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Black-Friday-SMS-Marketing nutzen, um die Kundenbindung zu stärken
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Der Black Friday und Cyber Monday BFCM 2025 entwickelt sich zu einer der wettbewerbsintensivsten Einkaufssaisons überhaupt und dieses Jahr haben die Verbraucher das Sagen. Laut unserer BFCM-Verbraucherumfrage 2025 wünschen sich 71,7 % der Käufer, dass Marken über mehr als einen Kanal kommunizieren, gegenüber 78,5 % im Jahr 2024. Während Marken in früheren Jahren vielleicht dachten, sie müssten überall präsent sein, ist es in diesem Jahr eindeutig wichtiger, dort aufzutauchen, wo es wichtig ist.
Und wenn es darum geht, wo dies der Fall ist, ist Mobile Messaging führend. Fast die Hälfte der Kunden weltweit (46,5 %) möchte von Marken über mindestens einen Messaging-Kanal informiert werden, wobei SMS zu den beliebtesten Kanälen gehört. Schnelligkeit, Sichtbarkeit und Zuverlässigkeit machen SMS für BFCM unentbehrlich. Ganze 93 % der Verbraucher geben an, dass Transaktionsnachrichten während der Feiertage wichtig sind, und 75,8 % erwarten eine Bestellbestätigung innerhalb von fünf Minuten nach dem Kauf.
Kurz gesagt, SMS-Marketing ist nach wie vor eine der unmittelbarsten Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten. Aber der Erfolg einer Marke hängt davon ab, wie sie es einsetzt. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir Best Practices und Erkenntnisse von Sébastien Icardi, VP of Customer Success für Europa und Großbritannien bei Insider, einer Plattform, die Marketern in Unternehmen hilft, individualisierte, kanalübergreifende Erlebnisse zu schaffen, zusammengestellt.
Erfahren Sie, wie Sie SMS zu Ihrem effektivsten Black Friday-Kanal im Jahr 2025 machen können.
Hier sind einige wichtige Tipps und Best Practices für Einzelhändler zum Einsatz von SMS-Marketing am Black Friday und Cyber Monday.
Damit Ihre Kampagne wirklich glänzen kann, müssen Sie sicherstellen, dass Sie eine hochwertige SMS-Abonnentenliste haben. Das bedeutet, dass Ihre Kunden ausdrücklich zugestimmt haben sollten, Ihre Nachrichten zu erhalten.
Es ist wichtig, vor dem Versenden von Textnachrichten proaktiv die Zustimmung der Empfänger einzuholen.. Denken Sie daran, dass auch wenn einige Kunden sehnsüchtig auf Aktualisierungen ihrer Bestellungen warten (d. h. Transaktionsnachrichten), Sie nicht das Recht haben diesen automatisch Werbung zu schicken (d. h. Werbetextnachrichten).
Und laut unserer Studie Der Stand der Kundenkommunikation 2025, in der wir 2 800 Verbrauchern weltweit befragten, wollen 58 % ihre bevorzugten Kanäle wählen, wenn sie sich für den Erhalt von Markenbotschaften entscheiden, und betonen, dass Zustimmung und Kanalwahl Hand in Hand gehen. Das bedeutet, dass die Marken transparent machen müssen, für welche Arten von SMS sich die Kunden anmelden, und es ihnen leicht machen müssen, ihre Präferenzen später zu ändern.
Sébastien rät dazu, Opt-in-Formulare zu verwenden, Werbeaktionen durchzuführen oder sogar in den Geschäften nach Anmeldungen zu fragen, um die Zustimmung zu erhalten. Sie können jederzeit Preisnachlässe oder einen frühzeitigen Zugang zu Angeboten anbieten, um die Leute zu ermutigen, sich ebenfalls auf Ihre Liste zu setzen.
Und denken Sie natürlich daran, dass Sie in jedem Land, in das Sie SMS-Nachrichten versenden, die örtlichen Vorschriften einhalten müssen, und dass Sie es den Empfängern leicht machen, sich von Ihren Nachrichten abzumelden.
Profi-Tipp: Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Vorgehensweise benötigen, bietet Insider eine kostenlose Bibliothek mit SMS-Vorlagen, die Sie für Ihre ersten Schritte nutzen können.
Eine frühzeitige Planung ist wichtiger denn je. Unsere BFCM-Verbraucherumfrage 2025 hat ergeben, dass 37 % der Käufer erwarten, dass die Werbeaktionen bis zum 28. Oktober beginnen, und 18,6 % wünschen sie sogar noch früher. Das bedeutet, dass es zu spät ist, bis zur Cyber Week zu warten – die Käufer haben sich bereits entschieden.
Eine frühzeitige Vorbereitung sorgt für eine reibungslosere Durchführung und größere Wirkung. Außerdem haben Sie so Zeit, Ihre Zielgruppensegmente und Zeitfenster zu testen, was immer wichtiger wird, da die Verbraucher immer wählerischer werden, von welchen Marken sie etwas hören wollen.
„Sie müssen mindestens zwei oder drei Monate vorher mit der Planung Ihrer Black Friday SMS-Kampagne beginnen. Das ist ein guter Zeitpunkt, um zu definieren, was Sie tun wollen, welche Art von Nachrichten Sie senden wollen, Ihren Segmentierungsplan und so weiter.“
Eine frühzeitige Vorbereitung trägt dazu bei, dass die Kampagne am Tag der Durchführung viel reibungsloser abläuft und ihre Wirkung entfaltet. Möglicherweise müssen Sie auch zusätzliche Investitionen in die effektive Segmentierung Ihrer Nutzerbasis einplanen.
„Halten Sie alle SMS kurz und klar und konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Informationen. Integrieren Sie einen starken CTA und personalisieren Sie jede Nachricht auf der Grundlage Ihrer Zielgruppensegmentierung.“
Personalisierung ist immer noch wichtig – aber die Kunden sind in diesem Jahr vorsichtiger. Unsere BFCM-Umfrage aus dem Jahr 2025 ergab, dass 72,7 % der Verbraucher personalisierte Angebote schätzen, aber 16,9 % Personalisierung als störend empfinden. Ein deutlicher Anstieg gegenüber 2024. Im Jahr 2025 wollen Ihre Kunden Nachrichten, die sich hilfreich anfühlen und nicht zu sehr auf sie zugeschnitten sind.
In jedem Fall müssen Sie zeigen, dass Sie Ihr Publikum kennen und verstehen, um ein wirklich gutes Kundenerlebnis zu schaffen.
„Die Personalisierung Ihrer Inhalte auf der Grundlage von Nutzerdaten – wie Vorname, Nachname oder andere Details – kann einen großen Unterschied machen. Da viele Einzelhändler SMS versenden, können Sie sich mit einer persönlichen Note von der Masse abheben und Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie wirklich verstehen.“
Dies geht auch über die grundlegende Personalisierung hinaus – so könnten Sie beispielsweise erkennen, dass verschiedene Feiertage für die Menschen eine unterschiedliche Bedeutung haben. Ob Sie nun „Weihnachts“- oder „Feiertags“-Aktionen anbieten, nehmen Sie sich immer einen Moment Zeit, um die verschiedenen Hintergründe und Überzeugungen Ihres Publikums zu berücksichtigen. Dies zeugt von echtem Respekt für Ihre Kunden und hilft ihnen, eine tiefere Verbindung zu Ihrer Marke aufzubauen.
der Verbraucher schätzen personalisierte Angebote im Jahr 2025
der Verbraucher finden Personalisierung im Jahr 2025 invasiv
Die richtige Versandhäufigkeit rund um Black Friday ist entscheidend, um Kunden zufriedenzustellen und die Abmelderate niedrig zu halten. Tatsächlich gaben in einer Umfrage aus dem Jahr 2025 26 % der von uns Befragten an, dass zu häufige Mitteilungen ihre Kaufbereitschaft bei einer Marke verringern, und weitere 25 % erklärten, dass irrelevante Inhalte sie sofort abschrecken. Diese Zahlen unterstreichen, dass selbst bei leistungsfähigen Kanälen wie SMS weniger oft mehr ist.
Wir empfehlen, maximal ein bis drei Nachrichten pro Woche zu verschicken, was ausreicht, um im Gedächtnis zu bleiben, ohne Ihr Publikum zu überfordern.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie eine SMS senden sollen oder nicht, versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Zielgruppe und beantworten Sie diese Fragen:
Wenn Sie beide Fragen mit „Ja“ beantwortet haben, sollten Sie Ihre Botschaft so gestalten, dass sie Ihre Aufmerksamkeit erregt und Ihr Markenerlebnis insgesamt verbessert.
„Die SMS ist ein gut sichtbarer Kanal, der die unmittelbare Aufmerksamkeit des Kunden, der sie erhält, auf sich zieht. Um sie strategisch zu nutzen, sollten Sie SMS für Ihre wichtigsten Mitteilungen, exklusive Rabatte, wichtige Aktualisierungen usw. reservieren, sonst werden sich Ihre Kunden abmelden, und Sie verlieren die Möglichkeit, so einfach mit ihnen zu kommunizieren.“
Es gibt wichtige Transaktionsnachrichten, die von E-Commerce-Händlern während des Black Friday verschickt werden müssen, wie z. B. Auftragsbestätigungen, Bestandswarnungen, Zahlungsbestätigungen und Feedback-Anfragen nach dem Kauf. Und im Jahr 2025 ist die Automatisierung dieser Nachrichten unerlässlich, um die steigenden Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. 52,1 % der Verbraucher bevorzugen Marken, die Updates über mehrere Kanäle (wie SMS in Kombination mit E-Mail und WhatsApp) liefern.
Die Automatisierung dieser Nachrichten (anstatt sich auf manuelle Auslöser zu verlassen) spart Zeit und stellt sicher, dass Ihre Kunden die richtigen Informationen erhalten, wenn sie sie brauchen.
„Die SMS eignet sich hervorragend, um die allgemeine Nutzererfahrung mit Ihrer Marke zu verbessern. Zum Beispiel für sofortige Auftragsbestätigungen oder Versandaktualisierungen, damit Kunden immer informiert sind.“
SMS sind unglaublich effektiv für bestimmte Arten von Black Friday-Marketingkampagnen, wie Blitzverkäufe, zeitlich begrenzte Angebote und exklusive Werbeaktionen. Einzelhändler, die erfolgreich sind, sind diejenigen, die ihre Reichweite von nur einem Kommunikationskanal auf mehrere Kanäle ausweiten. Aber im Jahr 2025 geht es nicht unbedingt darum, alle Kanäle zu nutzen, sondern nur die richtigen. Die Kunden wollen, dass die Marken sie dort treffen, wo es Sinn macht.
Rich-Messaging-Kanäle wie Rich Communication Services (RCS) und WhatsApp ermöglichen reichhaltige, interaktive Inhalte wie Bilder, Videos oder GIFs, mit denen Sie sich von der Masse abheben und die Konversionsraten steigern können. Auch die jüngeren Generationen nutzen diese Kanäle: Über 60% der Generation Z und der Millennials geben an, dass sie sich auf diese Art von interaktiven Nachrichten einlassen würden. Gleichzeitig kann E-Mail-Marketing Ihnen helfen, Produktvorschauen, Formulare und vieles mehr bereitzustellen. Und natürlich wollen die Menschen, wenn es die Situation erfordert, mit Menschen sprechen, was Sprachdienste wichtiger denn je macht.
„Jeder Kanal hat seine Stärken: E-Mails liefern ausführliche Informationen und eignen sich besonders für die Kommunikation nach dem Kauf, soziale Medien fördern den direkten Austausch, und SMS punkten durch ihre unmittelbare Wirkung. Gemeinsam schaffen sie eine effektive Omnichannel-Strategie, die sicherstellt, dass die richtige Botschaft den Kunden zur richtigen Zeit erreicht.“
Im Vorfeld und rund um den Schwarzen Freitag spielen Anbieter wie Insider und Sinch eine Schlüsselrolle bei der Ermöglichung einer effektiven Kommunikation. Bei der Suche nach einem Messaging-Partner ist es wichtig, einen zu finden, der ein paar wesentliche Dinge für Ihre speziellen Black Friday-Bedürfnisse anbietet. Und noch besser ist es, einen zu finden, der Sie über die geschäftigste Einkaufswoche des Jahres hinaus unterstützen kann.
Black Friday erfordert eine rechtzeitige und effiziente Kommunikation. Aus diesem Grund müssen Unternehmen einen Messaging-Anbieter suchen, der eine außergewöhnliche Zustellbarkeit von Nachrichten und einen garantierten Durchsatz bietet.
Um unerwartete Probleme während der Spitzenzeiten zu vermeiden, sollten Unternehmen einen Anbieter suchen, der sich in der Vergangenheit bei der Bewältigung großer Nachrichtenmengen bewährt hat, über intelligente Routing-Funktionen verfügt und direkte Verbindungen zu Mobilfunkbetreibern weltweit unterhält.
Sébastien empfiehlt, Analystenberichte wie Gartner und Nutzerbewertungen auf Portalen wie G2 zu lesen, um den richtigen Anbieter zu finden.
Bei Sinch sind unsere mehr als 600 direkten Beziehungen zu globalen Netzbetreibern das Herzstück unseres Geschäfts, wodurch sichergestellt wird, dass es keinen Zwischenhändler gibt, der den Verkehr aggregiert. Wir wissen, wie wichtig der Black Friday für Unternehmen ist. Deshalb konzentrieren wir uns darauf, unnötige Schichten im Prozess zu eliminieren, um Marken die unübertroffene Qualität, Preisgestaltung und Stabilität zu bieten, die sie das ganze Jahr über benötigen.
Für ein Einzelhandelsunternehmen ist die Einrichtung einer anpassbaren SMS-API einer der vorteilhaftesten Schritte, um sich auf den Black Friday vorzubereiten. Das bedeutet, dass Unternehmen ihre Messaging-Kampagnen auf die jeweiligen Anforderungen des Tages zuschneiden können, was ein Maß an Flexibilität und Kontrolle bietet, das in der Hektik entscheidend ist.
Eine SMS-API ermöglicht es einem Unternehmen auch, Tausende von SMS-Nachrichten automatisch zu versenden. Sie hilft einem Unternehmen, intelligenter zu arbeiten, und sorgt dafür, dass zeitkritische Mitteilungen zur richtigen Zeit erfolgen, und zwar jedes Mal.
Unternehmen sollten nach einem SMS-Anbieter mit umfassenden APIs, einschließlich REST und SMPP, suchen. Diese Anbieter sollten auch eine ausgereifte Dokumentation und einen persönlichen Support anbieten, der Sie bei der Einrichtung und bei allen technischen Problemen unterstützt, die im Vorfeld des Black Friday auftreten können.
Diese Mentalität, bei der der Entwickler im Mittelpunkt steht, ist für technische Teams in der Vorweihnachtszeit von entscheidender Bedeutung. Durch die Zusammenarbeit mit einem Anbieter wie Sinch können Sie sicherstellen, dass Ihre Kampagnen korrekt mit anderen Kommunikationsmaßnahmen synchronisiert werden, so dass die Gesamteffektivität der Kampagne optimiert und maximale Zuverlässigkeit für Ihre wichtigen Sendungen gewährleistet wird.
Möchten Sie mehr erfahren? Sie können Sinch SMS API hier kostenlos ausprobieren – in nur wenigen Schritten sind Sie bereit, große Mengen von Nachrichten automatisch zu versenden. Sie können auch Sinch Engage für eine Selbstbedienungslösung ausprobieren.
Wenn wir von Dienstoptimierung für SMS und andere Messaging-Kanäle sprechen, beziehen wir uns auf die Konfiguration und Verwaltung von Verbindungen und Routing in einem Netzwerk. Dieser Prozess ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Infrastruktur den Umfang und die Anforderungen des zunehmenden Nachrichtenverkehrs bewältigen kann.
Während Sie sich auf den Black Friday und andere Ereignisse mit hoher Nachfrage vorbereiten, sollten Sie nach einer SMS-Infrastruktur Ausschau halten, die das erwartete Nachrichtenvolumen bewältigen kann. Suchen Sie einen Anbieter, der sich an bewährte Branchenpraktiken hält, dazu gehört, illegale oder unseriöse SMS-Leitungen (Grey Routes) und SIM-Farmen zu vermeiden. Auf diese Weise tragen Sie zu einem sauberen Messaging-Ökosystem bei und schützen Ihr Unternehmen vor SMS-Betrug.
Bei Sinch bedeutet unser Standard für direkte Verbindungen zu Betreibern auf der ganzen Welt, dass wir ständig einen Nachrichtendienst anbieten, der die Branchenstandards erfüllt und übertrifft.
Der Black Friday ist eine Zeit, in der Unternehmen mit einem großen Kundenandrang interagieren, weshalb die Sicherheit der Kundendaten höchste Priorität haben muss. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre SMS-Nachrichten sicher versendet werden, um Kundendaten zu schützen und die Einhaltung von DSGVO und CCPA zu gewährleisten. Sicherheit und Konformität sind nicht verhandelbar, da ein falscher Umgang mit Kundendaten oder die Nichteinhaltung von Vorschriften zu schwerwiegenden rechtlichen Konsequenzen und Reputationsschäden führen kann.
Genauso wichtig ist das Vertrauen Ihrer Kunden. Unsere BFCM-Umfrage aus dem Jahr 2025 zeigt, dass 43,6 % der Verbraucher den Datenschutz und die Datennutzung als ihr größtes Anliegen nennen, wenn sie mit Marken in Kontakt treten, die künstliche Intelligenz oder Automatisierung einsetzen. Das zeigt, wie eng Datenschutz und Vertrauen miteinander verbunden sind. Marken, die klar kommunizieren, wie Daten verwendet und geschützt werden, haben eine weitaus höhere Wahrscheinlichkeit, langfristig loyal zu sein.
Deshalb sollten Sie sich einen Partner suchen, der die Einhaltung lokaler Gesetze und Vorschriften priorisiert, ein Netzwerk von Rechenzentren an verschiedenen Standorten unterhält und die DSGVO- und CCPA-Standards einhält. Ihre unterschiedlichen Zertifizierungen erhöhen nicht nur die Datensicherheit, sondern schaffen auch Vertrauen bei Ihren Kunden und stärken Ihr Engagement für den Schutz ihrer sensiblen Daten.
Mit dem Black Friday und der Cyber Week vor der Tür wird die Partnerschaft zwischen Messaging-Anbietern und Unternehmen in den Mittelpunkt rücken und eine neue Ära der Kundenbindung einläuten. Gemeinsam sind wir in der Lage, Erlebnisse zu schaffen, die bei Kunden auf der ganzen Welt Anklang finden und so die Verbindung und das Vertrauen zwischen Unternehmen und ihren Kunden stärken.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sinch Ihrem Unternehmen helfen kann, den Black Friday erfolgreich zu gestalten, lesen Sie unseren Leitfaden zur Auswahl des richtigen SMS-Anbieters. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen im Chat ins Gespräch zu kommen. Startklar für Black Friday: Mit unseren Nachrichten zu messbaren Erfolgen.
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