Die wichtigsten Unterschiede zwischen WhatsApp und WhatsApp Business erklärt

Mit fast drei Milliarden Nutzern ist WhatsApp nicht nur eine der beliebtesten Messaging-Apps der Welt, sondern auch ein großartiger Kanal für Unternehmen, um mit ihren Kunden zu interagieren. Aber was ist der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business, und warum ist das wichtig? Was ist mit der WhatsApp-API? Keine Sorge, das WhatsApp-Ökosystem kann zwar verwirrend sein, aber wir sind hier, um Sie durch das System zu führen.

Bevor wir uns mit den technischen Details befassen, wollen wir zunächst klären, warum es sich für Unternehmen überhaupt lohnt, in WhatsApp zu investieren.

Zunächst einmal ist WhatsApp enorm… und wir meinen wirklich enorm (!) beliebt. Wenn es darum geht, mit Freunden, Familie und Kollegen zu chatten, ist WhatsApp für die meisten Menschen weltweit die erste Wahl.

Aber wussten Sie, dass jeden Tag, Millionen von Nutzern auch Nachrichten an Unternehmen auf WhatsApp senden? Darüber hinaus freuen sie sich auch über Nachrichten von Unternehmen über WhatsApp. Laut einer Untersuchung von Sinch unter 2 800 globalen Verbraucher:innen geben im Durchschnitt 17 % der Nutzer an, dass sie Werbeinhalte lieber über Messaging-Apps wie WhatsApp erhalten. In wichtigen WhatsApp-Märkten wie Indien, Mexiko oder Brasilien steigt diese Zahl auf 30 %.

Aber auch wenn WhatsApp in Ihrer Region vielleicht nicht so beliebt ist, sollten Sie es als Kommunikationskanal für Ihre Kunden nicht abschreiben. Wie unsere Umfrage zeigt, nutzen selbst in WhatsApp-Entwicklungsmärkten wie den USA 28 % der jüngeren Verbraucher zunehmend WhatsApp und ähnliche Messaging-Plattformen, um mit Unternehmen zu interagieren.

Fazit: Wenn Ihre Kunden daran interessiert sind, über WhatsApp mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, sollten Sie dies auf jeden Fall in Betracht ziehen, denn WhatsApp hat weit mehr zu bieten als nur seine Beliebtheit.

WhatsApp unterstützt beispielsweise umfangreiche Messaging-Funktionen wie Bilder, Videos, Produktkataloge, Schaltflächen, Automatisierungen und vieles mehr, die für eine ansprechendere Benutzererfahrung sorgen. Es bietet außerdem sichere Echtzeitkommunikation: WhatsApp-Chats sind durchgehend verschlüsselt, sodass nur der Absender und der Empfänger die Nachrichten lesen können.  Mit geschäftsorientierten Funktionen wie CRM-Integrationen und Automatisierungen lässt es sich außerdem in einen effizienten und leistungsstarken Kommunikationskanal verwandeln und verbessert das Kundenerlebnis.

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A step-by-step guide to WhatsApp business messaging

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Menschen bevorzugen WhatsApp zur Kommunikation mit Unternehmen, was für Unternehmen zahlreiche Vorteile bietet.

Aber… wie interagiert man eigentlich mit Kunden auf WhatsApp?

Können Sie einfach Ihr persönliches WhatsApp benutzen? Ist es besser, die WhatsApp Business-App zu verwenden? Und was ist überhaupt der Unterschied? Wir haben die wichtigsten Unterschiede für Sie gesammelt.

Der Hauptunterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business ist der beabsichtigte Nutzer.

Das Standard-WhatsApp ist eine persönliche Messaging-App für die private Kommunikation. Es ist kostenlos für iOS und Android verfügbar. WhatsApp Business ist ebenfalls eine kostenlose Anwendung, die jedoch speziell für Unternehmen konzipiert ist. WhatsApp führte es 2018 ein, als die Nachfrage nach der geschäftlichen Nutzung der Messaging-App stieg.

Seitdem hat WhatsApp jedoch auch klargestellt, dass Unternehmen das private WhatsApp nicht für kommerzielle Zwecke nutzen dürfen. Jegliche nicht-persönliche Nutzung ist gemäß den WhatsApp-Bedingungen verboten.

Selbst wenn Sie die Wahl zwischen dem regulären WhatsApp und WhatsApp Business hätten, würden Sie höchstwahrscheinlich die Business-Version wegen ihrer zusätzlichen Funktionen vorziehen.

Hier finden Sie eine Übersicht über die wichtigsten Funktionen der Standardversion (für Privatpersonen) von WhatsApp.

• Profil: Die Nutzer können ein WhatsApp-Konto und ein persönliches Profil mit einem Benutzernamen, einer Kurzbiografie und einem Bild erstellen.

• Gruppenchats: Sie können WhatsApp-Gruppen mit bis zu 1 024 Mitgliedern einrichten.

• Multimedia: Nutzer können über WhatsApp Bilder, Sprachnachrichten, Videos, Emojis, GIFs und Dokumente versenden.

• VoIP: Das persönliche WhatsApp unterstützt auch Sprach- und Videoanrufe.

• Status: Private Nutzer können Texte, Bilder, Videos oder Sprachnotizen in ihren Status-Updates teilen. Diese verschwinden nach 24 Stunden.

• Verschlüsselung: WhatsAppbietet standardmäßig eine End-to-End-Verschlüsselung (basierend auf dem Signal-Protokoll).

• WhatsApp Web auf dem Desktop: Nutzer können ihre Chats mit ihrem Browser synchronisieren oder die Desktop-App herunterladen, um ihre WhatsApp-Nachrichten auf diese Weise zu verwalten.

Die WhatsApp Business-App bietet im Wesentlichen dieselben Funktionen wie die Standard-App, zusätzlich einige spezifische Funktionen für Unternehmen.

• Unternehmensprofil: Ihr Unternehmensprofil enthält einen Link zu einer speziellen Unternehmensseite, auf der Sie relevante Informationen wie Ihre Geschäftszeiten oder einen Link zu Ihrer Website hinzufügen können. WhatsApp muss Ihre Telefonnummer verifizieren, bevor Sie ein WhatsApp Business-Konto erstellen können.

• WhatsApp Broadcast: Die Business-Version bietet auch die Broadcast-Funktion zum Versenden von Nachrichten an mehrere Empfänger, wobei pro Broadcast-Liste bis zu 256 eindeutige Kontakte ausgewählt werden können. Sie können Broadcast-Nachrichten nur an Benutzer senden, die Ihre Nummer in ihren Kontakten gespeichert haben. Denken Sie auch daran, dass Sie diese Nachrichten nicht planen oder personalisieren können, und wenn Sie das Limit überschreiten, kann und wird WhatsApp Ihre Nummer sperren.

• Produktkatalog: Unternehmen können bis zu 500 Produkte oder Dienstleistungen in ihren Produktkatalog aufnehmen. Sie werden auch in Ihrem Unternehmensprofil angezeigt, und Sie können die Elemente im Chat teilen. Produkte können Informationen wie den Preis, eine Beschreibung und einen Link zu einer Landing Page enthalten.

• Schnellantworten: Dies sind vorformulierte Antworten, die Sie speichern und dann in einem Chat senden können, ohne sie jedes Mal schreiben zu müssen. Sie sind besonders nützlich für die Beantwortung häufig gestellter Fragen.

• Automatische Benachrichtigungen: Einige Nachrichten wie Begrüßungsbenachrichtigungen oder Abwesenheitsmeldungen können automatisch versendet werden.

• WhatsApp Web und Desktop: Geschäftskunden haben auch Zugriff auf WhatsApp Web und Desktop.

Da die WhatsApp Business-App sehr manuell funktioniert, eignet sie sich hervorragend für kleine Unternehmen, die eine einfache und kostenlose Möglichkeit benötigen, um eine geringe Anzahl von Kundenanfragen zu bearbeiten. Sie hat jedoch einige Einschränkungen.

• Kein blaues Verifizierungszeichen: Wenn ein Nutzer Sie nicht in seinen Kontakten gespeichert hat, erscheinen Sie für ihn als unbekannte Nummer. Sie sehen weder Ihren Firmennamen noch Ihr Logo. Sie können sich nur mit einem Meta Verified-Abonnement oder über die WhatsApp-API verifizieren lassen.

• Keine Integration mit CRM-Systemen: Wenn Sie Daten verfolgen, sammeln und speichern möchten, müssen Sie dies manuell tun.

• Keine Statistiken: Es gibt keine Analysetools, um Marketingkampagnen auszuwerten, das Nutzerverhalten zu verstehen oder die Kundenbindung zu erhöhen.

• Keine skalierbare Personalisierung: Sie können Nachrichten nicht personalisieren, indem Sie automatisch benutzerspezifische Daten wie den Namen oder ein zuvor gekauftes Produkt hinzufügen.

• Begrenzte Anzahl von Personen, die Kundenanfragen beantworten können: Es gibt maximal vier Agenten für WhatsApp Business.

• Eingeschränkte Automatisierung: Die Funktionen für automatisierte Nachrichten sind sehr begrenzt, und Sie können keine Bots integrieren.

• Probleme mit der Datenkonformität: Wenn Sie strengere Datenvorschriften wie die DSGVO befolgen, wird die WhatsApp Business-App nicht konform sein.

Alles in allem ist die WhatsApp Business App nur für Freiberufler oder Kleinunternehmer mit bis zu fünf Mitarbeitern gedacht, die nur wenige Anfragen bearbeiten und sich keine Sorgen um den Datenschutz machen.

Glücklicherweise bietet WhatsApp für Unternehmen, die mehr Funktionen benötigen und auf Compliance achten, eine weitere Business-Lösung: die WhatsApp Business Platform (API). Diese wollen wir nun näher betrachten.

Die WhatsApp Business API (oder WhatsApp Business Platform) bietet erweiterte, kostenpflichtige Funktionen, die Unternehmen benötigen, um ihren WhatsApp-Kanal zu skalieren.

Hier finden Sie eine kurze Übersicht. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zur WhatsApp Business API.

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Was ist die WhatsApp Business API? Ein Guide für Unternehmen!

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Mit der API können Sie ein Geschäftskonto mit einer unbegrenzten Anzahl von Geräten und Benutzerprofilen verbinden und so Engpässe im Kundensupport vermeiden.

Durch die Verwendung der API ist es einfacher, das verifizierte blaue Abzeichen von WhatsApp zu erhalten. Dieses Abzeichen zeigt Ihren Firmennamen und Ihr Logo deutlich an und stärkt so das Vertrauen Ihrer Kunden und verbessert die Kundenbeziehungen.

Die API unterstützt höhere Nachrichtenlimits, sodass Sie auch Nutzer kontaktieren können, die Ihre Nummer nicht gespeichert haben – vorausgesetzt, Sie haben zuvor deren Einwilligung eingeholt. Funktionen wie wiederverwendbare Vorlagen, personalisierte Automatisierung, Zeitplanung und Nachverfolgung vereinfachen die Kampagnenverwaltung und steigern das Engagement.

Im Gegensatz zur Standard-Business-App lässt sich die API nahtlos in Ihr CRM integrieren, wodurch Kontaktduplikate vermieden werden und die Zielgruppensegmentierung für zukünftige Kommunikationsmaßnahmen vereinfacht wird.

Die API ermöglicht die Automatisierung durch zusätzliche Funktionen wie WhatsApp Flows und Chatbots, wodurch die Arbeitsbelastung verringert und die Kundeninteraktionen verbessert werden.

Im Gegensatz zur Business-App ermöglicht die API die Kontrolle über die Datenverarbeitung und gewährleistet so die Einhaltung von Vorschriften, insbesondere in Regionen wie der EU.

Zum einfachen Vergleich haben wir eine Tabelle zusammengestellt, in der Sie auf einen Blick sehen können, wie WhatsApp, WhatsApp Business und WhatsApp Business API im Vergleich zueinander abschneiden.

Nein. Für die Nutzung der API gibt es keine besonderen Anforderungen an die Unternehmensgröße. Das hängt von Ihren Bedürfnissen ab. Wenn Sie die manuellen Aufgaben in Ihrer WhatsApp-Kommunikation leicht bewältigen können, ist die WhatsApp Business-App wahrscheinlich ausreichend.

Unternehmen, die ihre WhatsApp-Geschäftskommunikation skalieren wollen, werden jedoch von der API profitieren, unabhängig von ihrer Größe.

Je nachdem, wo Ihr Unternehmen oder Ihre Kunden ansässig sind, müssen Sie die API auch nutzen, um strengere Datenvorschriften wie die europäische DSGVO einhalten zu können.

Der einfachste Weg, die WhatsApp-API zu nutzen, ist die Zusammenarbeit mit einem WhatsApp Business Solution Provider (BSP) wie Sinch. Diese BSPs wurden von Meta verifiziert und autorisiert, um offizielle WhatsApp Business API-Lösungen anzubieten.

Bei Sinch können Sie über unsere Conversation API (ideal, wenn Sie eine maßgeschneiderte Lösung suchen) oder über Sinch Engage (für Unternehmen, die eine sofort einsatzbereite Lösung ohne Programmierkenntnisse suchen) auf die WhatsApp-API zugreifen.

Damit erhalten Sie nicht nur Zugriff auf alle Funktionen der WhatsApp Business API, sondern können auch andere Systeme wie Ihr CRM oder sogar andere Rich-Messaging-Kanäle wie RCS und sogar SMS integrieren.

Außerdem können Sie sich darauf verlassen, dass Sie die strengsten Datenschutzbestimmungen einhalten und Ihren Kunden nicht nur einen ansprechenden, sondern auch einen sicheren Kommunikationskanal bieten.

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt? Wenden Sie sich direkt an unser Team, um die beste Option für Ihr Unternehmen zu besprechen.

Autor/in: Marinela Potor Marinela Potor ist Senior Content Marketing Managerin bei Sinch. Mit ihrem Hintergrund im Tech-Journalismus hat sie sich auf Messaging und KI spezialisiert.