Capítulo 07

Sobre a pesquisa “Como se comunicar com clientes”

A Sinch fez cinco levantamentos separados em janeiro e fevereiro de 2025. O relatório é o resultado de uma pesquisa global com consumidores nos setores de saúde, serviços financeiros, varejo e tecnologia.

A pesquisa com consumidores contou com 2.800 participantes de 12 países. Cada uma das pesquisas do setor contou com mais de 400 participantes dos Estados Unidos. Os resultados deste relatório são ocasionalmente arredondados para a porcentagem mais próxima.

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Detalhes sobre a pesquisa com consumidores

Países

Gênero

Data de nascimento

Estados Unidos: 25,2%     

Mulheres: 53,4%    

Antes de 1946: 3,0%       

Índia: 9,4% 

Homens: 46,1%

1946-1964: 31%

Brasil: 9,2%

Não binário (ou sem declarar gênero): 0,4%

1965-1980: 27.1%

Reino Unido: 9,1% 

1981-1996: 28.6%

Austrália: 9%

1997-2012: 10.3%

Canadá: 7,4%

Alemanha: 7,1%

França: 7,1%

México: 5,4%

Singapura: 3,7%

Espanha: 3,7%

Itália: 3,6%

Detalhes do setor de saúde

Tamanho da empresa (por número de funcionários)

Receita anual

Funções de trabalho

51 a 200: 22,8%  

US$ 10 MILHÕES – US$ 50 MILHÕES: 25%  

Executivos de alto escalão: 24% 

201 a 500: 26%

US$ 50 MILHÕES – US$ 100 MILHÕES: 26,0% 

Vice-presidentes: 25% 

501 a 1.000: 25,2% 

US$ 100 MILHÕES – US$ 500 MILHÕES: 25,2%

Diretores: 26.0% 

Mais de 1.000: 26,0%

Mais de US$ 500 milhões: 23,8%

Gerentes: 25,0%

Detalhes do setor de serviços financeiros

Tamanho da empresa (por número de funcionários)

Receita anual

Funções de trabalho

51 a 200: 25,1%

US$ 10 MILHÕES – US$ 50 MILHÕES: 25,3%

Executivos de alto escalão: 25,5%

201 a 500: 24,6%

US$ 50 MILHÕES – US$ 100 MILHÕES: 25,1%

Vice-presidentes: 25,1%

501 a 1.000: 25,3%

US$ 100 MILHÕES – US$ 500 MILHÕES: 25,5%

Diretores: 25,5%

Mais de 1.000: 25,1%

Mais de US$ 500 milhões: 24,1%

Gerentes: 23,8%

Detalhes do setor varejista

Tamanho da empresa (por número de funcionários)

Receita anual

Funções de trabalho

51 a 200: 23,2%

US$ 10 MILHÕES – US$ 50 MILHÕES: 24,9%

Diretores: 25,9%

201 a 500: 24,4%

US$ 50 MILHÕES – US$ 100 MILHÕES: 23,2%

Vice-presidentes: 23,6%

501 a 1.000: 26,6%

US$ 100 MILHÕES – US$ 500 MILHÕES: 25,1%

Diretores: 25,9%

Mais de 1.000: 25,9%

Mais de US$ 500 milhões: 26,8%

Gerentes: 23,6%

Detalhes do setor de tecnologia

Tamanho da empresa (por número de funcionários)

Receita anual

Funções de trabalho

51 a 200: 25,5%

US$ 10 MILHÕES – US$ 50 MILHÕES: 25,0%

Diretores: 25,4%

201 a 500: 24,5%

US$ 50 MILHÕES – US$ 100 MILHÕES: 25,5%

Vice-presidentes: 23,6%

501 a 1.000: 25,0%

US$ 100 MILHÕES – US$ 500 MILHÕES: 25,7%

Diretores: 25,9%

Mais de 1.000: 25,0%

Mais de US$ 500 milhões: 23,8%

Gerentes: 25,1%