Testimonio
Cómo la marca de cuidado de la piel, Clarins, aumentó 2,5 veces sus tasas de interacción con RCS
Descubre cómo esta marca de cuidado de piel, líder en Europa, aprovecha RCS para crear una experiencia del usuario personalizada y atractiva.
Testimonio
Reto: Aumentar la interacción con los clientes durante el periodo vacacional.
Solución: Utilizar RCS para crear una experiencia interactiva de mensajería.
Resultados: Mejora drásticamente de la interacción con los clientes.
«Con el apoyo de Sinch en el desarrollo de campañas específicas que transmiten el mensaje adecuado a la audiencia adecuada, este canal ha dado lugar a mejoras sustanciales tanto en las interacciones como en los ingresos.«
Con millones de clientes fieles en todo el mundo, Clarins ha construido su reputación gracias a sus prestigiosos productos para el cuidado de la piel. Esta marca de lujo ofrece experiencias digitales personalizadas para satisfacer las necesidades únicas de cuidado de la piel de sus clientes.
Pero el mercado actual de la belleza es ferozmente competitivo. Incluso las marcas bien establecidas necesitan encontrar formas innovadoras de conectar con los clientes e impulsar la conversión. A medida que crece la demanda de los clientes de una comunicación personalizada e interactiva, Clarins vio la oportunidad de adelantarse con RCS.
Cuando Clarins se enteró de que Apple ahora ofrecía RCS en dispositivos iOS, colaboró con Sinch para probarlo en su campaña navideña.
Clarins envió dos mensajes para promocionar sus packs para regalos navideños. Un grupo de clientes recibió un SMS enriquecido con un enlace para visitar la página para móviles de la web de Clarins orientada al periodo festivo.
El segundo grupo recibió un RCS con una tarjeta enriquecida que incluía:
Aunque ambos mensajes remitían a los packs de regalos, el mensaje interactivo de RCS tuvo una tasa de lectura del 79 % y un CTR del 22 %. Eso es 2,5 veces superior al CTR del SMS enriquecido y tres veces superior a la media del mercado.
Animados por estos resultados, Clarins realizó una prueba similar para su evento de ventas «Les Journées Privilèges».
El RCS generó una tasa de lectura del 76 % y un CTR del 11 % (el doble de CTR que el Rich SMS).
Incluso con este éxito inicial, Clarins está perfeccionando su estrategia de RCS y preparándose para la compatibilidad de iOS 18 con RCS. Con Sinch se están posicionando para ofrecer una experiencia unificada e interactiva en todos los dispositivos.
«Estamos muy satisfechos con estos primeros resultados,» dijo Héléna Michel, responsable de CRM omnicanal en Clarins. «Con el apoyo de Sinch en el desarrollo de campañas específicas que transmiten el mensaje adecuado a la audiencia adecuada, este canal ha dado lugar a mejoras sustanciales tanto en las interacciones como en los ingresos».
