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Mensajes de texto para ventas: Cómo convertir las conversaciones por SMS en conversiones
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En una época en la que las bandejas de entrada están inundadas y la fatiga publicitaria es real, los equipos de ventas recurren cada vez más al canal más directo e íntimo que tienen a su disposición: Los SMS. Con una atención casi instantánea y un nivel de interacción alto y constante, una conversación por mensaje de texto que resulte atractiva puede hacer avanzar a los clientes potenciales más rápidamente que muchas estrategias de email o llamadas.
En este post descubrirás por qué los SMS son una herramienta tan poderosa para impulsar las ventas, verás las últimas estadísticas que demuestran su ROI y aprenderás un sencillo marco de cinco pasos para convertir tus mensajes de texto en conversiones. También obtendrás las mejores prácticas, plantillas listas para usar y consejos sobre los errores más comunes que debes evitar, así que vamos a ello.
La campaña media de SMS tiene una tasa de apertura de alrededor del 98 %.
La tasa de clics (CTR) de las campañas por SMS está, de media, en un 19–20 %, mientras que el email suele ofrecer CTR mucho más bajos.
Aproximadamente el 75 % de los consumidores afirman que los mensajes de texto de las marcas les impulsan habitualmente a realizar compras.
Estas cifras demuestran que los SMS no son meramente una novedad: son un motor de conversión cuando se utilizan estratégicamente.
He aquí un enfoque estructurado que tu equipo de ventas puede desplegar:
| Etapa | Propósito | Enfoque clave del mensaje | Ejemplo |
| 1. Captación del opt in | Consigue permiso para enviar mensajes de texto | Valor claro, consentimiento explícito | «Envía UNIRSE123 al 55123 para recibir ofertas y actualizaciones VIP. Pueden aplicarse tarifas estándar por datos». Responde STOP para darte de baja». |
| 2. Presentación/relación | Establecer contexto confianza | Identidad + propósito | «Hola, [Nombre]. Soy [Tu Nombre], de [Empresa]. Antes hemos charlado sobre [Problema]. ¿Tienes 2 minutos para que pueda enviarte una idea rápida por SMS?» |
| 3. Necesidad de descubrimiento/cualificación | Identificar problema, presupuesto, calendario | Haz una o dos preguntas cortas | «¿Cuál es tu prioridad número 1 este trimestre para [tema]? (A) Reducir el coste. (B) Aumentar los ingresos. (C) Otros.» |
| 4. Oferta/propuesta de valor | Muestra el beneficio de tu solución | Relaciónalo con su problema + llamada a la acción | «Si te muestro una forma de reducir X en 15 % en 90 días, ¿sería algo que podría interesarte? Puedo enviarte una instantánea del ROI.» |
| 5. Seguimiento/impulso para lograr la venta | Refuerza la urgencia | Recordatorio, plazo, siguiente paso | «Volviendo a lo que hablábamos el otro día: nuestra promoción termina el viernes. No me gustaría que te la perdieras. ¿Quieres que te reserve una plaza?» |
Esta guía paso a paso te ayuda a pensar en los SMS como una forma de impulsar activamente la conversación, no solo como una forma de bombardear con información.
Aquí tienes una lista de cosas útiles que tu equipo de ventas debería aplicar sistemáticamente cuando envíe mensajes de texto a clientes potenciales y clientes actuales.
Sin ello, te arriesgas a tener problemas legales (TCPA, CTIA, etc.).
Utiliza el opt in doble si es posible: después de que se inscriban, haz que respondan «SÍ» para confirmar.
Empieza tu mensaje con tu nombre o el de tu empresa para que el destinatario no se pregunte quién le envía el mensaje.
Estás limitado a unos 160 caracteres. Prioriza la claridad sobre la astucia.
No desperdicies la oportunidad de promocionar una acción deseada, y procura no complicar las cosas con múltiples preguntas. Lo ideal es terminar con un único paso siguiente, que sea directo (p. ej. «Responde SÍ», «Haz clic en el enlace», «Llámame»).
Incluye el nombre, la empresa o el contexto específico para que tenga más probabilidades de resonar y generar respuestas.
Frases como «tiempo limitado», «caduca el viernes» o «solo quedan 3 plazas» pueden ayudar, pero no exageres.
Evita enviar muy pronto o muy tarde. A media tarde suele ser el mejor momento. Además, si tienes un público numeroso que abarca varias regiones, segmenta por zonas horarias para no despertar a nadie a las 3 de la madrugada.
Demasiados mensajes provocan cansancio y cancelaciones de suscripción. De 2 a 4 al mes es una recomendación habitual cuando se trata de mensajes de texto promocionales, mientras que los mensajes uno a uno (o SMS bidireccionales) pueden ser un poco más regulares en función del flujo de la conversación.
No dejes que los clientes potenciales «se enfríen» si envían una respuesta pero no hay un representante de ventas disponible. Utiliza la respuesta automática para las respuestas desatendidas que acusan recibo de los mensajes fuera de horario o cuando los tiempos de respuesta son elevados.
Por ejemplo:
«¡Gracias por tu mensaje! Te has puesto en contacto con [Nombre de la empresa]. Un miembro del equipo te responderá a primera hora de la mañana.»
Los equipos de ventas no son ajenos a la medición de resultados, por lo que las campañas de SMS no son diferentes. Haz tests A/B de variantes de mensajes, tiempos de envío, frases de CTA, etc. Haz un seguimiento de la entregabilidad, la tasa de apertura, la tasa de respuesta, la tasa de clics y la conversión.
Sinch Engage facilita esta parte con los análisis de SMS integrados.
Utiliza un lenguaje natural y un tono amistoso. Para muchos clientes los SMS son como un espacio personal, así que haz que tus mensajes suenen como si vinieran de un ser humano real.
Aquí tienes algunas plantillas listas para usar. Siéntete libre de adaptar el tono y los detalles a tu marca y a tu público.
Caso de uso: Después de que un cliente rellene un formulario
Plantilla de mensaje de texto:
«Hola, [Nombre]. Soy [Tu Nombre], de [Empresa]. Gracias por tu interés en [Oferta]. ¿Prefieres que te envíe un mensaje con algunas opciones o que organice una llamada?»
Caso de uso: Para calificación o descubrimiento
Plantilla de mensaje de texto:
«Pregunta rápida: ¿Cuál es tu prioridad este trimestre?
(A) Reducir costes. (B) Aumentar ingresos. (C) Mejorar las operaciones.»
Caso de uso: Compartir un estudio de caso
Plantilla de mensaje de texto:
«Hola, [Nombre]. Hemos ayudado a [Empresa similar] a aumentar las ventas en un 23 % en 90 días. ¿Quieres que te envíe un resumen de 1 página con la información?»
Caso de uso: Hacer una oferta o rebaja especial
Plantilla de mensaje de texto:
«Ofrecemos un descuento del 20 % a los nuevos clientes que compren antes del viernes. ¿Quieres que te reserve un hueco?»
Caso de uso: Seguimiento general
Plantilla de mensaje de texto:
«Hola, [Nombre]. ¿Has podido ver las ideas que te envié? Encantado de hacer una llamada rápida si te es útil.»
Cuando envíes desde una plantilla, tómate el tiempo de adaptar una o dos líneas (o anima a tus representantes a que se tomen ese tiempo), para que no parezca un copia/pega.
Con una plataforma de mensajes de texto como Sinch Engage, puedes incluso crear y guardar estas plantillas para reutilizarlas fácilmente, haciendo las cosas aún más eficientes y procesables para cada representante de ventas.
Para ejecutar a gran escala (sin perder la sensación conversacional), empareja el SMS con tus herramientas existentes:
Utiliza una plataforma que admita SMS (o se integre mediante API) para que los mensajes se sincronicen con los registros de contactos, notas y secuencias.
Sinch Engage es una plataforma de SMS líder y segura que también se integra con los mejores CRM y software de ventas como Salesforce, HubSpot y Zoho CRM.
Dispara mensajes en función de las acciones de los clientes potenciales, como el envío de un formulario, el clic en un enlace, el envío de una propuesta, etc.
Controla métricas como la tasa de entrega, la tasa de apertura (si está disponible), la tasa de respuesta, la tasa de conversión y la tasa de bajas. Analiza el rendimiento por persona, variante de mensaje, hora del día.
Utiliza los SMS para complementar, no para sustituir, el email o LinkedIn. Por ejemplo, envía un correo y sigue con un mensaje de texto que diga: «Acabo de enviarte algo. ¿Quieres echar un vistazo y me dices qué te parece?»
Este enfoque por capas tiende a superar las iniciativas en un solo canal.
Los mensajes de texto no son solo una forma más rápida de llegar a la gente: son una forma más inteligente de impulsar las ventas. Tus clientes potenciales ya están constantemente mirando sus teléfonos, y si eres capaz de hacerles llegar un mensaje claro en el momento perfecto (con una intención relevante y genuina de ayudar), tu alcance puede llegar a ellos mientras que otros métodos no lo hacen.
Si estás preparado para ver cómo se ve eso en la práctica, prueba Sinch Engage gratis o reserva una demostración y empieza a ver cómo el SMS puede ayudarte a potenciar tus cifras de ventas para el próximo trimestre, y más allá.
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