LLAMADAS DE VOZ, A TU MANERA

Personaliza cada llamada con la API de voz de Sinch

Con la API de voz de Sinch, los desarrolladores obtienen todo lo que necesitan para añadir llamadas a sus aplicaciones: números de teléfono globales, API flexibles y SDK para llamadas salientes, entrantes y dentro de la aplicación. Las funciones avanzadas están bajo demanda, listas siempre que las necesites.

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FÁCIL, MODERNO Y ESCALABLE

Todo lo que necesitas para integrar la voz en cualquier lugar

Con la API de voz de Sinch, los desarrolladores obtienen todo lo que necesitan para añadir llamadas a sus aplicaciones: números de teléfono globales, API flexibles y SDK para llamadas salientes, entrantes y dentro de la aplicación. Las funciones avanzadas están bajo demanda, listas siempre que las necesites.

Añade voz a cualquier flujo de trabajo

Haz que las llamadas formen parte de tu proceso con las API REST, los SDK y los webhooks, sin necesidad de hardware antiguo.

Actualizar los sistemas obsoletos

Cambia los IVR anticuados, el hardware SIP o la tecnología del centro de contacto por algo más sencillo.

Automatizar la voz a gran escala

Gestiona millones de llamadas diarias con detección de contestador automático, texto a voz (TTS) y enrutamiento.
Imagen para Automatiza fácilmente notificaciones, alertas y llamadas a agentes

LLAMADAS SALIENTES

Automatiza fácilmente notificaciones, alertas y llamadas a agentes

Inicia llamadas RTC, SIP o de aplicación a teléfono a través de una sencilla API, perfecta para enviar recordatorios, alertas o conectar a clientes con agentes.

  • Llega a clientes de cualquier país del mundo

  • Genera sonido natural con la función de texto a voz (TTS) asistida por inteligencia artificial.

  • Detecta el buzón de voz para mejorar la eficacia de tus difusiones 

  • Pon en cola y gestiona llamadas al ritmo que quieras para optimizar los flujos de trabajo de los agentes 

Imagen para Crea flujos de llamadas inteligentes

LLAMADAS ENTRANTES

Crea flujos de llamadas inteligentes

Los menús programables facilitan el enrutamiento automático de las llamadas y llevan a los clientes al equipo o sistema adecuados.

  • Compatible con entrada de teclado (DTMF)

  • Reconocimiento de voz para números hablados en menús IVR

  • Enrutamiento inteligente a aplicaciones, agentes o centros de contacto

  • Números de teléfono locales, gratuitos y de más tipos disponibles

Imagen para Sincroniza las llamadas entre tus sistemas

INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL

Sincroniza las llamadas entre tus sistemas

Mantente al tanto de cada llamada con webhooks en directo que envían devoluciones de llamada JSON y se integran directamente en tus sistemas empresariales.

  • Consigue una visibilidad completa del ciclo de vida con los registros detallados de llamadas

  • Exporta registros para BI, análisis y cumplimiento normativo

  • Añade flujos en tiempo real para permitir el análisis de llamadas y de sentimientos

DÓNDE FUNCIONA

Cómo utilizan las empresas la API de voz de Sinch

Enrutamiento IVR de clientes

Construye menús IVR que dirijan las solicitudes de asistencia o servicio al destino correcto.

Asistencia telefónica

Habilita las llamadas bidireccionales a clientes activadas directamente desde una app.

Campañas salientes

Ejecuta campañas salientes de gran volumen con detección de contestador automático (AMD) y caída de buzón de voz.

Enmascaramiento del mercado

Apoya las conversaciones entre comprador y vendedor con enmascaramiento de número para proteger los números de teléfono personales.

Recordatorios de citas

Utiliza recordatorios de citas basados en TTS o actualizaciones de estado para mantener informados a los clientes automáticamente.

Asegurar las llamadas de agentes y clientes

Realiza llamadas puente de SIP a PSTN para conectar agentes y clientes de forma segura.

TODO LO ESENCIAL

Todo lo que necesitas, listo cuando tú lo estés

API REST

Inicia y configura llamadas con API REST e intégralas mediante SIP y webhooks.

Webhooks para eventos

Recibe devoluciones de llamada JSON en tiempo real por cada llamada para sincronizarlas con CRM, registros o motores de decisión.

Números de teléfono globales

Números de acceso en más de 90 países y 16 000 ciudades.

SDK en distintos lenguajes

Consigue asistencia en Node.js, Java, .NET y más librerías. En el portal de Sinch Build encontrarás abundante documentación y ejemplos de código.

TTS Y AMD

Elige entre más de 115 idiomas para la detección de voz y buzón de voz con sonido natural.

Seguimiento del tráfico en directo

Las analíticas y los registros de llamadas están disponibles a través del panel de control de Sinch Build.

Grabación de llamadas

Graba llamadas para optimizar la calidad y la formación. Mejora las interacciones con tus clientes. Utiliza tu propio almacenamiento en la nube con Google, Amazon o Microsoft Azure.

Conferencias

Conecta a varios participantes con la compatibilidad para conferencias.

Enmascaramiento de números

Protege los números de teléfono personales con el enmascaramiento de números para mayor privacidad y confianza de la plataforma.

Preguntas frecuentes sobre la API de voz

La API de voz de Sinch es una plataforma de voz programable que permite a las aplicaciones realizar y gestionar llamadas. Admite llamadas salientes y entrantes RTC, SIP e in-app, y añade funciones avanzadas como texto a voz (en más de 115 idiomas), menús IVR (con teclado y entrada numérica de voz), grabación de llamadas, transcripción, enmascaramiento de números y conferencias.

La API sigue un modelo de solicitud y respuesta:

• Tu aplicación envía un comando a través de REST para iniciar o gestionar una llamada (p. ej. «hacer una llamada y reproducir un mensaje»).
• La plataforma de Sinch conecta la llamada a través de canales RTC, SIP o in-app.
• A medida que la llamada progresa, la plataforma envía webhooks (llamadas de retorno) en tiempo real a tu aplicación (timbre, respuesta, desconexión, pulsación de tecla, etc.).
• Tu aplicación puede decidir entonces la siguiente acción (p. ej. transferir la llamada, reproducir audio).

La API de voz de Sinch es compatible con las API REST, HTTPS y los protocolos SIP. Gestiona los tipos de llamada RTC ↔ RTC, RTC ↔ SIP, App ↔ App y App ↔ RTC (WebRTC).

La configuración puede hacerse en cuestión de minutos. Para empezar, crea una cuenta de Sinch, obtén tus claves de API y empieza con llamadas de prueba a tu número verificado, sin necesidad de hardware de telecomunicaciones. En las implantaciones empresariales, la incorporación también puede ser asistida por ventas.

La plataforma ofrece un alcance global con números locales, móviles y gratuitos en más de 70 países y más de 16 000 ciudades. La infraestructura está distribuida en cinco regiones de AWS para optimizar la calidad y fiabilidad de las llamadas.

Puedes ampliar las llamadas con funciones como texto a voz (TTS) en 115 idiomas, detección de contestador automático (AMD), grabación y transcripción de llamadas, IVR (entrada de teclado DTMF y reconocimiento de voz para entrada numérica), enmascaramiento de números, desvío de llamadas, multiconferencia y transmisión de audio en tiempo real para IA y análisis.

Sí. La plataforma de API de voz cuenta con la certificación ISO 27001, cumple el RGPD, es compatible con STIR/SHAKEN (EE. UU./CA) y está encriptada con TLS/SRTP para la señalización y los elementos multimedia.

Los precios se basan en el uso, con tarifas por minuto para llamadas entrantes y salientes, más el alquiler opcional de números locales, móviles o gratuitos. Las prestaciones como grabación, transcripción y AMD se facturan aparte.

Habla con un experto sobre la API de voz de Sinch

Aprende a añadir llamadas a tus aplicaciones con números globales, API flexibles y funciones avanzadas como TTS, IVR y grabación de llamadas.