Automação de mensagens
Responda automaticamente a perguntas comuns, confirme agendamentos ou confirme o recebimento de mensagens de texto, mesmo quando você não estiver disponível.
Respostas mais rápidas aos clientes
Os clientes recebem uma resposta instantânea, não importa quando entrem em contato. Mantenha-se responsivo 24 horas por dia sem sobrecarregar sua equipe.
Envie uma resposta imediata quando um cliente enviar uma mensagem de texto fora do horário comercial.
Reconheça as mensagens recebidas e defina as expectativas de acompanhamento.
Responda automaticamente a perguntas comuns para acelerar a resolução.
Mantenha as conversas em andamento até que um agente em tempo real possa intervir.
Automatize os principais pontos de contato
Automatize tudo, desde os primeiros contatos até os acompanhamentos. Alcance mais clientes, alimente mais leads e gere mais conversões automaticamente.
Enviar mensagens de boas-vindas a novos assinantes ou clientes.
Acione lembretes, confirmações ou notas de agradecimento com base em palavras-chave.
Crie campanhas de gotejamento que aproximem os clientes de uma venda.
Aumentar a eficiência
Liberte sua equipe de tarefas repetitivas, para que ela possa se concentrar em conversas que precisam de um toque humano. Amplie a comunicação sem adicionar mais recursos.
Reduzir o tempo gasto com respostas comuns e perguntas frequentes.
Permita que sua equipe priorize conversas complexas ou de alto valor.
Configure regras para encaminhar as consultas automaticamente após a primeira resposta.
Aumente a produtividade das equipes de vendas, atendimento e marketing.
“Há maneiras de sermos mais divertidos nas mensagens móveis, o que permite chamar a atenção e realmente aparecer na frente do telefone de alguém, em vez de ficar enterrado na caixa de entrada.”
Cases
Impulsione seus negócios com a Sinch Engage
Automação mais inteligente, respostas mais rápidas e conexões mais significativas com o cliente incorporadas diretamente em sua plataforma de mensagens. A Sinch Engage reúne mensagens de nível empresarial, automação e inteligência de conversação em uma única plataforma perfeita. Ela foi criada para equipes que precisam de escala, velocidade e serviço, tudo em um só lugar.
Uma plataforma para todas os seus requisitos de mensagens, com mais de 85 integrações entre as principais ferramentas de email e programas comerciais.
Pronto para empresas, mas suficientemente simples para que qualquer empresa possa começar a trabalhar rapidamente. Da compliance à entrega global, a Sinch Engage foi desenvolvida para dar atendimento a setores regulamentados e equipes em crescimento.
Automação quando você precisa dela. Use acionadores, modelos e roteamento inteligente para lidar com grandes volumes, com respostas personalizadas que parecem individuais.
Recursos
“Trabalhar com a equipe da Sinch foi fácil. Explicamos nossos desafios e, juntos, desenvolvemos uma solução inovadora que resolveu nossa necessidade imediata, mas também nos deu uma ferramenta que poderia ser ampliada para atender/exceder oportunidades futuras.”
FAQs
Um autoresponder por mensagem de texto envia automaticamente uma resposta de texto pré-escrita quando um cliente envia uma mensagem de texto com uma palavra-chave específica, preenche um formulário ou envia uma mensagem para você fora do horário comercial. Ele ajuda as empresas a se manterem responsivas e a manter as conversas de forma fácil manual.
Os autoresponders são configurados em uma plataforma de mensagens como a Sinch Engage. Você define um acionador – como um novo assinante ou um cliente que envia uma mensagem de texto para “INFO” – e o sistema envia uma resposta personalizada, mas pré-escrita, em segundos.
Os autoresponders economizam tempo, aumentam a satisfação do cliente e facilitam a captura de leads, a confirmação de agendamentos ou o cultivo de relacionamentos. Eles garantem que os clientes sempre recebam uma resposta rápida, mesmo quando sua equipe está off-line.
Sim, a maioria das plataformas permite que você personalize totalmente suas mensagens com campos dinâmicos, como nomes de clientes, números de pedidos ou detalhes de agendamentos, para manter as respostas pessoais e relevantes.
Exemplos comuns incluem mensagens de boas-vindas para novos assinantes, confirmações de agendamentos, lembretes de carrinhos abandonados, respostas fora do horário comercial e lembretes de pagamento.
Os principais provedores usam mensagens criptografadas e processos compatíveis com a privacidade para proteger os dados dos clientes. A Sinch Engage, por exemplo, segue as práticas recomendadas de segurança, compliance de opt-in e proteção de dados.
Com certeza. Muitas empresas usam autoresponders como a primeira etapa das campanhas de SMS multitoque, combinando respostas instantâneas com sequências de gotejamento, acompanhamentos e fluxos de trabalho de conversão.