Kundenbericht
Wie Milan Laser mit SMS Zeit spart und die Kundenzufriedenheit verbessert
Erfahren Sie, wie ein schnell expandierendes Unternehmen für Laser-Haarentfernung Sinch Engage nutzt, um die Kundenkommunikation zu automatisieren, Prozesse zu rationalisieren und Wachstumspläne zu unterstützen.
Überblick
Herausforderung: Manuelle Kundenkommunikation und Zahlungsprozesse können mit dem schnellen Wachstum der Klinik nicht Schritt halten
Lösung: Integration von Sinch Engage in Salesforce, um die Kommunikation per SMS zu automatisieren
Ergebnisse: Höhere Antwortquoten und Hunderte von Stunden Zeitersparnis für die Mitarbeiter
„Es ist irgendwie verrückt, wenn ich mir klar mache, wie viel davon einfach manuell erledigt wurde – und wie viele Stunden das die Leute in der Klinik, unser Callcenter und die Debitorenbuchhaltung gekostet hat. Und jetzt ist es automatisiert, und das ist großartig.„
Milan Laser wächst rasant, allein in den letzten Jahren sind Hunderte von neuen Kliniken hinzugekommen. Aber die manuelle Kundenkommunikation (meist per Telefon) und die Kreditorenbuchhaltung waren alles andere als schnell … und bremsten das Unternehmen aus. Milan Laser benötigte eine Automatisierungslösung, um Zahlungsprobleme zu lösen, Kunden zu gewinnen und effizient weiter zu wachsen.
Die Herausforderung: Schnelles Wachstum, manuelle Kommunikation
Die manuellen Prozesse von Milan Laser hielten mit dem Wachstum des Unternehmens nicht Schritt. Behandlungserinnerungen, Konsultationsnachfassungen und Debitorenmeldungen wurden manuell per Telefon abgewickelt, was zu Ineffizienzen führte – und dazu, dass möglicherweise Interaktionen verpasst wurden. Sie brauchten einen strafferen, automatisierten und einheitlichen Kommunikationsprozess.
„Es ist einfach einfacher, mit jemandem hin- und herzuschreiben, vor allem, wenn derjenige gerade arbeitet oder den ganzen Tag über beschäftigt ist. SMS ist definitiv der richtige Weg“, erklärt Debbie Jensen, Senior Salesforce Administratorin bei Milan Laser.
Die Lösung: Zeitsparende Texte.
Milan Laser wandte sich an Sinch Engage (ehemals Sinch MessageMedia), um diese Herausforderungen anzugehen und eine umfassende Lösung zu implementieren. Sinch Engage Mercury SMS for Salesforce automatisierte ihre Kommunikationsabläufe, einschließlich SMS-Nachrichten für Behandlungserinnerungen, Beratungstermine und Debitorenbenachrichtigungen. Die Automatisierung brachte nicht nur eine erhebliche Zeitersparnis mit sich, sondern sorgte auch für ein einheitliches und individuelles Erlebnis für jeden Kunden.
Automatisierung von Behandlungserinnerungen
Durch die Automatisierung der Behandlungserinnerungen konnte die Arbeitsbelastung des Klinikpersonals erheblich reduziert werden, was in Kliniken mit hohem Arbeitsaufkommen eine Zeitersparnis von etwa zwei Stunden pro Tag bedeutet. Dies führte zu einer verbesserten Effizienz und einer nahtlosen Bereitstellung von rechtzeitigen Mahnungen für die Kunden. Bei mehr als 320 Kliniken sind das 640 eingesparte Personalstunden pro Tag.
Folgemaßnahmen zur Konsultation
Die automatische Erinnerung an Beratungstermine straffte den Onboardingprozess für neue Kunden, sorgte für eine optimale Vorbereitung auf die Termine und gewährleistete einen reibungslosen Übergang von der SMS über das Telefonat mit den Mitarbeitern bis hin zum persönlichen Besuch Aufgrund der Art der Verfahren war diese persönliche Note für die Kunden wichtig und half Milan Laser, eine großartige Benutzererfahrung von Anfang bis Ende zu schaffen. Dies erhöhte die Kundenzufriedenheit und trug dazu bei, die Voraussetzungen für die geplanten neuen Kliniken von Milan Laser im Jahr 2024 zu schaffen.
Debitorennachrichten
Milan Laser automatisierte Debitorenbenachrichtigungen, was zu einem proaktiveren Ansatz bei der Bearbeitung von Zahlungsproblemen führt. Dies führte zu mehr pünktlichen Zahlungen und sparte dem Debitorenbuchhaltungsteam etwa zwei Stunden pro Tag.
Und die Automatisierung bedeutete, dass Kunden mit monatlichen Zahlungsprogrammen einfach und schnell ihre Kreditkarte wechseln konnten, wenn die Zahlungen nicht durchgingen, was insgesamt zu einem besseren Kundenerlebnis führte.
„Es ist irgendwie verrückt, wenn ich mir klar mache, wie viel davon einfach manuell erledigt wurde – und wie viele Stunden das die Leute in der Klinik, unser Callcenter und die Debitorenbuchhaltung gekostet hat. Und jetzt ist es automatisiert, und das ist großartig“, sagt Debbie.
Die Ergebnisse: Rationalisierte Prozesse, zufriedenere Kunden
Sinch Engage Mercury SMS for Salesforce half Milan Laser bei der Umgestaltung der Kundenkommunikation und der Zahlungseinzugsverfahren. Die Automatisierung der Behandlungserinnerungen sparte den Kliniken nicht nur täglich etwa zwei Stunden, sondern sorgte auch dafür, dass die Kunden rechtzeitig an Termine erinnert wurden.
Automatisierte Nachrichten vor und nach dem Termin verbesserten den Einführungsprozess, bereiteten die Kunden auf persönliche Anrufe und Termine vor und erhöhten die allgemeine Zufriedenheit. Und automatisierte Debitorenbenachrichtigungen führen zu einer höheren Zahlungspünktlichkeit und einer geringeren Arbeitsbelastung für das Debitoren-Team.
Durch die Integration von Sinch in die Omni-Channel-Funktion von Salesforce konnte Milan Laser Sprachanrufe, SMS und Vorgänge effizient verwalten und die Funktionalität seines Callcenters weiter optimieren.
Die nächsten Schritte?
Mit weniger Zeitaufwand für die manuelle Kommunikation und Zahlungsabwicklung ist Milan Laser für weiteres Wachstum gerüstet.
