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instamotion: WhatsApp führt zu 5% mehr Autoverkäufen in nur zwei Monaten
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Was gibt den Ausschlag beim Gebrauchtwagenkauf? Der persönliche Kontakt! Doch immer mehr Konsument:innen wollen ihre Autos online kaufen. Wie können Unternehmen hier eine persönliche Note schaffen? Mit Messengern! Das Beispiel der Online-Gebrauchtwagenplattform instamotion zeigt: WhatsApp ist die perfekte Kombination für höhere Conversions und weniger Arbeitsaufwand.
Ein Auto online kaufen? Noch vor fünf Jahren schien dies unmöglich. Wer will schon eine so große finanzielle Entscheidung im Netz treffen? Nun, es stellte sich heraus: sehr viele! Das liegt vor allem daran, dass die Kund:innen beim Autokauf ihr Verhalten geändert haben.
Die meisten Autokäufer:innen recherchieren vorab gründlich im Netz und wissen dann, wenn sie im Autohandel sind, ganz genau, welches Modell sie wollen. Das ist beim Gebrauchtwagenkauf nicht anders. Kund:innen sind schon vor dem Kauf sehr gut informiert. An diesem Punkt wollen sie vor allem eins: einen schnellen und bequemen Kaufprozess.
Genau das bietet die Online-Gebrauchtwagenplattform instamotion. Interessierte können hier geprüfte Gebrauchtwagen mit Garantie in lediglich vier Schritten kaufen.
Doch selbst bei einem so unkomplizierten Prozess kommen natürlich noch Fragen auf. Diese reichen von der Finanzierung über Detailfragen zum Auto bis hin zum Lieferprozess. Genau darum steht das Service-Team von instamotion den Käufer:innen auch telefonisch mit Rat und Tat zur Seite. Entsprechend können Interessierte auch ihre Kontaktnummer hinterlassen.
Nur: Nicht immer erreicht der Kundenservice die Personen telefonisch. Und genau hier laufen dann viele interessierte Anfragen ins Leere. Darum hat instamotion WhatsApp als Kundenservicekanal eingeführt.
WhatsApp bietet dem Kundenservice von instamotion viele Vorteile.
So bietet WhatsApp eine große Reichweite. 82 Prozent der Deutschen nutzen WhatsApp regelmäßig. Das heißt: Das Team von instamotion kann über WhatsApp viele Kontakte einfach und unkompliziert erreichen. Auch muss niemand eine neue App herunterladen, weil über 90 Prozent der Deutschen ohnehin schon WhatsApp auf ihren Smartphones installiert haben.
Die WhatsApp-Kommunikation hat aber auch einen anderen Vorteil: Selbst wenn Kund:innen nicht sofort auf die Nachrichten von instamotion reagieren können, sehen sie diese später in ihren WhatsApp-Chats. Und sie können dann antworten, wann es ihnen am besten passt. Diese asynchrone Kommunikation macht es darum leichter für instamotion, Interessierte zu erreichen.
Um diese Stärken von WhatsApp skalierbar sowie DSGVO-konform umzusetzen, nutzt instamotion die professionelle Messenger-Software von Sinch Engage mit offizieller Schnittstelle zu allen relevanten Messenger Apps, mit der Unternehmen WhatsApp und Co. ganz einfach nutzen können. Mit einer Desktop-basierten Lösung und Servern in Europa ist zudem der Datenschutz zu 100 Prozent garantiert!
instamotion setzt WhatsApp dann ein, wenn der Kundenservice die Kontakte nicht telefonisch erreichen kann. Um Kund:innen per WhatsApp kontaktieren zu können, holt sich die Gebrauchtwagen-Plattform natürlich vorher eine Genehmigung (Opt-in) bei den Kund:innen ein.
Und die Reaktionen zeigen: Kund:innen wollen per WhatsApp kontaktiert werden. Denn bei rund 1.900 verschickten WhatsApp-Nachrichten, erhielt das Team eine Rückmeldequote von 19 Prozent.
Aus diesen WhatsApp-Chats wiederum konnte instamotion mehr Leads konvertieren. So hat sich die Conversion-Quote von der Fahrzeuganfrage zum Kauf um 116 Prozent verbessert.
Allein in den ersten zwei Monaten mit WhatsApp konnte instamotion fünf Prozent mehr Verkäufe verzeichnen.
Ein weiteres Plus: Durch ihre Zustimmung zur WhatsApp-Kommunikation kann instamotion den Kontakten auch personalisierte WhatsApp-Newsletter schicken. Das hat sich als besonders erfolgreich erwiesen, um Leads zu reaktivieren.
Natürlich wollte instamotion mit dem neuen Kommunikationskanal nicht nur die Nutzererfahrung verbessern und die Verkaufsrate steigern. Gleichzeitig war es dem E-Commerce-Unternehmen auch wichtig, das Service-Team nicht zusätzlich durch den neuen Kanal zu belasten.
Dabei hilft zum einen, dass die Software-Lösung von Sinch Engage keine IT-Kenntnisse erfordert und sehr intuitiv zu nutzen ist. Zum anderen bietet sie die Möglichkeit, Chatbots problemlos einzubinden. Per Drag-and-Drop lassen sich zum Beispiel einfache FAQ-Bots sogar vom Unternehmen bauen und es gibt auch zahlreiche Chatbot-Vorlagen für den schnellen Start.
Mit dem WhatsApp-Chatbot kann instamotion so Kund:innen wirklich rund um die Uhr betreuen und auch das eigene Team entlasten.
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