GESTION DU CONSENTEMENT

Restez conforme et réduisez les risques

Rassemblez tous vos opt-ins et opt-outs et honorez les préférences des clients sur tous les canaux grâce à une seule API de gestion du consentement (disponible via l’API de conversation de Sinch). De plus, conservez une piste vérifiable pour vous aider à rester conforme au RGPD et à la TCPA.

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POURQUOI C’EST IMPORTANT

Une API puissante pour la conformité partout

Avec la gestion des consentements, le respect des préférences des clients est simple. Facilitez la gestion des opt-outs, réduisez les risques et conservez la confiance des clients.

Registre centralisé

Obtenez tous les événements opt-in et opt-out en direct dans un journal vérifiable, donnant à vos équipes juridiques et de conformité une visibilité rapide et fiable.

Blocage en temps réel

Le mode primaire empêche les messages qui vont à l’encontre des préférences d’un client, ce qui vous permet d’éviter des erreurs coûteuses liées au RGPD ou à la TCPA.

Des workflows flexibles

Le mode secondaire déclenche des webhooks web afin que vous puissiez gérer les opt-outs dans vos propres systèmes.

CONFORMITÉ SIMPLIFIÉE

Réduisez les risques juridiques grâce à une suppression instantanée et basée sur des règles

Les erreurs de consentement peuvent conduire à des pénalités coûteuses . La gestion des consentements suit les mots-clés , enregistre les changements et aide à bloquer les messages , vous aidant à rester en conformité avec le RGPD et le TCPA à grande échelle.

  • Réduisez le risque d’envoyer des messages à des utilisateurs qui se sont désinscrits, quel que soit le canal utilisé

  • Appliquez votre modèle de consentement de manière cohérente et à grande échelle

  • Maintenez l’auditabilité grâce à des journaux structurés et horodatés

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RENFORCEZ LA CONFIANCE DES CLIENTS

Montrez aux abonnés que vous respectez leurs choix, à chaque fois

35 % des consommateurs n’aiment pas recevoir des messages qu’ils n’ont jamais demandés, selon notre rapport sur l’état des communications clients. Avec les réponses personnalisées  et les catégories spécifiques , vous pouvez montrer à vos clients que vous les écoutez, ce qui stimule l’engagement et la fidélité.

  • Séparez le consentement au marketing et aux notifications 

  • Messages de confirmation personnalisables

  • Laissez les clients choisir de se réinscrire s’ils changent d’avis

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FACILITEZ LA GOUVERNANCE

Une seule source de vérité pour chaque canal et chaque équipe

Ne jonglez plus avec des listes cloisonnées pour les SMS, WhatsApp, ou le RCS. Gérez et appliquez le consentement à partir d’un seul point de terminaison qui couvre les marques, les régions et les systèmes.

  • Couverture omnicanale prête à l’emploi

  • Fonctionne avec toutes les marques, toutes les régions et toutes les applications

  • Choisissez le mode primaire ou secondaire en fonction du cas d’utilisation

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RÉSULTATS CONCRETS

Des secteurs très exigeants nous font confiance


Une conformité marketing sans faille

Les marques de vente au détail peuvent automatiquement cesser d’envoyer des messages marketing lorsque les clients s’y opposent, ce qui réduit le travail manuel et le risque d’envois accidentels.

Préservez les communications essentielles

Les équipes logistiques permettent aux clients de se désabonner des promotions tout en continuant à recevoir des mises à jour essentielles sur les livraisons, ce qui permet de maintenir la conformité sans perturber l’expérience des clients.

Alertes financières complexes

Lorsqu’un utilisateur envoie un message « STOP », vous recevez un webhook qui permet à votre système d’appliquer les bonnes règles de gestion avant de supprimer les futurs messages. C’est idéal pour les services financiers et les workflows réglementés.

Conformité réglementaire

Les institutions financières peuvent récupérer des historiques de consentement complets et horodatés via l’API, ce qui accélère les audits et simplifie les rapports de conformité.

CE QUE VOUS OBTENEZ

Huit fonctionnalités qui simplifient la mise en conformité

Deux modes de traitement

Choisissez le blocage instantané (primaire) ou les notifications par webhook (secondaire) pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Catégories granulaires de consentement

Séparez le marketing, les notifications ou toutes les alertes, afin que les bons messages soient envoyés aux bons clients, ou pas du tout.

Détection automatique des mots-clés

Utilisez des mots-clés opt-in/opt-out par défaut ou personnalisés dans plusieurs langues sans code supplémentaire.

Réponses automatiques configurables

Envoyez des messages de confirmation conviviaux et personnalisés dès qu’un client choisit de s’inscrire ou non.

Piste d’audit complète

Obtenez chaque modification de consentement via l’API pour des enregistrements clairs et justifiables.

Intelligence intégrée

Le service lit les messages entrants à la recherche de mots-clés et automatise les réponses, de sorte que vous n’avez pas à gérer une logique complexe.

Application souple

Mélangez les catégories et les modes pour une mise en conformité clé en main ou des workflows internes sophistiqués.

Support omnicanal

Gérez le consentement pour les SMS, WhatsApp, le RCS et autres à partir d’un point de terminaison unifié.

Réponses aux principales questions de conformité

 Il s’agit d’une fonctionnalité de l’API de conversation de Sinch qui rassemble les opt-ins et les opt-outs, applique les préférences à travers les canaux et conserve un historique complet que vous pouvez auditer à tout moment.

En mode primaire  (le mode par défaut ), Sinch aide à bloquer les messages adressés à des contacts qui se sont désinscrits. Dans le mode secondaire , Sinch envoie un webhookpour que votre système applique la règle de blocage .

Marquez chaque message sortant avec une catégorie de consentement. Les messages marketing ne seront pas envoyés aux utilisateurs qui ont choisi de ne pas recevoir de messages marketing, tandis que les notifications continueront d’être envoyées.

Oui. Les mots-clés par défaut et personnalisés sont détectés instantanément, mettant à jour le consentement et déclenchant votre réponse automatique.

Aucune fonction ne peut garantir la conformité, mais la gestion des consentements vous donne les bons outils pour gérer les consentements avec précision.

Vous pouvez gérer le consentement sur 14 canaux , y compris SMS, WhatsApp, RCS, et plus encore, à partir d’un seul point de terminaison.

Oui. Utilisez l’API pour obtenir une piste d’audit complète et horodatée des modifications apportées au consentement.

La gestion des consentements est incluse dans l’API de conversation. Les messages de réponse automatique sont facturés comme des messages MT standard.

Vous devez avoir un compte Sinch actif pour envoyer des messages via l’API de conversation.