Gespräche, die überzeugen
Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Fragen zu stellen, Antworten zu erhalten und sich weiter zu engagieren, ohne jemals zum Telefonhörer zu greifen.
Operationen rationalisieren
Von Erinnerungen bis hin zu Nachbestellungen – Two-Way-Messaging sorgt für nahtlose Kommunikation. Automatisieren Sie, wo es sinnvoll ist, und greifen Sie ein, wenn es am wichtigsten ist.
Senden und empfangen Sie Antworten auf Zustellungsaktualisierungen, Terminerinnerungen und Statusprüfungen.
Leiten Sie eingehende Nachrichten automatisch an das richtige Team weiter.
Lösen Sie Workflows aus, die auf allgemeinen Antworten wie „Ja“, „Termin verschieben“ oder „Weitere Informationen“ basieren.
Verfolgen Sie alle Konversationen in einem einheitlichen Posteingang, um Transparenz und Kontrolle zu gewährleisten.
Erhöhen Sie die Interaktionsrate.
Wenn Kunden antworten können, engagieren sie sich mehr – und konvertieren schneller. Mit Zwei-Wege-Nachrichten können Sie die Nutzer dort abholen, wo sie sind, und sie im Gespräch halten.
Starten Sie Gespräche über Ihre bestehende Sprach- oder Festnetznummer, damit Ihre Kunden wissen, dass Sie es sind.
Helfen Sie Kunden, Termine zu buchen, Fragen zu stellen oder Details sofort zu bestätigen.
Nutzen Sie Personalisierung und Automatisierung gemeinsam für mehr Skalierbarkeit und Geschwindigkeit.
Reagieren Sie schneller und schließen Sie mehr Verkäufe durch interaktive Kommunikation ab.
Unterstützung ohne Wartezeit
Geben Sie Ihren Kunden einen direkten Draht zum Support und Ihrem Team die Werkzeuge, um zu reagieren. Zwei-Wege-Texting sorgt für schnelle, einfache und mobilfreundliche Interaktionen.
Lassen Sie die Kunden die Warteschleifenmusik überspringen und Ihr Team sofort erreichen.
Verringern Sie die Anzahl der Tickets und die Lösungszeiten durch Antworten in Echtzeit.
Nutzen Sie Chat-Routing, vorgefertigte Antworten und den Verlauf, um effizient zu bleiben.
Halten Sie jedes Gespräch persönlich – ohne die Plattform zu wechseln.
„Sinch ist ein absolutes Muss. Es ist zugänglich, anpassbar und reaktionsschnell. Die Ergebnisse sprachen für sich selbst. Wir konnten hohe Konversionsraten verzeichnen, so dass sich die Investition gelohnt hat.“
Anwendungsfälle
Jetzt gratis testen
Von der ersten Nachricht bis zur endgültigen Klärung geschieht alles in einem einzigen Gespräch. Zwei-Wege-Messaging wurde für Teams entwickelt, die schnellere und persönlichere Kundeninteraktionen wünschen, ohne die Plattform wechseln zu müssen.
Texting-Funktionen
Echte Ergebnisse mit Sinch Engage
Sinch Engage vereint Messaging, Automatisierung und Konversationsintelligenz auf Unternehmensniveau in einer nahtlosen Plattform. Es wurde für Teams entwickelt, die Skalierbarkeit, Geschwindigkeit und Service an einem zentralen Ort benötigen.
Eine Plattform für all Ihre Messaging-Anforderungen, mit über 85 Integrationen in die wichtigsten E-Mail-Tools und Unternehmenssoftware.
Unternehmenstauglich, aber nicht zu komplex. Von der Einhaltung von Vorschriften bis hin zur globalen Bereitstellung – Sinch Engage wurde für regulierte Branchen und wachsende Teams entwickelt.
Automatisierung, wenn Sie sie brauchen. Verwenden Sie Auslöser, Vorlagen und intelligentes Routing, um hohe Volumen mit personalisierten Antworten zu bewältigen, die sich 1:1 anfühlen.
Die Arbeit in einem regulierten Umfeld zwingt uns zu mehr Kreativität im Umgang mit den Kunden. Sinch versteht diese Einschränkungen und hilft uns, innovative Lösungen zu finden.
Texting FAQs
Two-Way-Messaging ist eine Kommunikationsfunktion, die es Unternehmen ermöglicht, SMS oder Chat-Nachrichten sowohl zu senden als auch zu empfangen. Im Gegensatz zu einseitigen Massen- oder Gruppenmitteilungen können Kunden beim Zwei-Wege-Messaging direkt antworten und so echte Unterhaltungen in Echtzeit führen.
Unternehmen nutzen Textnachrichtenplattformen wie Sinch Engage, um Nachrichten über ein einziges Dashboard zu versenden. Wenn ein Kunde antwortet, leitet das System die Nachricht an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter und ermöglicht es den Unternehmen, Fragen zu beantworten, Details zu bestätigen oder das Gespräch fortzusetzen – und das alles innerhalb desselben Threads.
Einseitige Nachrichten beenden das Gespräch. Zwei-Wege-Nachrichten laden zu einer Antwort ein, egal ob es sich um eine Kundenfrage, eine Bestätigung oder eine Folgeaktion handelt. Dies führt zu einem höheren Engagement, einer schnelleren Problemlösung und einer höheren Kundenzufriedenheit.
Zwei-Wege-Nachrichten werden häufig für den Kundensupport, die Terminplanung, Auftragsbestätigungen, Lieferaktualisierungen, Vertriebsnachfassaktionen und vieles mehr verwendet. Jedes Mal, wenn eine Konversation das Kundenerlebnis verbessert, schafft Zwei-Wege-Messaging einen Mehrwert.
Ja, automatisieren Sie Antworten auf der Grundlage von Schlüsselwörtern, leiten Sie Nachrichten nach Absicht weiter oder lösen Sie Workflows anhand von Kundenantworten aus. So können Sie skalieren, ohne die persönliche Note zu verlieren.
Führende Plattformen nutzen verschlüsselte Kanäle und datenschutzkonforme Praktiken, um die Sicherheit von Gesprächen zu gewährleisten. Sinch Engage zum Beispiel bietet Sicherheit auf Unternehmensniveau, Opt-out-Compliance und Prüfprotokolle für alle Konversationen.
Einzelhandels-, Gesundheits-, Logistik-, Finanzdienstleistungs-, Bildungs- und Kundenservice-Teams in allen Branchen verlassen sich auf Zwei-Wege-Texting, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben und zeitnahe, relevante Antworten zu liefern.