Sinch lanza Voice servidor para dar una voz a los agentes de IA

Estocolmo, Atlanta – 10 de marzo de 2026 – Sinch AB (publ) ha anunciado hoy en grandes empresas conectar nuevas innovaciones en toda su plataforma grandes empresas Voice, incluido Voice servidor, una nueva capacidad que activa a los desarrolladores para conectar agentes de IA basados en texto directamente a llamadas telefónicas en vivo. El lanzamiento también introduce una infraestructura de voz lista para IA, una protección de llamadas de marca mejorada y capacidades de red global expandidas con un diseño que sirve de ayuda a las grandes empresas para crear conversaciones con los clientes seguras y escalables.

Si bien los modelos de IA conversacional han avanzado rápidamente, la implementación de agentes de IA en interacciones de voz en tiempo real introduce desafíos complejos relacionados con la latencia, la infraestructura de telecomunicaciones y la protección contra el fraude. Sinch proporciona la infraestructura de comunicaciones que activa a las grandes empresas para llevar conversaciones impulsadas por IA a la red telefónica global.

«La voz sigue siendo uno de los canales más poderosos para la interacción del cliente, y las grandes empresas buscan cada vez más llevar la IA a esas interacciones», dijo Julia Fraser, vicepresidenta ejecutiva de las Américas en Sinch. «Voice servidor permite a los desarrolladores conectar agentes de IA a la red telefónica global de manera rápida y confiable, sirviendo de ayuda para automatizar llamadas de rutina, reducir tiempos de espera y resolver problemas más rápido sin tener que construir y gestionar una infraestructura de voz compleja ellos mismos. 

Muchas interacciones tienen lugar por teléfono, donde las conversaciones en tiempo real siguen siendo cruciales para la resolución de situaciones de alto riesgo o alta prioridad. Llevar la IA a la voz ha requerido históricamente la gestión de una compleja infraestructura de transmisión de audio, servicios de reconocimiento de voz, sistemas de texto a voz y optimización de latencia. Voice servidor simplifica este proceso al permitir a los desarrolladores conectar agentes de IA construidos sobre grandes modelos de lenguaje directamente a llamadas de voz en vivo.

Con Voice servidor, Sinch gestiona el bucle conversacional en tiempo real durante una llamada, incluyendo el reconocimiento de voz, la síntesis de voz y el manejo de interrupciones. Los desarrolladores pueden integrar agentes de IA con la red de voz global de Sinch utilizando una interfaz sencilla mientras Sinch se encarga de la complejidad subyacente de las interacciones de voz en tiempo real.

«Las grandes empresas quieren la libertad de escoger los modelos de IA que impulsan a sus agentes», dijo Daniel Morris, director de productos en Sinch. «Voice servidor proporciona la infraestructura que conecta esos agentes a la red de voz global, ofreciendo los medios en tiempo real, la fiabilidad y la capacidad de controlar requerida para ejecutar interacciones de voz impulsadas por IA en producción.»

Notas para los editores
Visítenos en grandes empresas conectar en Ceasars Forum, Las Vegas, del 10 al 12 de marzo, estand 305

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Director de Comunicaciones Corporativas
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Sobre nosotros: Sinch

La visión de Sinch es conectar a cada empresa con cada cliente, en cualquier parte del mundo. Con la base más fiable del sector para las comunicaciones inteligentes con el cliente, Sinch impulsa más de 900 000 millones de interacciones del cliente anualmente para más de 190 000 clientes en todo el mundo. Las principales empresas mundiales, incluidos los innovadores en IA, confían en Sinch para reforzar las relaciones con los clientes y ofrecer experiencias fluidas a través de la mensajería, el correo y la voz. Rentable desde su fundación en 2008, Sinch generó unas ventas netas de 3000 millones de USD (27 000 millones de SEK) en 2025 y cuenta con más de 4000 empleados en más de 60 países, con sede en Estocolmo. Sinch cotiza en el Nasdaq de Estocolmo (XSTO: SINCH). Visítenos en sinch.com.