Chats de texto bidirecionais
Tenha conversas reais que aumentem a fidelidade e obtenham resultados com mensagens de texto interativas.
Chats seguros
Crie confiança e fidelidade por meio de conversas seguras e individuais. O chat por texto permite que você mande comunicação personalizada em escala, mantendo as informações confidenciais seguras.
Resolva problemas mais rapidamente com o histórico de chat contextual.
Garanta a privacidade com criptografia de ponta a ponta.
Transforme mais leads em clientes com comunicação em tempo real.
Tempo de resposta mais rápido
Os chats de texto preenchem a lacuna entre as mensagens tradicionais e o engajamento real do cliente. Gerencie SMS entre empresa e cliente, responda em tempo real e mantenha todas as mensagens em um só lugar.
Atendimento em tempo real para solucionar problemas.
Menos chamadas telefônicas e mais tempo de trabalho eficiente para a sua equipe.
Uma caixa de entrada centralizada para sua equipe.
Taxas mais altas de resposta e resolução com seus esforços de texto.
Chats escalonáveis
Lide com mais chats sem aumentar o número de funcionários. Gerencie com eficiência as respostas recebidas para campanhas em massa com o gerenciamento de equipes na caixa de entrada unificada.
Automatize até 80% de consultas comuns com respostas modeladas.
Transfira facilmente problemas complexos para agentes em tempo real.
Lidar com as respostas prontamente e em escala.
Sem a funcionalidade de SMS, haveria um público inexplorado em nossa base, tanto do ponto de vista do valor quanto do ponto de vista do atendimento. Não seria possível interagir com esses clientes de forma alguma sem o serviço que a [Sinch] oferece.
Cases
Começar
O envio de mensagens de texto com a Sinch Engage é simples. Experimente enviar mensagens gratuitamente por 14 dias. Sem precisar de cartão de crédito.
Chat empresarial
Por que a Sinch Engage
Você está procurando maneiras simples e eficazes de melhorar as interações com os clientes. A Sinch Engage oferece soluções avançadas de chat por texto para elevar o nível de sua comunicação.
Integre as mensagens com toda a sua pilha de tecnologia, com mais de 85 integrações entre as principais ferramentas de email e programas comerciais.
Migre para o RCS de forma segura com a verificação do RCS para comunicação com a marca.
Obtenha assistência dedicada 24/7 de nossa equipe de atendimento experiente.
Confiamos na Sinch para lidar com nossos requisitos de envio, incluindo alta entregabilidade, implementação tranquila, suporte e segurança de dados.
FAQs
O chat de texto ou SMS é um recurso de mensagens comerciais que permite o envio de mensagens de texto entre as empresas e seus clientes. Ao contrário do SMS em massa ou dos alertas únicos, o chat por SMS suporta a troca de mensagens, o que o torna ideal para atendimento ao cliente, agendamento de agendamentos e atualizações de serviços.
Os SMS funcionam por meio de um número de telefone virtual ou código curto que os clientes podem enviar por texto. As empresas recebem e respondem a essas mensagens por meio de uma plataforma de mensagens ou caixa de entrada, permitindo que as equipes gerenciem várias conversas ao mesmo tempo e forneçam respostas em tempo real.
O chat por SMS oferece tempos de resposta rápidos, altas taxas de abertura e maior satisfação do cliente. Ele reduz o volume de chamadas telefônicas, suporta comunicação assíncrona e ajuda as equipes a resolver problemas rapidamente, especialmente em setores como saúde, varejo, logística e serviços profissionais.
Sim. Muitas plataformas de chat por SMS incluem ferramentas de automação, como chatbots, respostas automáticas e roteamento de mensagens. Esses recursos ajudam as empresas a responder instantaneamente às perguntas frequentes ou a encaminhar consultas complexas para um agente ao vivo, aumentando a eficiência sem sacrificar a qualidade do serviço.
As plataformas de chat por SMS mais conceituadas são desenvolvidas com segurança de nível empresarial e estão em compliance com regulamentos como RGPD, TCPA e CCPA. Recursos como criptografia de mensagens, autenticação de usuários e controles de acesso garantem a privacidade e a proteção dos dados.
O chat de texto usa mensagens de texto para se conectar com cada contato por meio de telefones celulares, enquanto o chat ao vivo geralmente ocorre em sites ou aplicativos. O chat por texto é mais portátil, tem taxas de engajamento mais altas e não exige que os usuários permaneçam em uma página da Web para continuar a conversa.
Sim. A maioria das ferramentas de chat por SMS se integra a CRMs e programas de helpdesk populares, permitindo que as empresas acompanhem o histórico do cliente, atribuam mensagens a equipes e sincronizem dados de comunicação entre plataformas. A Sinch Engage oferece mais de 85 integrações com ferramentas de CRM e ERP comumente usadas.