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Des interactions plus intelligentes et plus rapides avec les clients commencent ici

Smart Conversations (available through the Sinch Conversation API) is an AI-powered toolkit that helps businesses automate, understand, and secure every customer interaction in real time across any channel and in 100+ languages. Instantly detect intent, sentiment, PII, and more as soon as a message comes in, so you can route it faster, stay compliant, and keep agents supported.

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POURQUOI UTILISER LES CONVERSATIONS INTELLIGENTES

L’IA qui analyse, interprète et répond aux messages des clients

Les conversations intelligentes sont une suite de fonctionnalités avancées prêtes à l’emploi pour l’API de conversation Sinch. Six fonctions d’IA intégrées analysent chaque message entrant et fournissent des informations structurées par le biais d’un seul webhook, sans fournisseur supplémentaire ni installation lourde.

Acheminement plus rapide des clients

La détection en temps réel des intentions et des sentiments permet de diriger les clients pressés ou frustrés vers des agents en chair et en os, tandis que les chatbots répondent aux questions rapides.

Conformité intégrée

Le masquage automatique des informations personnelles identifiables repère et supprime les informations sensibles telles que les numéros de carte de crédit pour vous aider à rester en phase avec les exigences PCI DSS et RGPD.

Le multilinguisme à grande échelle

Un modèle agnostique fonctionne dans plus de 100 langues, y compris les langues mixtes, ce qui vous permet d’assister vos clients partout, sans outils linguistiques supplémentaires.
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AUTOMATISEZ PLUS INTELLIGEMMENT

Travaillez plus rapidement grâce à des informations en temps réel

Les conversations intelligentes  analysent instantanément  l’intention, le sentiment et l’urgence,  vous donnant la possibilité  de  vous concentrer sur  les problèmes prioritaires et  d’accélérer  les délais de résolution sans  augmenter les effectifs. 

  • Détectez l’intention et le sentiment en quelques millisecondes 

  • Acheminez les  demandes complexes  ou  les clients frustrés  directement vers les agents. 

  • Laissez les chatbots  traiter automatiquement  les questions de routine 

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RESTEZ CONFORME

Toutes les conversations sont sécurisées et conformes par défaut

Le masquage des informations personnelles sensibles trouve et supprime automatiquement les détails sensibles  comme les numéros de carte de crédit ou les identifiants de compte.  Cela signifie moins de travail manuel pour votre équipe et moins de risques pour votre entreprise, tout en répondant aux exigences PCI DSS et RGPD. 

  • Occultez les données sensibles avant de les stocker 

  • Réduisez les frais généraux et les risques liés à la conformité 

  • Renforcez la confiance de vos clients et  protégez votre marque 

Image pour Protégez votre équipe des messages abusifs

PROTÉGEZ LES AGENTS

Protégez votre équipe des messages abusifs

Le vérificateur de contenu offensif signale les cas de harcèlement ou de blasphème en quelques secondes, déclenchant des actions automatisées qui protègent le personnel et  maintiennent  un  espace de travail  respectueux. 

  • Détectez instantanément les propos injurieux 

  • Mise en sourdine automatique, avertissement ou remontée  selon les besoins 

  • Soutien le  bien-être  et la rétention  des agents 

CAS D’UTILISATION DANS LE MONDE RÉEL

Où les conversations intelligentes ont un impact


Automatisation intelligente du support

L’IA détecte les intentions et les sentiments, ce qui permet aux chatbots de résoudre les problèmes simples tandis que les demandes urgentes ou complexes sont directement adressées à des agents en chair et en os, améliorant ainsi la satisfaction des clients et réduisant les temps d’attente.

Conformité et sécurité des agents

Le masquage des informations confidentielles supprime les données sensibles et le vérificateur de contenu offensant signale les abus en temps réel, ce qui permet de garder les enregistrements propres et de créer un espace de travail plus sûr.

Support client multimodal

Convertissez les notes vocales en texte et extrayez les données des images afin que les agents puissent rechercher des transcriptions et des identifiants vérifiés sans changer de système.

Vérification de l’identité en temps réel

Le moteur de compréhension d’images lit les documents tels que les permis de conduire ou les passeports sur place, ce qui facilite l’intégration et réduit la fraude lors des transactions de grande valeur.

DES FONCTIONNALITÉS QUI FONCTIONNENT

Six fonctions d’intelligence artificielle intégrées. Une API simple.

Compréhension du langage naturel (NLU)

Détecte l’intention de l’utilisateur pour des transferts de chatbot tenant compte du contexte et un routage plus intelligent.

Analyse des sentiments

Reconnaît les émotions des clients afin que les équipes puissent donner la priorité aux conversations complexes ou urgentes. 


Masquage des IPI

Occulte automatiquement les données à caractère personnel sensibles, prenant en charge la conformité PCI DSS et RGPD. 


Vérificateur de contenu offensant

Signale les propos abusifs ou inappropriés, afin que vous puissiez prendre des mesures immédiates et protéger les agents. 


Transcription de la parole au texte

Transforme les messages vocaux en texte consultable pour des réponses plus rapides et de meilleurs enregistrements.

Moteur de compréhension des images

Extraction de données structurées à partir d’images pour la vérification de l’identité et l’accueil des nouveaux arrivants.

Analyse en temps réel

Les six fonctionnalités fonctionnent ensemble dans l’API de conversation, vous donnant des informations par le biais d’un webhook. 


Soutien linguistique

Fonctionne dans plus de 100 langues, y compris les langues mixtes, afin que les équipes internationales puissent servir tous les clients. 


Conversations intelligentes : questions fréquemment posées

Smart Conversations is an AI-powered feature suite for Sinch Conversation API that automates, understands, and secures customer interactions in real time across any messaging channel and in 100+ languages. 

Les conversations intelligentes  sont formées  sur  des données de messagerie du monde réel , offrant une plus grande précision dans plus de 100 langues. Elles offrent six capacités intégrées dans une API, réduisant ainsi les frais généraux du  fournisseur. 

C’est simple et rapide. Activez la fonctionnalité dans le tableau de bord Sinch et recevez des informations par le biais de votre webhook API de conversation existant. 

Oui. Les modèles agnostiques prennent en charge plus de 100 langues et langues mixtes  pour  une performance constante dans le monde entier. 

Chatlayer est une solution complète de chatbot. Les conversations intelligentes sont une suite de fonctionnalités d’IA que vous ajoutez à votre propre solution ou à un chatbot existant pour obtenir des informations plus approfondies sur tous les canaux. 

Activez les fonctions dont vous avez besoin, laissez l’IA analyser les messages   en temps réel et  obtenez  des informations structurées,  comme  le sentiment ou la présence d’informations confidentielles,  par le biais d’un  simple webhook. 

Vous aurez  besoin d’un compte  Sinch   et d’une configuration active de  l’API de conversation de Sinch   pour  activer les conversations intelligentes. 

La fonction de masquage des informations sensibles aide les entreprises à respecter les réglementations en matière de confidentialité des données telles que la PCI DSS et le RGPD en détectant et en occultant automatiquement les informations sensibles. 

Rendez-vous sur la  page Community de Sinch  ou regardez la  vidéo de démonstration  pour voir les conversations intelligentes en action. 

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