Des conversations qui convertissent
Facilitez la tâche de vos clients en leur permettant de poser des questions, d’obtenir des réponses et de rester engagés, sans jamais décrocher le téléphone.
Rationaliser les opérations
Des rappels aux commandes, la messagerie bidirectionnelle rend la communication plus simple. Automatisez là où c’est utile et intervenez quand c’est le plus important.
Envoyez et recevez des réponses aux mises à jour de livraison, aux rappels de rendez-vous et aux vérifications d’état.
Routez automatiquement les messages entrants vers l’équipe adéquate.
Déclenchez des scénarios basés sur des réponses courantes telles que « oui », « reporter » ou « plus d’informations ».
Suivez toutes les conversations dans une boîte de réception unifiée pour plus de transparence et de contrôle.
Augmenter l’engagement
Lorsque les clients peuvent répondre, ils interagissent davantage et sont convertis plus rapidement. La messagerie bidirectionnelle vous permet de retrouver les utilisateurs là où ils se trouvent et de les faire participer à la conversation.
Lancez des conversations à partir de votre ligne fixe ou vocale existante pour que les clients sachent qu’il s’agit de vous.
Aidez les clients à prendre rendez-vous, à poser des questions ou à confirmer des détails instantanément.
Utilisez conjointement la personnalisation et l’automatisation pour vous développer et gagner en rapidité.
Répondez plus rapidement et concluez plus de ventes grâce à une communication interactive.
Le support sans l’attente
Donnez à vos clients une ligne directe vers le support, et donnez à votre équipe les outils nécessaires pour leur répondre. Les SMS bidirectionnels permettent des interactions rapides, simples et adaptées aux téléphones portables.
Vos clients peuvent oublier la musique d’attente et joindre votre équipe instantanément.
Réduisez les tickets et les délais de résolution grâce aux réponses en temps réel.
Utilisez le routage du chat, les réponses standard et l’historique pour rester efficace.
Rendez chaque conversation personnelle, sans changer de plateforme.
« Sinch est la solution évidente : accessible, personnalisable et réactive. Les résultats parlent d’eux-mêmes. Nous avons enregistré des taux de conversion élevés, qui justifient amplement cet investissement.
Études de cas
Commencer maintenant
Du premier message à la résolution finale, tout se passe dans une seule conversation. La messagerie bidirectionnelle est conçue pour les équipes qui souhaitent des interactions plus rapides et plus personnelles avec les clients sans devoir changer de plateforme.
Fonctionnalités des SMS
De vrais résultats avec Sinch Engage
Sinch Engage réunit la messagerie l’automatisation et l’intelligence des conversations de niveau entreprise en une seule plateforme. Elle est conçue pour les équipes qui ont besoin de rapidité, de service et de pouvoir se développer en un seul endroit.
Une plateforme unique pour tous vos besoins en matière de messagerie, avec plus de 85 intégrations dans les principaux outils d’emailing et logiciels d’entreprise.
De niveau entreprise, mais sans la complexité. De la conformité à la livraison globale, Sinch Engage est conçue pour soutenir les secteurs réglementés et les équipes en pleine croissance.
L’automatisation quand vous en avez besoin. Utilisez des déclencheurs, des modèles et un routage intelligent pour gérer des volumes importants, avec des réponses personnalisées qui donnent l’impression d’une conversation individuelle.
Les réglementations de notre milieu nous poussent à interagir avec nos clients de façon plus créative. Sinch comprend ces contraintes et nous aide à explorer des solutions innovantes.
FAQ sur les SMS
La messagerie bidirectionnelle est une fonctionnalité de communication qui permet aux entreprises d’envoyer et de recevoir des SMS ou des messages de chat. Contrairement à la messagerie de masse unidirectionnelle ou à la messagerie de groupe, la messagerie bidirectionnelle permet aux clients de répondre directement, créant ainsi de véritables conversations en temps réel.
Les entreprises utilisent des plateformes de messagerie telles que Sinch Engage pour envoyer des messages à partir d’un tableau de bord unique. Lorsqu’un client répond, le système route le message à l’équipe ou à l’agent approprié, ce qui permet aux entreprises de répondre aux questions, de confirmer des détails ou de poursuivre la conversation, le tout dans le même fil de discussion.
Les messages unidirectionnels mettent fin à la conversation. Les messages bidirectionnels invitent à répondre, qu’il s’agisse d’une question, d’une confirmation ou d’une action de suivi de la part du client. Cela se traduit par un engagement plus élevé, une résolution plus rapide des problèmes et une meilleure satisfaction des clients.
La messagerie bidirectionnelle est couramment utilisée pour le support client, la prise de rendez-vous, les confirmations de commande, les mises à jour de livraison, le suivi des ventes, etc. Chaque fois qu’une conversation améliore l’expérience client, la messagerie bidirectionnelle ajoute de la valeur.
Oui, automatisez les réponses en fonction de mots clés, routez les messages en fonction de l’intention ou déclenchez des scénarios à partir des réponses des clients. Cela vous permet d’évoluer sans perdre la touche personnelle.
Les principales plateformes utilisent des canaux chiffrés et des pratiques conformes à la confidentialité pour garantir la sécurité des conversations. Sinch Engage, par exemple, offre une sécurité de niveau entreprise, la conformité à l’opt-out et des pistes d’audit pour toutes les conversations.
Les équipes de vente au détail, de soins de santé, de logistique, de services financiers, d’éducation et de service client de tous les secteurs d’activité s’appuient sur les messages bidirectionnels pour rester en contact avec les clients et leur fournir des réponses pertinentes en temps voulu.