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Una guía completa sobre los SMS en NetSuite: Automatiza mensajes de texto para recordatorios, servicio y más
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NetSuite es la columna vertebral de las operaciones financieras, de CRM, de inventario y de comercio electrónico de más de 43 000 organizaciones de todo el mundo. A medida que el comercio en línea sigue acelerándose, las interacciones con los clientes deben producirse en tiempo real, y ahí es donde entra en juego el SMS.
La mensajería de texto desde NetSuite permite a las empresas captar clientes al instante en el dispositivo que la mayoría de ellos utiliza constantemente: su teléfono. Con más del 90 % de mensajes de texto leídos en los 3 minutos siguientes a su entrega, los SMS ofrecen una inmediatez, visibilidad y nivel de interacción inigualables.
Esta guía describe las mejores prácticas para implementar la comunicación por SMS y MMS en NetSuite. También obtendrás 15 plantillas de SMS de NetSuite listas para usar para todo, desde confirmaciones de pedidos hasta promociones (sin necesidad de codificación).
Los mensajes de texto son más eficaces cuando tu mensaje es:
Cuando tu audiencia necesita actualizaciones rápidas y procesables (y tú necesitas confianza en que tu mensaje será visto), el SMS es un canal que no debes pasar por alto.
Añadir SMS a tus flujos de trabajo de NetSuite tiene el potencial de aumentar significativamente las interacciones en cada punto de contacto.
Ya sea un recordatorio de texto, un anuncio o respuestas a las preguntas de los clientes, los mensajes de texto complementan los canales tradicionales basados en el email y las llamadas, al tiempo que reducen los retrasos y aumentan las conversiones, y tienen un montón de aplicaciones útiles.
Entre las aplicaciones más habituales para SMS en NetSuite se incluyen:
Aquí tienes algunas plantillas de mensajes de texto útiles para todos estos casos de uso de SMS, que te ayudarán a ahorrar tiempo y a captar más clientes que solo con el email y/o el teléfono.
Sustituye o complementa las notificaciones por email con alertas por mensaje de texto instantáneas activadas directamente desde los flujos de trabajo de NetSuite.
Plantillas de ejemplo:
Hola, {firstname}. ¡Gracias por tu pedido de {shippingitem}! Rastrea tu envío aquí: {trackinglink}.
– Ricardo Henares, Almacén Fotográfico.
Para darte de baja, envía STOP.
Hola, {firstname}. ¡Tu pedido está listo para recoger! Ver indicaciones aquí: https://nxt.to/*******. Envía por mensaje AQUI cuando llegues.
– Almacén Fotográfico.
Consejo: Utiliza campos merge en NetSuite para personalizar los mensajes dinámicamente e incluir enlaces de seguimiento o de detalles del pedido. Consulta nuestros documentos de ayuda para saber cómo incluir campos merge en tus SMS de NetSuite.
¿Programar visitas sobre el terreno, entregas o recogidas sobre la marcha? Los mensajes de texto consiguen confirmaciones más rápidas y menos citas perdidas.
Plantillas:
Hola, {firstname}. Tu cita de servicio está confirmada para {Time} el {Date}. Responde S para confirmar.
– [Nombre de tu empresa]
Hola, {firstname}. Debido a retrasos del equipo, tenemos que reprogramar tu cita para mañana a las 15:00 horas. Responde S para confirmar.
– Samu de [nombre de tu empresa].
Mejores prácticas: Envía mensajes de texto sobre citas durante el horario laboral y permite respuestas rápidas «S/N» para confirmaciones sin fricción.
La asistencia por SMS resuelve los problemas más rápidamente y a menor coste que las colas de email o teléfono. También es una oportunidad para recoger opiniones y aumentar la fidelidad.
Hola, {firstname}. Tu caso de asistencia #{SupportCase} ha sido actualizado al estado {Status}. Te mantendremos informado a medida que avance.
Hola, {firstname}. Por favor, valora nuestro servicio de 1 (Poco útil) a 10 (Excelente). ¡Tu opinión nos ayuda a mejorar!
¡Gracias por tu opinión! Utiliza el código A20 para obtener un 20 % de descuento en tu próximo pedido.
Consejo profesional: Considera ese punto de contacto con el cliente como una oportunidad para aportar valor. Cierra siempre un caso resuelto con una respuesta o un mensaje de lealtad.
Dado que es tan fácil ignorar los emails, los recordatorios de facturación por SMS llegan más rápidamente a los clientes y reducen los impagos.
Plantillas:
Hola, {firstname}. Recordatorio rápido de que tu factura de {InvoiceAmount} vence el {BillDueDate}.
Hola, {firstname}. El pago de la cuenta #{AccountNumber} falló. Visita https://nxt.to/******* o responde P para pagar por teléfono.
Hola, {firstname}. Tu cuenta #{AccountNumber} está vencida desde hace {DaysOverdue} días. Responde P para pagar ahora.
Utiliza promociones por SMS sensibles al tiempo para impulsar la urgencia y las conversiones.
Plantillas:
Hola, {firstname}. Tu presupuesto personalizado de {QuoteDate} para {QuoteAmount} es válido hasta el {OfferExpDate}. ¡Apruébalo ahora y consigue un 10 % de descuento!
Hola, {firstname}. ¡Las rebajas de otoño de ACME terminan esta noche! Utiliza el código AC20 para obtener un 50 % de descuento: https://nxt.to/*******.
Hola, {firstname}. Tu código VIP {CustCode} te da un 35 % de descuento en todos los zapatos. Compra antes de medianoche: https://nxt.to/*******.
Mejores prácticas: Incluye una fecha límite o de caducidad para fomentar la acción inmediata.
Cuando ya realizas gran parte de tus operaciones desde NetSuite, añadir SMS a tus flujos de trabajo puede mejorar cada etapa del recorrido del cliente, desde el seguimiento del pedido hasta la retención.
Siguiendo estas buenas prácticas y utilizando las plantillas prediseñadas anteriores, las organizaciones potenciadas por NetSuite pueden reducir la fricción operativa, aumentar las interacciones y convertir los mensajes de texto en una ventaja competitiva.
Explora cómo Sinch Engage te ayuda a hacer todo lo anterior con nuestra integración de SMS para NetSuite, o reserva una demostración para disfrutar de una visita guiada con nuestro equipo de expertos.
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