Referências de RCS e histórias de sucesso que todo profissional de marketing deve conhecer

Os profissionais de marketing estão sob mais pressão do que nunca. As campanhas precisam ser lançadas o mais rápido possível, serem personalizadas e gerarem um ROI mensurável, tudo isso enquanto o público gasta segundos em uma publicação ou mensagem.

As caixas de entrada estão sobrecarregadas. Os anúncios são fáceis de ignorar. E até mesmo o SMS pode ser insuficiente quando você está tentando se conectar verdadeiramente com seus clientes.

É por isso que cada vez mais empresas estão recorrendo ao Rich Communications Services (RCS), um protocolo de mensagens muito mais rico e envolvente que outros tipos de mensagens. Por “mais rico” queremos dizer visuais de marca, botões interativos, carrosséis, vídeos e muito mais, tudo em um canal nativo do celular e que os clientes usam regularmente.

É por isso que cada vez mais marcas estão usando o RCS para se destacar e conseguir medir o resultado de suas campanhas. Mas, quando se trata de rastrear uma campanha de marketing de RCS, o que é realmente “bom”? E como saber se você está atingindo os resultados esperados?

Vamos nos aprofundar nos dados — e nas histórias do mundo real — que mostram o que é possível quando o RCS é bem feito.

Com mais de um bilhão e meio de usuários ativos e adesão crescente da Apple, o RCS está se tornando rapidamente um dos canais de mensagens mais dinâmicos na comunicação entre empresas e clientes.

E não estamos exagerando! Em nossa Pesquisa de Comunicações BFCM de 2024, 51,2% dos consumidores disseram que provavelmente responderiam mensagens de empresas, como o RCS. Isso nos diz que o que os consumidores esperam são experiências de mensagens mais ricas.

_{Lodema Steinbach, Vice-presidente de Relações de Produtos e Operadoras, explica por que o RCS pode ser um divisor de águas para as empresas.}

E o que os profissionais de marketing podem ganhar com o RCS? Aqui está o que eles estão prestando atenção:

• Mensagens com a cara da marca: toda mensagem RCS vem com um nome de marca oficial, logotipo, esquemas de cores e detalhes do remetente verificados.
• Perfis de remetente verificados: aumento da confiança à primeira vista, confirmando a identidade de sua marca antes mesmo do destinatário abrir uma mensagem.
• Rich media: carrosséis, vídeos, botões de CTAs e muito mais geram mais engajamento do leitor.
• Entrega na caixa de entrada nativa do celular: as mensagens são entregues diretamente no aplicativo de mensagens padrão do usuário (sem que os usuários tenham que baixar um app).
• Dados mensuráveis: os profissionais de marketing podem rastrear aberturas, cliques, leituras e respostas diretamente.

O RCS não é novo nem experimental como canal de mensagens comerciais – ele foi criado há quase duas décadas e agora está otimizado para as atuais estratégias de marketing que priorizam os dispositivos móveis. E, por causa disso, agora há dados reais suficientes para estabelecer referências confiáveis para as equipes de marketing.

Veja como é o desempenho típico do RCS:

• Taxas de abertura: o RCS frequentemente tem taxas de abertura acima de 90%.
• Taxas de leitura: uma boa campanha de RCS pode atingir taxas de leitura de mais de 70%, geralmente muito mais altas.
• Taxas de cliques (CTRs): as marcas observaram CTRs de três a sete vezes mais altas do que as do SMS, que tem uma média de cerca de 20%. Uma boa campanha de RCS pode aumentar de forma significativa a taxa de cliques.
• Taxa de conversão: por ser tão envolvente, o RCS frequentemente apresenta taxas de conversão mais altas do que outros canais. Taxas de conversão acima de 80% são comuns.
• Tempo de engajamento: O RCS pode prender a atenção por até 45 seconds – um feito e tanto no mundo atual de rolagem rápida.
• ROI: uma boa campanha interativa de RCS pode aumentar o valor médio do pedido em quase 10% em comparação com outros canais.

Esses números superam consistentemente o desempenho de outros canais, e isso é parte do motivo pelo qual os profissionais de marketing estão tão entusiasmados com o RCS. E a melhor parte? Eles são respaldados por resultados reais. É o que vamos ver a seguir.

Ver para crer, certo? Vamos dar uma olhada em como importantes marcas usaram o RCS para gerar resultados impressionantes.

A Picard, uma adorada marca francesa de varejo, usou o RCS para enviar ofertas promocionais de férias. Eles permitiram que os clientes escolhessem as opções do cardápio de férias com uma experiência rica e conversacional que parecia feita sob medida para eles. E funcionou!

• 42% maior engajamento do que o SMS
• Taxa de cliques 3x maior do que o SMS
• 10% mais tráfego online gerado pelo RCS

Isso se alinha com os 79,8% dos consumidores em nossa Pesquisa de Comunicações BFCM de 2024 que disseram que as recomendações personalizadas afetam suas decisões. Acontece que dar às pessoas o que elas querem em um formato interativo gera resultados!

A Micromania-Zing, varejista de jogos, elevou o nível de seu marketing de fim de ano ao usar respostas sugeridas para orientar os clientes em suas jornadas de compras. E teve ótimos resultados:

• 86% maior taxa de leitura em comparação com newsletters por email
• CTR 7x maior do que o SMS

Esse é um exemplo poderoso de como simplificar a jornada do cliente pode gerar resultados reais e mensuráveis.

A Clarins, uma empresa de comésticos francesa, usou a RCS para promoções sazonais, combinando um perfil de marca com recursos visuais atraentes e CTAs claras.

• 79% taxa de leitura
• 22% taxa de cliques

Melhor ainda? Esses números foram significativamente maiores do que os da mesma campanha enviada por SMS. A RCS claramente tornou as campanhas sazonais da Clarins mais atraentes.

A BUT, uma grande marca de varejo de produtos domésticos, usou o RCS para reativar as ofertas de descontos que, tradicionalmente, tinham retornos decrescentes com o SMS. Os retornos do RCS falam por si:

• 13.3% taxa de cliques
• ROI dobrado em comparação com outros canais
• 123% aumento nos opt-ins do WhatsApp via RCS

Ao usar o RCS como uma ponte para outros canais de mensagens, a BUT transformou uma única campanha em engajamento de longo prazo.

As melhores campanhas de RCS combinam interatividade, personalização e tempo. Aqui estão algumas maneiras inteligentes e de alto impacto de usar o RCS hoje:

• Lembrete de carrinhos abandonados: traga um carrinho esquecido de volta ao foco com um carrossel de imagens que lembra aos compradores o que eles estão perdendo.
• Prêmios por fidelização: mantenha seus melhores clientes informados com atualizações sobre novos prêmios ou ofertas exclusivas.
• Prévias de lançamento de produtos: use vídeos para atualizar seus assinantes diretamente no aplicativo de mensagens móvel nativo deles — não há necessidade de enviar as pessoas para outro lugar.
• Pesquisas interativas ou enquetes rápidas: Obtenha feedback fácil à medida que os clientes respondem com respostas de um único toque que se assemelham mais a um bate-papo. Bônus: em troca, você recebe dados fáceis de interpretar e acionáveis!
• Notificações transacionais: recibos, senhas de uso único, atualizações de entregas e muito mais podem ser de marca, confiáveis e muito mais úteis para seus clientes quando são enviados via RCS.
• Vendas relâmpago: crie urgência e ação com ofertas programadas e CTAs interativas.

O RCS é um excelente canal de mensagens para marketing, mas você ainda precisa ter em mente algumas práticas recomendadas. Essas dicas o ajudarão a obter um bom desempenho.

• Seja fiel à sua marca: certifique-se de que suas mensagens reflitam a voz e os valores de sua marca. O RCS permite recursos avançados, portanto, use-os a seu favor.
• Personalize sua mensagem: use os dados do consumidor para adaptar suas mensagens às preferências individuais. Mensagens personalizadas terão melhor desempenho!
• Pense primeiro no celular: o RCS é um canal de mensagens para dispositivos móveis, portanto, você precisa ter uma mentalidade de engajamento nesse canal — grandes recursos visuais, textos curtos, CTAs claras.
• Combine com outros canais de mensagens: o RCS funciona melhor quando é usado como parte de uma estratégia de marketing omnichannel mais ampla. Combine o RCS com SMS, email e outros canais de mensagens para alcançar os clientes no momento certo.
• Facilite a ativação e a desativação: A boa notícia? Você pode usar o mesmo opt-in para SMS para enviar RCS. Mas, igualmente importante, você precisará facilitar a inclusão e a exclusão. Essa experiência e o respeito às preferências de seus clientes criarão confiança na sua empresa.

E, talvez o mais importante, teste e aprenda! O RCS é um território novo para muitos profissionais de marketing, portanto, testes e iterações o ajudarão a entender o que é bom para sua organização e seu público.

A adesão da Apple ao RCS no iOS 18 marcou uma grande mudança no sistema de mensagens, e os profissionais de marketing têm a oportunidade de liderar o processo, em vez de tentar recuperar o atraso.

Nossa pesquisa de 2024 "Conexões com os Clientes" constatou que 77,9% dos consumidores agora preferem ouvir as marcas por meio de vários canais, com o WhatsApp, o email e novas que possam surgir. Esperamos que essa aceitação só aumente em 2025, já que as expectativas dos consumidores por mensagens mais ricas e interativas continuam a crescer.

As marcas já estão provando que o RCS proporciona um envolvimento real do consumidor. E com mensagens mais ricas se tornando o novo normal, agora é a hora de começar a incorporar o RCS nas jornadas de seus clientes.

E sabe o que é ainda melhor? Você não precisa reformular seus sistemas atuais para começar a usar o RCS! Essa tecnologia funciona junto com SMS, email e outros canais de mensagens, facilitando a conexão com sua estratégia de marketing existente.

Está curioso para saber o que o RCS pode fazer por sua marca? Conecte-se com a equipe da Sinch para começar a criar jornadas de mensagens mais inteligentes e envolventes hoje mesmo.