WhatsApp Flows: Característica y Funcionalidades de la Plataforma

WhatsApp Flows permite realizar operaciones sin tener que salir de la plataforma; ¡descúbrelo ahora!

WhatsApp Flows se presenta como una nueva innovación de Meta, ofreciendo a los usuarios interacciones más flexibles, funcionales y avanzadas, además de potenciar y optimizar la forma en que las empresas se conectan y crean relaciones con los consumidores. Su tecnología permite a las empresas diseñar, crear y personalizar sus propias trayectorias de interacción dentro de la aplicación, con la capacidad de incluir una serie de funciones avanzadas, como chatbots y agentes de inteligencia artificial, resultando en experiencias completas y altamente personalizadas para los clientes. Para obtener más información sobre WhatsApp Flows, continúa leyendo.

Descubre cómo funciona WhatsApp Flows y conoce sus principales características

La función opera mediante configuraciones personalizadas que permiten a las empresas crear flujos de interacción específicos para sus necesidades. Esto implica la definición de desencadenantes, respuestas automatizadas, mensajes dirigidos y flujos de conversación, para que cada interacción con el cliente sea altamente relevante y efectiva, y para diseñar trayectorias de interacción según los objetivos y estrategias comerciales. Con esto, la comunicación se vuelve más eficiente y satisfactoria para ambas partes, proporcionando una experiencia excepcional a los clientes. Aquí te presentamos sus principales características:

1. Simplifica agendar citas y reservas: Una de las características más destacadas de WhatsApp Flows es su capacidad para crear flujos de reserva de horas programadas, simplificando considerablemente el proceso de programación de servicios y citas. Esta funcionalidad no solo hace que la programación sea intuitiva y eficiente, sino que también brinda a las empresas la flexibilidad de personalizar estos flujos para satisfacer las necesidades específicas de sus clientes.

2. Actúa en la adquisición y fidelización de clientes: WhatsApp Flows también desempeña un papel fundamental en la adquisición y fidelización de clientes. Esto permite que las empresas utilicen la plataforma para capturar nuevos registros de clientes, fortaleciendo su base de datos de CRM. La segmentación precisa permite la orientación de ofertas y recompensas personalizadas, creando un fuerte incentivo para la fidelización de los clientes.

3. Posibilita el upselling y el reenganche: La función permite no solo ofrecer productos y servicios adicionales directamente en WhatsApp, sino que también abre la puerta para promover productos relacionados, sugerir actualizaciones que mejoren la experiencia del cliente o simplemente ofrecer opciones personalizadas que satisfagan las necesidades individuales de cada cliente.

4. Permite cotizaciones en tiempo real: Esta funcionalidad agiliza significativamente el proceso de toma de decisiones de los clientes, brindándoles información precisa y detallada sobre costos y coberturas, haciendo que la compra de seguros sea más transparente y conveniente.

5. Minimiza la pérdida de clientes y promueve las ventas cruzadas: WhatsApp Flows contribuye a reducir la cancelación de contratos y servicios por parte de los clientes existentes. Esto se logra mediante la entrega de mensajes relevantes, ofreciendo actualizaciones, ofertas especiales e información personalizada a los clientes existentes, lo que no solo aumenta la retención de clientes, sino que también amplía las oportunidades de ingresos para las empresas.

WhatsApp Flows está revolucionando el panorama del comercio electrónico, ofreciendo una nueva perspectiva sobre la experiencia de comprar en línea. Con él, las tiendas virtuales pueden automatizar el proceso de compra, guiando a los clientes desde la selección de productos hasta la finalización del pedido, agilizando el proceso y reduciendo las tasas de abandono de carritos. El seguimiento de pedidos también se vuelve más simple y transparente, con actualizaciones automáticas enviadas directamente a los clientes, haciendo que la experiencia de compra sea más conveniente y satisfactoria.

El soporte al cliente también gana en flexibilidad, ya que los chatbots y los flujos de mensajes no solo responden a preguntas frecuentes, sino que también brindan asistencia en la selección de productos, información sobre políticas de devolución e incluso consejos de uso, mejorando así la experiencia del consumidor en diversos aspectos para hacer que la experiencia de compra en línea sea verdaderamente personalizada y completa.

Según Meta, empresas brasileñas están explorando nuevas aplicaciones basadas en la fase de pruebas de WhatsApp Flows. Aquí te presentamos dos ejemplos de casos de éxito ocurridos en Brasil:

Banco PAN: Se destacó al participar en la fase piloto global de WhatsApp Flows, introduciendo un enfoque innovador para la contratación de productos de crédito. En la fase de oferta, implementaron una herramienta que brindó mayor agilidad y eficiencia en la contratación, ofreciendo a los clientes la capacidad de ver y modificar los elementos en su «carrito de compras» con un solo toque, simplificando así la toma de decisiones y proporcionando una experiencia de compra más dinámica y personalizada.

Consórcio Magalu: Adoptó WhatsApp Flows para mejorar la experiencia de sus clientes, especialmente en la programación de consultas con expertos en consorcios. La empresa ofrece asesoramiento personalizado a clientes potenciales en horarios programados, yendo más allá del servicio en WhatsApp y ofreciendo opciones adicionales, como llamadas de voz o video. Incluso, para aquellos que ya tienen un consorcio con ellos, ahora es posible gestionar todo el plan, incluidos los boletos y las ofertas de lances, directamente en la conversación de WhatsApp.

Con nuestro asistente virtual, tu empresa mejora la interacción con los clientes y impulsa sus resultados de manera increíble. Imagina tener acceso a los 2 mil millones de usuarios de WhatsApp en todo el mundo, lo que hace posible iniciar conversaciones de calidad y personalizadas con tus clientes. Además, puedes responder preguntas y resolver problemas en el canal de comunicación que a tus clientes les encanta, lo que, a su vez, aumentará tus conversiones y la satisfacción del cliente.

Con él, vas más allá y estableces relaciones más duraderas, enviando mensajes realmente impactantes y optimizando tus costos operativos. Y lo mejor de todo, la capacidad de crear participación a través de conversaciones programables ofrece un nivel sin precedentes de personalización. Pero la verdadera magia ocurre con la capacidad de crear participación a través de conversaciones programables, lo que no solo fortalece tu marca, sino que también construye lazos duraderos con tu audiencia.

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