UNE FONCTIONNALITÉ DE L’API DE CONVERSATION

Utilisation des données des webhooks en temps réel pour réacheminer automatiquement les messages

Acheminez les messages vers le meilleur canal et obtenez des webhooks en temps réel pour les messages entrants et les rapports de livraison avec un canal de repli automatisé et des webhooks (font partie de l’API de conversation de Sinch). Créez des expériences unidirectionnelles et bidirectionnelles fiables avec un seul point de terminaison. Configurez votre webhook dans le tableau de bord Sinch, envoyez-le via l’API de conversation et commencez à recevoir instantanément des statuts en direct et des événements entrants. 

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POURQUOI C’EST IMPORTANT

Créez des conversations fiables, basées sur des événements, sans complications

Réduisez la complexité, restez synchronisé et créez des expériences sécurisées, unidirectionnelles et bidirectionnelles dans un système unique et complet. Les canaux de repli automatisés et les webhooks connectent le routage sortant et les événements de livraison en temps réel, de sorte que votre backend reste toujours synchronisé.

Créez des applications vraiment réactives

Les webhooks envoient les événements lorsqu’ils surviennent, de sorte que votre produit réagit en temps réel sans nécessiter de vérifications supplémentaires.

Bénéficiez d’une visibilité totale

Les rapports de livraison indiquent chaque étape, de QUEUED (en attente) à DELIVERED (livré), afin que vous puissiez créer une logique fiable et gérer les exceptions avec élégance.

Obtenez un routage automatisé

L’API sélectionne automatiquement le meilleur canal de livraison en fonction de la priorité spécifiée et de la manière dont votre contact peut être joint.
Image pour Diffusez chaque message par le meilleur canal

ROUTAGE AUTOMATISÉ

Diffusez chaque message par le meilleur canal

Oubliez les logiques de repli fragiles. Définissez vos priorités de canaux une fois pour toutes, et l’API de conversation de Sinch achemine intelligemment chaque message sortant en fonction de la joignabilité et de la priorité que vous avez spécifiée. 

  • Envoyez plus intelligemment grâce à une hiérarchisation souple des priorités 

  • Éliminez la gestion manuelle du basculement 

  • Augmentez la fiabilité des livraisons sur tous les canaux 

Image pour Des rapports de livraison qui vous donnent une visibilité et une confiance totales

VISIBILITÉ EN TEMPS RÉEL

Des rapports de livraison qui vous donnent une visibilité et une confiance totales

Suivez chaque message sortant du début à la fin. Les statuts automatiques tels que DELIVERED, FAILED (échoué) et QUEUED vous aident à créer des scénarios fiables et à traiter immédiatement les exceptions. 

  • Sachez quand chaque message a été mis en attente, a été livré ou a échoué : pas de devinettes ni de questions à poser. 

  • Automatisez les actions en aval 

  • Détectez les problèmes à un stade précoce et créez des systèmes résilients qui gèrent automatiquement les défaillances du réseau, des appareils et des canaux 

CAS D’UTILISATION DANS LE MONDE RÉEL

Découvrez comment les équipes les mettent en œuvre

Les canaux de repli automatisés et les webhooks informent votre application, déclenchent la bonne logique et alimentent les interactions rapides entre les canaux. 

Chatbot conversationnel

Un événement MESSAGE_INBOUND (MESSAGE_ENTRANT) déclenche votre bot, qui répond instantanément ; un rapport DELIVERED confirme que le client a reçu le message.

Notifications de commande fiables

Envoyez une confirmation de commande, puis utilisez DELIVERED pour marquer la commande comme « Notifiée », tandis que FAILED déclenche un suivi manuel.

Tableau de bord de support en direct

Les tableaux de bord des agents s’actualisent instantanément lorsque les événements MESSAGE_INBOUND transmettent de nouvelles questions provenant de n’importe quel canal en temps réel.

Systèmes de messagerie en temps réel

Créez des expériences pilotées par les événements qui répondent immédiatement aux actions de l’utilisateur en utilisant le flux de webhook unifié.

DE GRANDES CAPACITÉS

Tout ce dont vous avez besoin est déjà inclus

Les canaux de repli automatisés et les webhooks vous offrent le routage, les rapports et les rappels en temps réel nécessaires pour une messagerie unidirectionnelle et bidirectionnelle fluide, sans outils supplémentaires. 

Webhooks en temps réel

Obtenez des HTTP POST immédiats pour chaque événement de messagerie critique. 


Webhooks pour les messages entrants

Obtenez la totalité de la charge utile des messages des clients, quel que soit le canal.

Rapports de livraison détaillés

Suivez les messages à travers les états QUEUED, DELIVERED et FAILED. 


Routage automatisé

Laissez l’API choisir le meilleur canal en fonction de vos règles et de la joignabilité des utilisateurs.


Format d’événement unifié

Tous les événements suivent une structure JSON prévisible et lisible.

Mécanisme de nouvelle tentative intégré

L’automatisation des nouvelles tentatives vous aide à rester résilient lors des brèves interruptions de service.

Configuration avec un seul point de terminaison

Ajoutez une URL publique dans le tableau de bord Sinch et commencez à recevoir tous les événements.

Fonctionnalité standard de l’API

Fonctionnalité incluse dans l’API de conversation sans frais supplémentaires.

Foire aux questions

Il s’agit d’une capacité intégrée à l’API de conversation qui combine un routage sortant intelligent avec des webhooks en temps réel pour les messages entrants et les rapports de livraison. 

Les webhooks de messages entrants se déclenchent lorsqu’un utilisateur vous envoie un message ; les webhooks de rapports de livraison vous informent de l’état des messages que vous avez envoyés. 

Ajoutez une URL unique, accessible au public, pour votre application dans votre tableau de bord Sinch. Tous les événements relatifs à cette application sont envoyés à ce point de terminaison. 

La plateforme réessaie automatiquement pendant une période définie. Si les réponses continuent d’échouer, un coupe-circuit interrompt la livraison jusqu’à ce que votre point de terminaison soit rétabli. 

Prévoyez un taux trois à quatre fois supérieur à celui de vos envois sortants. Par exemple, 100 messages par seconde peuvent générer 300 à 400 événements par seconde à partir des accusés de réception et des réponses. Prévoyez donc en fonction de vos envois sortants. 

Oui. L’API de conversation fournit la base stable et en temps réel nécessaire à la messagerie basée sur les événements. 

Oui. C’est une fonctionnalité standard intégrée à l’API de conversation, sans frais supplémentaires. 

Les webhooks DELIVERY_REPORT (rapport de livraison) envoient des mises à jour au fur et à mesure que le message passe par chaque étape, et se terminent par un événement DELIVERED qui confirme la réception.