Plus de 10 exemples de campagnes marketing mobile pour vous inspirer

Pour beaucoup, le marketing digital est devenu le marketing mobile. De plus en plus de personnes effectuent la majorité de leurs activités en ligne sur leur téléphone, ce qui signifie que le marketing mobile doit occuper une part importante de vos efforts pour atteindre, engager et convertir les clients et les prospects.

Quelle est l’ampleur de l’utilisation du mobile ? Au cours du dernier trimestre 2023, les appareils mobiles ont généré plus de 58 % du trafic mondial des sites web. La même année, 60 % des ventes en e-commerce ont été réalisées à partir d’appareils mobiles. En d’autres termes, de plus en plus de personnes sont en ligne sur leurs smartphones, et de plus en plus d’entre elles font aussi des achats à partir de leur appareil.

En tant que spécialiste du marketing, vous devez concentrer vos efforts sur les canaux où se trouvent les clients. Dans cette optique, voici quelques exemples de marketing mobile qui pourront vous inspirer lors de la création de nouvelles campagnes.

Le mobile marketing désigne tout type d’activité marketing optimisée pour les appareils mobiles. Il ne s’agit évidemment pas de sites web responsifs ou adaptés à l’utilisation sur téléphone portable. Les campagnes publicitaires mobiles sont conçues pour les technologies mobiles telles que les notifications push, les applications, les formulaires popup, les SMS et MMS, les canaux over-the-top (OTT) comme WhatsApp et les services de communication riche (RCS, Rich Communication Services), et les formats publicitaires optimisés pour les mobiles. Le marketing mobile peut tirer parti de l’écran tactile des téléphones, ce qui vous permet de mettre en œuvre un marketing conversationnel et d’interagir avec la clientèle en temps réel.

Comme la plupart d’entre nous consultent leur téléphone aussi souvent qu’ils respirent, le marketing mobile personnalisé est rapidement reçu, ce qui correspond aux attentes des consommateurs. En fait, notre enquête de 2024, The art and heart of meaningful customer connections, a révélé que la messagerie mobile est le moyen préféré des consommateurs pour communiquer avec les marques.

Les campagnes publicitaires mobiles peuvent même utiliser les données de localisation pour créer des expériences hyperpersonnalisées. Tout cela se traduit par un engagement client plus fort, une augmentation des ventes et une plus grande fidélité… comme vous allez le voir ici.

Bien que les méthodes et la technologie puissent être inhabituelles, les objectifs des différents types de campagnes de marketing mobile que vous allez voir vous sembleront très familiers. Le marketing sous toutes ses formes reste du marketing. Vous voulez plus de clients, de prospects, de ventes, de contacts et de revenus. Le mobile offre tout simplement une nouvelle façon d’atteindre vos cibles.

Certaines des campagnes de marketing mobile les plus efficaces sont basées sur ces objectifs :

• Accroître la notoriété de la marque : la publicité mobile permet à votre marque de pénétrer de nouveaux marchés grâce à des campagnes de sensibilisation ciblées, en se présentant à votre public sur ses appareils.
• Fidéliser les clients : le mobile marketing vous permet de rester à l’esprit des clients existants et de continuer à leur vendre vos produits. Ils vous connaissent, vous font confiance et vous apprécient. Et grâce à une publicité mobile cohérente, ils ne vous oublieront pas.
• Obtenir des demandes d’opt-in : le marketing mobile vous permet de développer vos listes d’emails et de SMS à l’aide de toutes sortes de formulaires d’opt-in faciles à utiliser sur téléphone. Vous pouvez diriger les consommateurs vers vos formulaires d’opt-in à partir des réseaux sociaux, de votre site, d’emails et de SMS marketing.
• Collecter du feedback : il est également facile de recueillir des témoignages, des avis et des commentaires de clients sur mobile, car les gens ont l’habitude d’envoyer des SMS sur leur appareil, et ils peuvent donner un feedback en utilisant la même technologie familière.
• Lancer des promotions à durée limitée : le marketing mobile vous permet de promouvoir rapidement des ventes flash, des offres à durée limitée ou des réductions exclusives, en tirant parti de l’immédiateté des notifications mobiles.
• Favoriser les ventes incitatives et les ventes croisées : lorsqu’une personne effectue un achat sur votre site depuis son appareil mobile, vous pouvez proposer des ventes incitatives et croisées à l’aide de messages contextuels et d’autres notifications faciles à suivre.
• Lancer des campagnes de parrainage : vos clients peuvent facilement parrainer leurs proches et collègues sur des appareils mobiles.

Passons maintenant à la partie sympa : plongeons dans quelques exemples de marketing mobile réussi, dont beaucoup sont des campagnes de marketing omnicanal. Ces exemples ont utilisé des canaux multiples et interconnectés (y compris mobiles) pour impliquer les clients à différents stades de leur parcours. Comme vos clients préfèrent probablement différents canaux de communication, une approche omnicanale garantit que vos expériences personnalisées évoluent avec eux. Voyons les exemples !

Quoi de mieux que de vendre une voiture à un nouveau client ? Vendre une deuxième voiture à ce même client quelque temps plus tard.

C’est un défi de taille pour tous les constructeurs automobiles, car la plupart des gens n’achètent pas de voitures très souvent. Lorsqu’ils le font, leur vie a souvent changé, et ils peuvent avoir besoin d’un autre type de véhicule.

Nissan a trouvé la solution au défi de la fidélisation de la clientèle sous la forme d’une campagne de marketing mobile de SMS enrichis, créée avec Sinch et Adobe. En utilisant des données personnalisées sur chaque cliente ou client et sur la Nissan achetée la première fois, le constructeur automobile a commencé à envoyer des SMS enrichis aux clients afin de maintenir un lien plus fort avec eux tout au long de leur expérience de propriétaire.

Nissan a envoyé des messages sur l’entretien à venir, sur des sujets liés à la météo, sur des fonctions de la voiture que les propriétaires n’avaient pas encore utilisées et sur d’autres sujets. Le résultat ? Un engagement client quatre fois supérieur et des conversions beaucoup plus élevées. En poursuivant cette stratégie de marketing SMS hautement personnalisée, Nissan prévoit une forte croissance du nombre d’acheteurs réguliers.

Qui peut nous aider en cas de panne d’essence ? En 2021, la réponse a été GasBuddy. L’application GasBuddy a pris la première place des applications les plus utilisées après le piratage d’un grand oléoduc américain, en partie grâce à sa facilité d’utilisation et aux informations personnalisées qu’elle fournit en temps utile.

Mais l’application existait déjà bien avant, offrant des informations géolocalisées à ses utilisateurs lorsqu’ils souhaitaient trouver les stations-service les moins chères à proximité. En 2021, après le piratage, l’application a en plus indiqué aux utilisateurs quelles stations avaient encore de l’essence, de nombreuses stations-service s’étant retrouvées en rupture totale suite à la panique des automobilistes.

L’application utilise les données de géolocalisation pour fournir des informations régionales personnalisées à chacun de ses utilisateurs mobiles.

Cet exemple de marketing mobile est l’histoire classique d’une entreprise ancienne confrontée à une nouvelle technologie et qui trouve le moyen de s’adapter.

La société américaine AAA existe depuis plus de 120 ans. Pendant de nombreuses années, elle a proposé son numéro d’appel gratuit pour l’assistance routière. Il fonctionnait bien et les clients l’appréciaient chaque fois qu’ils avaient un problème de voiture. Un problème s’est posé lorsqu’AAA a découvert que certaines personnes envoyaient des SMS à ce numéro au lieu de l’appeler. Et comme ce numéro avait été créé avant même que les SMS n’existent, aucun de ces messages n’arrivait à destination. Cela signifie que de nombreux clients ne recevaient pas l’aide dont ils avaient besoin.

AAA s’est associé à Sinch pour reconfigurer son service d’assistance téléphonique afin qu’il puisse recevoir des SMS. Désormais, lorsque les gens envoient un SMS à ce numéro, ils reçoivent un message automatisé d’AAA qui leur donne un lien pour demander une assistance routière, sans même avoir à parler aux conseillers. Cette fonction est désormais utilisée pour aider des milliers de personnes, et comme les agents passent moins de temps sur l’assistance routière, ils peuvent consacrer plus de temps aux interactions client qui requièrent plus d’attention.

Dans le cadre d’une véritable campagne omnicanale, l’application d’apprentissage des langues Duolingo a créé des publicités mobiles hilarantes à l’occasion du poisson d’avril, afin de faire connaître la marque et d’accroître l’utilisation de ses services par les clients existants.

Une partie de la stratégie de marketing mobile de Duolingo consiste à envoyer des notifications push qui rappellent à ses utilisateurs mobiles de terminer leurs leçons pour la journée. Duolingo a également une mascotte, un hibou vert nommé Duo, qui apparaît dans toutes les notifications… il est un peu insistant, mais c’est pour rire bien sûr ! En 2019, Duolinguo a donc lancé une fausse campagne de marketing prétendant que Duo se présenterait en personne pour rappeler aux utilisateurs de l’application de suivre leurs leçons de langue.

La campagne comprenait une vidéo très drôle où cela arrivait réellement aux utilisateurs, Duo interrompant des personnes au travail, lors de rendez-vous ou ailleurs. Duolingo a fait la promotion de cette vidéo et de la campagne sur YouTube, puis sur Twitter, Facebook et Instagram. Le 1er avril, elle est devenue virale, entraînant un nombre record d’utilisateurs et d’utilisateurs actifs quotidiens, et des revenus maximums.

Fort de ce succès, Duolingo continue de trouver des moyens créatifs d’exploiter sa réputation de gros expéditeur de notifications push, notamment avec la campagne « the unignorable notification ».

Pouvez-vous faire de la publicité mobile même si vous n’avez pas d’application ? C’est ce qu’a fait RXBAR en s’associant à Spotify et au rappeur/acteur Ice-T pour créer une campagne de reconnaissance de marque dans l’application qui a été diffusée auprès des millions d’auditeurs de Spotify.

La campagne s’est appuyée sur de nombreux exemples de marketing mobile, y compris des incrustations sur les mobiles et les ordinateurs, de l’audio partout, la prise de contrôle de vidéos, des sessions sponsorisées et un homepage takeover. RXBAR a également utilisé les données d’audience de Spotify pour envoyer des publicités ciblées aux adeptes du fitness et aux voyageurs réguliers pendant leur écoute.

La campagne a permis d’augmenter de 243 % le taux de mémorisation de la publicité, de 42 % la notoriété de la marque et de 52 % l’association du slogan à la marque.

Pouvez-vous préparer vos repas de fêtes avec l’aide de votre épicier ? L’entreprise de produits surgelés Picard a créé une expérience mobile interactive dans ce but.

Elle a utilisé la messagerie RCS pour permettre à ses clients potentiels d’élaborer leur propre menu pour les fêtes, en tenant compte de facteurs tels que les préférences alimentaires, le budget et les aptitudes en cuisine. Comme le RCS était compatible seulement avec les téléphones Android au moment du lancement de la campagne, Picard a également développé une campagne de SMS enrichis, et a ainsi pu comparer les résultats.

La campagne RCS interactive a enregistré un taux de clics trois fois supérieur à celui de la campagne de SMS enrichis, un taux d’engagement 42 % plus élevé, et 10 % de redirections vers le site en plus. Cette campagne efficace utilisait plusieurs canaux pour réaliser un test A/B tout en augmentant la notoriété de la marque et en stimulant les ventes et l’engagement client.

_{Picard built a conversational mobile marketing experience tailored to holiday menu creation, taking into account things like dietary preferences and budget.}

Destination de ski de renommée mondiale, Vail Resorts a constaté qu’elle passait à côté de l’occasion de communiquer plus personnellement avec ses clients par le biais de leurs appareils mobiles.

La société a réorganisé son processus d’opt-in et connecté ses données clients d’Adobe Campaign aux programmes de marketing et de SMS de Sinch afin de pouvoir commencer à envoyer des campagnes publicitaires personnalisées par SMS. Auparavant, elle envoyait parfois des bulletins météorologiques anonymes. Désormais, les clients reçoivent également des offres pertinentes et des informations utiles via leur téléphone portable.

L’accent mis sur une expérience mobile plus personnalisée et améliorée a permis d’augmenter l’engagement et les conversions.

Faire en sorte que les clients soumettent leur propre contenu est un excellent moyen d’accroître la fidélité à la marque et d’atteindre un public plus large. Snickers, la barre chocolatée officielle de la NFL, a lancé une nouvelle version de son programme « Rookie Mistake of the Year » (L’erreur de débutant), dans le cadre duquel les fans de football américain peuvent envoyer des vidéos, des photos ou des versions écrites de leurs petits moments embarrassants. Les joueurs de la NFL jugent ensuite les gagnants, qui remportent des billets pour le Super Bowl.

En plaçant un QR code sur l’emballage, Snickers a permis aux clients d’utiliser leur téléphone mobile pour partager leurs histoires. Plus tard dans l’année, le QR code a également permis d’accéder à un programme de réalité augmentée mettant en scène le receveur de la NFL Stefon Diggs.

Cheetos voulait faire forte impression avec sa publicité pour le Super Bowl. En utilisant la réalité augmentée, la marque a permis de scanner n’importe quelle partie de sa publicité « Snap to Steal » à l’aide de l’application Snapchat. Lorsqu’un client scannait la publicité, une main apparaissait à l’écran et semblait prendre un sachet de nouveaux Cheetos Crunch Pop Mix directement dans la pub. Les utilisateurs de smartphones n’avaient plus qu’à cliquer sur le sachet pour obtenir un coupon pour un paquet de Cheetos gratuit.

Plus de 50 000 coupons ont été utilisés, et le buzz généré sur de nombreuses plateformes de réseaux sociaux a conduit les chercheurs à confirmer que beaucoup plus de clients sont allés acheter des Cheetos, même s’ils n’en ont pas eu gratuitement.

Orion Mall, le troisième plus grand centre commercial de Bangalore, souhaitait un moyen plus efficace et plus personnel de traiter les demandes fréquentes des clients et de tenir les visiteurs informés des derniers événements. La solution ? Un chatbot marketing WhatsApp disponible en continu, conçu pour stimuler l’engagement des visiteurs et générer du trafic.

Découvrez « Genie », l’assistant numérique d’Orion Mall inspiré du célèbre génie de la lampe qui exauce les souhaits. Intégré au canal WhatsApp du centre commercial, Genie communique avec les visiteurs qui peuvent entamer une discussion en scannant un QR code depuis les réseaux sociaux ou les affiches et bannières du centre commercial.

Genie est disponible 24 heures sur 24, fournit des réponses instantanées et automatise des tâches qui nécessiteraient autrement l’intervention de conseillers. Avec près de 3 500 conversations par mois, Genie automatise efficacement les demandes de renseignements habituelles des clients et libère le personnel pour qu’il se concentre sur des tâches plus complexes.

La chaîne de supermarchés Intermarché cherchait un moyen d’améliorer son expérience client. Elle s’est tournée vers Sinch et a développé un robot pour générer des recettes de cuisine que les clients pouvaient utiliser en magasin sur leurs appareils mobiles.

Le lien vers le générateur était proposé dans sa newsletter, et les clients pouvaient cliquer dessus pour accéder au robot et utiliser son interface d’IA conversationnelle afin de rendre leurs courses plus amusantes et plus spontanées. Intermarché a obtenu un taux d’engagement client de 59 % et a suscité beaucoup d’attention dans son secteur très concurrentiel, pour avoir innové et amélioré une expérience d’achat qui s’apparente souvent à une corvée.

Le groupe a également commencé à utiliser le service de SMS enrichis de Sinch pour développer des moyens amusants et créatifs de promouvoir son programme de fidélité et son service de drive, y compris un jeu auquel les clients pouvaient jouer pendant qu’ils faisaient leurs courses.

Tout ça donne envie, non ?

Ces exemples illustrent différentes manières d’utiliser une campagne de marketing mobile qui fait ce qu’aucune autre forme de marketing ne peut faire : interagir avec les clients en plein milieu de l’expérience d’achat, ou depuis l’emballage d’un produit, sur leurs appareils mobiles.

Le marketing mobile offre de nombreuses possibilités d’utiliser le ciblage géographique et de trouver le bon moment pour offrir une expérience unique, difficilement reproductible par les concurrents. La principale raison de l’efficacité de ces campagnes est qu’elles engagent les clients potentiels sur les canaux de marketing qu’ils utilisent déjà, tels que les SMS, les réseaux sociaux et les applications mobiles.

Pour en savoir plus sur le choix des canaux à privilégier pour communiquer avec vos clients, faites notre évaluation gratuite pour connaître l’état de votre stratégie de communication. Vous recevrez un rapport personnalisé contenant des recommandations pour votre secteur d’activité et votre organisation.

Et si ces campagnes publicitaires vous ont ouvert les yeux sur les efforts de marketing mobile possibles pour votre entreprise, contactez-nous. Notre équipe a hâte de discuter avec vous des opportunités qu’offre le marketing conversationnel !

Auteur: The Sinch team