UM RECURSO DE API DE CONVERSAÇÃO

Use dados de webhooks em tempo real para redirecionar automaticamente as mensagens

Encaminhe as mensagens para o melhor canal e obtenha webhooks em tempo real para mensagens recebidas e relatórios de entrega com fallback de canal automatizado e webhooks (parte da API Sinch Conversation). Crie experiências confiáveis de uma e duas vias com um único endpoint. Configure seu webhook no Sinch Dashboard, envie-o por meio da API Conversation e comece a receber status ao vivo e eventos de entrada instantaneamente. 

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IMPORTÂNCIA DO RECURSO

Crie conversas confiáveis e orientadas por eventos sem complicações

Reduza a complexidade, mantenha a sincronia e crie experiências seguras, unidirecionais e bidirecionais em um sistema único e completo. Fallback de canal automatizado & webhooks conecta o roteamento de saída e o fornecimento de eventos em tempo real, para que seu back-end permaneça sempre sincronizado.

Crie aplicativos realmente reativos

Os webhooks enviam eventos à medida que eles acontecem, para que seu produto reaja em tempo real sem a necessidade de verificações adicionais.

Obtenha visibilidade total

Os relatórios de entrega mostram cada estágio – de QUEUED a DELIVERED – para que você possa criar uma lógica confiável e tratar exceções com elegância.

Obter roteamento automatizado

A API seleciona automaticamente o melhor canal para entrega com base na prioridade especificada e em como o contato pode ser alcançado.

ROTEAMENTO AUTOMATIZADO

Entregue cada mensagem pelo melhor canal

Pare de escrever uma lógica alternativa frágil. Defina as prioridades do canal uma vez, e a API Sinch Conversation encaminha de forma inteligente todas as mensagens enviadas com base na acessibilidade e na prioridade especificada. 

  • Envie de forma mais inteligente com priorização flexível 

  • Elimine o tratamento manual de failover 

  • Aumentar a confiabilidade da entrega em todos os canais 

Imagem para Entregue cada mensagem pelo melhor canal

VISIBILIDADE EM TEMPO REAL

Relatórios de entrega que lhe dão total visibilidade e confiança

Rastreie cada mensagem enviada do início ao fim. Status automáticos como DELIVERED, FAILED e QUEUED ajudam você a criar fluxos de trabalho confiáveis e a tratar exceções imediatamente. 

  • Saiba quando cada mensagem foi enfileirada, entregue ou falhou – sem adivinhações ou pesquisas 

  • Conduzir ações downstream automaticamente 

  • Detecte problemas antecipadamente e crie sistemas resilientes que lidam com falhas de rede, dispositivos e canais automaticamente 

Imagem para Relatórios de entrega que lhe dão total visibilidade e confiança

CASOS DE USO REAIS

Veja como as equipes o colocam em ação

Fallback de canal automatizado & webhooks mantêm seu aplicativo informado, acionam a lógica correta e alimentam interações de movimento rápido entre canais. 

Chatbot de conversação

Um evento MESSAGE_INBOUND aciona seu bot, que responde instantaneamente; um relatório DELIVERED confirma que o cliente recebeu a mensagem.

Notificações de pedidos confiáveis

Envie uma confirmação de pedido e use DELIVERED para marcar o pedido como “Notified” (Notificado), enquanto FAILED (Reprovado) inicia o acompanhamento manual.

Painel de suporte ao vivo

Os painéis de controle dos agentes são atualizados instantaneamente à medida que os eventos MESSAGE_INBOUND fornecem novas perguntas de qualquer canal em tempo real.

Sistemas de mensagens em tempo real

Crie experiências orientadas por eventos que respondam imediatamente às ações do usuário usando o fluxo unificado de webhooks.

ÓTIMOS RECURSOS

Tudo o que você precisa, já incluído

Canal automatizado  fallback & webhooks oferece o roteamento, os relatórios e as chamadas de retorno em tempo real necessários para o envio de mensagens unidirecionais e bidirecionais sem problemas, sem a necessidade de ferramentas adicionais . 

Webhooks em tempo real

Obtenha HTTP POSTs imediatos para cada evento crítico de mensagens. 


Webhooks de mensagens de entrada

Obtenha a carga útil completa das mensagens dos clientes de qualquer canal.

Relatórios detalhados de entrega

Acompanhe as mensagens nos estados QUEUED, DELIVERED e FAILED. 


Roteamento automatizado

Deixe que a API escolha o melhor canal com base em suas regras e na capacidade de alcance do usuário.


Formato de evento unificado

Todos os eventos seguem uma estrutura JSON previsível e legível.

Mecanismo de repetição incorporado

As novas tentativas automáticas ajudam você a manter a resiliência durante breves interrupções.

Configuração de um único ponto de extremidade

Adicione um URL público no Sinch Dashboard e comece a receber todos os eventos.

Recurso de API padrão

Incluído com a API Conversation sem custo adicional.

Perguntas frequentes

Os webhooks de mensagem de entrada são acionados quando um usuário envia uma mensagem para você; os webhooks de relatório de entrega o atualizam sobre o status das mensagens que você enviou. 

A plataforma faz novas tentativas automaticamente em um período definido em   . Se as respostas continuarem falhando, um disjuntor interromperá a entrega até que o endpoint se recupere. 

Projete para três a quatro vezes sua taxa de envio de saída. Por exemplo, 100 mensagens por segundo podem gerar de 300 a 400 eventos por segundo de recebimentos e respostas, portanto, dimensione de acordo. 

Sim. A Conversation API fornece a base estável e em tempo real necessária para mensagens orientadas por eventos. 

Sim. É um recurso padrão e incorporado da API Conversation sem custo adicional. 

Os webhooks DELIVERY_REPORT enviam atualizações à medida que a mensagem passa por cada estágio, terminando com um evento DELIVERED que confirma o recebimento.