Des conversations qui transforment
Réduisez les appels et les emails en permettant aux clients de poser des questions, d’obtenir du support et de confirmer des détails par SMS bidirectionnel. Sécurisé, fiable et intégré à vos logiciels existants.
Augmenter l’engagement
Répondez plus rapidement et concluez plus de ventes grâce à une communication interactive qui ne nécessite ni emails ni échanges d’appels.
Envoyez des SMS à partir de votre ligne fixe ou vocale existante pour que vos clients vous reconnaissent.
Gérez les prises de rendez-vous, répondez aux questions et confirmez les détails instantanément.
Utilisez conjointement la personnalisation et l’automatisation pour vous développer et gagner en rapidité
Communiquez plus intelligemment.
Notre plateforme de messagerie SMS vous aide à automatiser les conversations lorsque c’est pertinent et à intervenir lorsque c’est important.
Gérez les mises à jour de livraison, les rappels de rendez-vous et les vérifications d’état du service en un seul endroit.
Routez automatiquement les SMS entrants vers l’équipe adéquate.
Déclenchez des scénarios basés sur des réponses courantes telles que « oui », « reporter » ou un mot-clé que vous choisissez.
Suivez toutes les conversations dans une boîte de réception unifiée.
Le support sans l’attente
Donnez à vos clients une ligne directe vers le support, et donnez à votre équipe les outils nécessaires pour leur répondre. Les SMS bidirectionnels permettent des interactions rapides, simples et adaptées aux téléphones portables.
Permettez à vos clients de vous envoyer des SMS plutôt que d’attendre en ligne.
Réduisez les tickets et les délais de résolution grâce aux réponses en temps réel
Utilisez le routage de chat, les réponses automatisées et l’historique complet des conversations pour rester efficace.
Études de cas
« Sinch Engage nous a aidés à maintenir nos coûts de support considérablement plus bas que ceux de nos concurrents. Avec une seule personne capable de gérer autant de clients que quatre membres de l’équipe, nous avons divisé par quatre le coût du support tout en maintenant nos excellents scores de satisfaction client. »
Sinch Engage
Gagnez du temps et touchez plus de clients grâce à la messagerie texte professionnelle intelligente. Des milliers de marques font confiance à notre plateforme sécurisée, car nous offrons un support 24/7 et facilitons les actions suivantes :
Lancer et développer des campagnes de texto pour les rappels, les promotions, le support, et plus encore
Connecter la messagerie aux outils existants en quelques clics (y compris HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Shopify)
Travailler plus intelligemment (et plus rapidement) grâce aux automatisations, à une boîte de réception multicanale unifiée, aux scénarios d’IA, à l’application mobile et à l’API
Une plateforme de messagerie SMS complète.
FAQ sur les SMS
La messagerie bidirectionnelle est une fonctionnalité de communication qui permet aux entreprises d’envoyer et de recevoir des SMS ou des messages de chat. Contrairement à la messagerie de masse unidirectionnelle ou à la messagerie de groupe, la messagerie bidirectionnelle permet aux clients de répondre directement, créant ainsi de véritables conversations en temps réel.
Les entreprises utilisent des plateformes de messagerie SMS comme Sinch Engage pour envoyer des messages depuis un seul tableau de bord. Lorsqu’un client répond, le système route le message à l’équipe ou à l’agent approprié, ce qui permet aux entreprises de répondre aux questions, de confirmer des détails ou de poursuivre la conversation, le tout dans le même fil de discussion.
Les messages unidirectionnels mettent fin à la conversation. La messagerie bidirectionnelle invite à répondre, qu’il s’agisse d’une question, d’une confirmation ou d’une action de suivi de la part du client. Cela se traduit par un engagement plus élevé, une résolution plus rapide des problèmes et une meilleure satisfaction des clients.
La messagerie bidirectionnelle est couramment utilisée pour le support client, la prise de rendez-vous, les confirmations de commande, les mises à jour de livraison, le suivi des ventes, etc. Chaque fois qu’une conversation améliore l’expérience client, la messagerie bidirectionnelle ajoute de la valeur.
Oui, vous pouvez automatiser les réponses en fonction de mots-clés, router les messages par intention ou déclencher des scénarios à partir des réponses des clients. Cela vous permet d’évoluer sans perdre la touche personnelle.
Les principales plateformes utilisent des canaux chiffrés et des pratiques respectueuses de la confidentialité pour garantir la sécurité des conversations. Sinch Engage, par exemple, offre une sécurité de niveau entreprise, la conformité à l’opt-out et des pistes d’audit pour toutes les conversations.
Les équipes de vente au détail, de soins de santé, de logistique, de services financiers, d’éducation et de service clientèle de tous les secteurs s’appuient sur les SMS bidirectionnels pour rester en contact avec les clients et leur fournir des réponses pertinentes en temps voulu.