégration SMS, des workflows correctement configurés et des tests approfondis avant le lancement.

La plupart des équipes se précipitent dans l’installation et se retrouvent avec des automatisations qui ne fonctionnent pas ou des problèmes de conformité. Voici comment le faire correctement.

HubSpot dispose d’une fonctionnalité SMS native, mais elle est limitée. Pour tirer le meilleur parti de l’automatisation des SMS, en particulier pour les envois de gros volumes, les campagnes internationales et les médias attachés (comme les MMS ou le RCS), vous aurez besoin d’une intégration tierce.

Dans notre cas, nous allons vous montrer comment configurer Sinch Engage. Vous pouvez vous connecter rapidement à notre intégration SMS de l’une des trois façons suivantes :

• Depuis la marketplace d’applications de HubSpot

• Extrait de la page d’intégration HubSpot de Sinch Engage

• Directement depuis notre hub (si vous avez déjà un compte Sinch Engage)

Ce document fournit un guide étape par étape pour chacune de ces méthodes.

Choisir un fournisseur de SMS HubSpot

Lorsque vous évaluez les fournisseurs de SMS, vous devez vous intéresser à ces caractéristiques essentielles :

• Intégration des workflows : Déclenchements transparents à partir des workflows HubSpot

• Synchronisation des propriétés de contact : Possibilité de mettre à jour les enregistrements de contact HubSpot en fonction des réponses SMS

• Suivi des livraisons : Données de livraison et d’engagement en temps réel renvoyées à HubSpot

• Gestion de la conformité : Traitement automatique de l’opt-out et suivi du consentement

• Prise en charge multicanal : SMS, MMS et canaux émergents tels que le RCS et WhatsApp

Sinch Engage (certifié HubSpot Essential App) se distingue comme une intégration SMS HubSpot de premier plan qui couvre toutes ces fonctionnalités indispensables et bien plus encore.

Pourquoi l’intégration HubSpot de Sinch Engage est une solution de pointe

En plus des canaux de messagerie mobile énumérés ci-dessus (SMS, MMS, WhatsApp, RCS), l’intégration de Sinch Engage à HubSpot continue d’innover rapidement : elle comprend déjà une optimisation des messages alimentée par l’IA et des fonctions de délivrabilité avancées qui garantissent que vos messages atteignent les clients lorsqu’ils en ont le plus besoin.

Le processus d’installation prend généralement moins de 30 minutes :

• Connectez votre compte Sinch Engage à HubSpot.

• Vérifiez votre numéro de téléphone pour l’envoi et synchronisez vos contacts.

• À partir de là, l’intégration fait automatiquement correspondre les champs standards de HubSpot (prénom, société, stade de l’affaire) à vos modèles de SMS pour la personnalisation.

Une fois que votre plateforme SMS est connectée, la création de workflows automatisés dans HubSpot fonctionne de la même manière que la création de workflows d’emails : vous définissez des déclencheurs, des conditions et créez des séquences de messages personnalisés.

Création d’un workflow

• Allez dans Automatisation → Workflows dans HubSpot.

• Sélectionnez Créer un workflow, puis sélectionnez Basé sur les contacts.

Définissez les déclencheurs d’inscription

HubSpot vous permet de déclencher des messages SMS en fonction de :

• Soumission de formulaires

• Changements de propriétés

• Liste des inscriptions

• Transitions entre les étapes du cycle de vie

Les déclencheurs les plus efficaces sont liés à l’intention du client, par exemple lorsqu’un contact télécharge votre guide des prix, demande une démonstration ou abandonne un panier d’achat.

Personnalisez vos messages

La véritable puissance de l’automatisation des SMS réside dans l’utilisation de vos données HubSpot existantes pour faire en sorte que chaque message soit personnalisé.

Au lieu d’un « Merci de votre intérêt » générique , envoyez quelque chose comme :

Ou essayez :

Ces petites touches rendent instantanément vos messages plus personnels et plus pertinents.

Ajoutez la logique et la synchronisation

Utilisez des branches conditionnelles pour adapter votre workflow à différents segments, par exemple :

• Envoyez un contenu technique détaillé aux prospects qui sont des entreprises.

• Partagez des propositions de valeur simples avec les clients potentiels des PME.

Enfin, définissez des délais entre les messages pour créer des séquences de suivi naturelles basées sur les actions et l’engagement de chaque contact.

Il est important de tester minutieusement votre système d’automatisation par SMS avant de le mettre en œuvre, en particulier lorsque vous contactez un grand nombre de personnes. Voici comment vous pouvez envoyer un SMS automatisé dans HubSpot :

1. Testez votre workflow de bout en bout

• Créez des contacts de test avec des valeurs de propriété variables.

• Faites-les passer par l’ensemble du workflow pour vérifier les éléments suivants :
  • Les jetons de personnalisation s’affichent correctement.
  • Les retards et les conditions se déclenchent comme prévu.
  • Les liens d’opt-out ou les réponses fonctionnent correctement.

2. Envoyez des messages de test entre les appareils

Testez votre SMS sur plusieurs numéros de téléphone et différents types d’appareils. La livraison des messages peut varier d’un opérateur à l’autre, en particulier pour les SMS longs ou les messages contenant des liens.

3. Lancement et suivi des performances

Une fois que tout a été vérifié, passez à l’action, mais surveillez de près ces indicateurs de performance :

• Taux de livraison

• Taux de réponse

• Pourcentage d’opt-out

Vous trouverez toutes ces analyses de SMS dans l’intégration HubSpot de Sinch Engage, ce qui vous permet de surveiller les performances des SMS directement à partir de HubSpot.

Concernant ce qu’il faut surveiller pendant le test : si plus de 5 % des destinataires se désabonnent ou répondent « STOP », c’est un signal d’alarme. Il que possible que :

• vos envois de messages soient trop fréquents, ou

• vous ciblez le mauvais segment.

Utilisez ces informations pour ajuster la fréquence, le contenu ou le ciblage avant d’élargir à l’intégralité de votre liste de contacts.

Le véritable pouvoir de l’automatisation des SMS se manifeste lorsque vous commencez à relier les actions des clients à des réponses intelligentes et opportunes. Chaque clic, réponse ou message ignoré est un signal et HubSpot peut utiliser ces signaux pour déclencher automatiquement le suivi parfait.

Par exemple, si quelqu’un clique sur votre lien de tarification mais ne réserve pas de démonstration, il s’agit d’un intérêt mêlé d’hésitation. Votre workflow peut détecter cette action et envoyer un message de suivi avec une étude de cas ou un témoignage qui répond aux objections courantes en matière de prix.

Si un prospect reste silencieux après votre premier message, l’automatisation permet de pivoter en envoyant un point de contact plus doux ou un type de contenu différent pour le réengager.

Voici quatre façons courantes d’utiliser l’automatisation des SMS dans HubSpot, toutes possibles (et faciles à réaliser) avec Sinch Engage.

Lorsque quelqu’un répond à vos campagnes SMS, ces réponses peuvent déclencher de nouveaux workflows et actions dans HubSpot.

Par exemple, lorsque vos clients répondent OUI à une invitation à participer à une démonstration, ils sont automatiquement inscrits dans des séquences d’entretien préalables à la réunion. Ou lorsqu’ils envoient PRIX, ils reçoivent des informations détaillées sur les prix et votre représentant commercial en est informé.

Ces réponses automatisées éliminent les retards qui tuent l’élan des conversations de vente.

Les réponses WhatsApp entrantes peuvent déclencher des workflows HubSpot, ce qui vous permet de créer des flux de conversation qui semblent personnels tout en s’adaptant automatiquement.

Lorsque des prospects tissent des liens via WhatsApp, vous pouvez instantanément mettre à jour les propriétés des contacts, assigner des prospects à des commerciaux ou lancer des séquences de suivi en fonction de leurs réponses spécifiques.

Les liens cliqués à partir de messages SMS créent de puissantes opportunités d’automatisation.

Lorsque les prospects cliquent sur les liens contenus dans vos SMS, vous pouvez déclencher des séquences de suivi immédiat, comme la programmation d’appels commerciaux, l’envoi de ressources supplémentaires ou la mise à jour des scores des prospects en fonction de leur niveau d’engagement.

Cela vous permet d’identifier automatiquement les prospects les plus intéressants et de hiérarchiser le suivi en conséquence.

Votre équipe de vente bénéficie également de l’automatisation des étapes de la transaction. Les messages SMS entrants peuvent automatiquement faire progresser les affaires dans votre pipeline.

Lorsqu’un prospect répond à un filtre de critères, l’automatisation fait passer l’affaire à l’étape suivante. Ainsi, au lieu d’attendre que votre équipe mette à jour manuellement les dossiers, le système gère les actions de routine tout en faisant remonter les conversations essentielles aux bonnes personnes.

Si vous utilisez HubSpot mais n’avez pas encore ajouté l’automatisation des SMS à votre stratégie d’engagement client, qu’attendez-vous ? Les SMS automatisés sont un moyen puissant d’impliquer les prospects dans des cycles d’achat longs et complexes, avec la légèreté, l’efficacité et la personnalisation que les emails et les appels téléphoniques ne peuvent pas offrir.

Avec Sinch Engage, vous pouvez sauter les obstacles techniques et construire des workflows SMS avancés directement dans HubSpot. Aucun code personnalisé ou installation longue n’est nécessaire.

Prêt à essayer l’automatisation des SMS dans HubSpot ? Réservez une démonstration ou essayez Sinch Engage gratuitement.