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SMS de promotions : Comment transformer les conversations par SMS en conversions
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À une époque où les boîtes de réception sont inondées et où la lassitude face à la publicité est réelle, les équipes de vente se tournent de plus en plus vers le canal le plus direct et le plus intime à leur disposition : le SMS. Grâce à une attention quasi instantanée et à un taux d’engagement élevé et constant, une conversation par SMS engageante peut faire progresser les prospects dans votre pipeline plus rapidement que de nombreuses stratégies d’email ou d’appel téléphonique.
Dans cet article, vous découvrirez pourquoi le SMS est un outil si puissant pour stimuler les ventes, vous verrez les dernières statistiques qui prouvent son retour sur investissement, et vous apprendrez à créer une structure simple en cinq étapes pour transformer vos SMS en conversions. Vous obtiendrez également des bonnes pratiques, des modèles prêts à l’emploi et des conseils sur les erreurs à éviter.
Une campagne SMS moyenne a un taux d’ouverture d’environ 98 %.
Les taux de clics (CTR) pour les campagnes par SMS sont en moyenne de 19 à 20 %, tandis que les emails offrent souvent des CTR beaucoup plus faibles.
~75 % des consommateurs déclarent que les messages SMS de la part de marques les incitent régulièrement à faire des achats.
Ces chiffres montrent que le SMS n’est pas seulement une nouveauté : c’est un moteur de conversion lorsqu’il est utilisé de manière stratégique.
Voici une approche structurée que votre équipe de vente peut mettre en œuvre :
| Stade | Objectif | Message clé | Exemple |
| 1. Capture de l’opt-in | Obtenir la permission d’envoyer des SMS | Une valeur claire, un consentement explicite | « Envoyez JOIN123 par SMS au 555-123 pour recevoir des offres et des mises à jour VIP. Les tarifs de messages et de données peuvent s’appliquer. Répondez STOP pour vous désinscrire. » |
| 2. Introduction/rapport | Établir contexte & confiance | Identité + objectif | « Bonjour [Nom], c’est [Votre nom] de [Entreprise]. Nous avons parlé tout à l’heure de [Problème]. Avez-vous 2 minutes pour une idée rapide que je pourrais vous envoyer par SMS ? » |
| 3. Découverte/qualification des besoins | Problème en surface, budget, calendrier | Poser une ou deux questions courtes | « Quelle est votre première priorité ce trimestre pour [sujet] ? (A) réduire les coûts, (B) augmenter les recettes, (C) autres » |
| 4. Offre/proposition de valeur | Montrez les avantages de votre solution | Reliez-la avec leur problème + appel à l’action | « Si je pouvais vous montrer un moyen de réduire X de 15 % en 90 jours, cela vous intéresserait-il ? Je peux envoyer un aperçu instantané du retour sur investissement ». |
| 5. Suivi/fermeture | Renforcer l’urgence | Rappel, délai, prochaine étape | « Notre promotion se termine vendredi. Je ne voudrais pas que vous la manquiez. Vous voulez que je réserve votre place ? » |
Ce guide étape par étape vous aide à considérer le SMS comme un moyen de faire avancer activement la conversation, et non comme un simple moyen de diffuser des informations.
Voici une liste utile d’éléments que votre équipe de vente devrait systématiquement appliquer lorsqu’elle envoie des SMS à des prospects et à des clients.
Sans cela, vous risquez des problèmes juridiques (TCPA, CTIA, etc.).
Utilisez si possible le double opt-in : après leur inscription, demandez-leur de répondre « OUI » pour confirmer.
Commencez votre message par votre nom ou le nom de votre entreprise, afin que le destinataire ne se demande pas qui l’envoie.
Vous êtes limité à ~160 caractères. Privilégier la clarté à l’intelligence.
Ne perdez pas l’occasion de susciter une action souhaitée et veillez à ne pas compliquer les choses en posant plusieurs questions. Dans l’idéal, terminez par une étape suivante unique et directe (par ex. « Répondez OUI », « Cliquez sur le lien », « Appelez-moi »).
Insérez le nom, l’entreprise ou un contexte spécifique afin que le message ait plus de chances de résonner et de susciter des réponses.
Des expressions telles que « durée limitée », « expire vendredi » ou « il ne reste que 3 places » peuvent être utiles, mais n’en faites pas trop.
Évitez les envois très précoces ou très tardifs. Le milieu et la fin de l’après-midi sont souvent des moments privilégiés. De même, si vous avez un large public qui s’étend sur plusieurs régions, segmentez par fuseau horaire afin de ne pas réveiller quelqu’un à 3 heures du matin.
Un trop grand nombre de messages entraîne une lassitude et des désinscriptions. Il souvent est recommandé d’envoyer des SMS promotionnels 2 à 4 fois par mois, tandis que les SMS individuels (ou SMS bidirectionnels) peuvent être un peu plus réguliers en fonction du flux de la conversation.
Ne laissez pas les clients potentiels se refroidir s’ils envoient un SMS mais qu’un représentant n’est pas disponible. Utilisez un système alternatif automatisé pour les réponses non traitées, qui accusent réception des messages en dehors des heures de bureau ou lorsque les délais de réponse sont élevés.
Par exemple :
« Merci pour votre message ! Vous êtes bien chez [Nom de l’entreprise]. Un membre de l’équipe vous répondra demain matin à la première heure ».
Les équipes de vente sont habituées à mesurer les résultats, et les campagnes par SMS ne font pas exception à la règle. Effectuez des tests A/B sur les variantes de messages, les heures d’envoi, la formulation des CTA, etc. Suivez la délivrabilité, le taux d’ouverture, le taux de réponse, le taux de clic, la conversion.
Sinch Engage facilite cette tâche grâce aux statistiques des SMS.
Utilisez un langage naturel et un ton amical. Pour de nombreux clients, les SMS représentent un espace personnel. Faites en sorte que vos messages aient l’air de provenir d’un être humain.
Voici quelques modèles prêts à l’emploi. N’hésitez pas à adapter le ton et les détails à votre marque et à votre public.
Étude de cas : Après qu’un prospect a rempli un formulaire
Modèle de SMS :
« Bonjour [Nom], c’est [Votre nom] de [Entreprise]. Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à [Offre]. Préférez-vous que je vous envoie un SMS pour vous proposer quelques options, ou que je vous appelle ? »
Étude de cas : Pour la qualification ou la découverte
Modèle de SMS :
« Question rapide : quelle est votre priorité pour ce trimestre ?
(A) réduire les coûts, (B) augmenter les recettes, (C) améliorer les opérations ? »
Étude de cas : Partager une étude de cas
Modèle de SMS :
« Bonjour [Nom], nous avons aidé [Entreprise similaire] à augmenter ses ventes de 23 % en 90 jours. Vous voulez que je vous envoie un résumé d’une page ? »
Étude de cas : Proposer une offre de vente spéciale
Modèle de SMS :
« Nous offrons une réduction de 20 % aux nouveaux clients qui s’engagent avant le vendredi. Vous voulez que je vous réserve une place ? »
Étude de cas : Suivi général
Modèle de SMS :
« Bonjour [Nom], avez-vous eu l’occasion de regarder les idées que j’ai envoyées ? Je peux vous passer un petit coup de fil si nécessaire ».
Lorsque vous envoyez un modèle, prenez le temps d’adapter une ou deux lignes (ou encouragez vos représentants à prendre leur temps), afin que cela ne donne pas l’impression d’un copier-coller.
Avec une plateforme d’envoi de SMS comme Sinch Engage, vous pouvez même créer et enregistrer ces modèles pour les réutiliser facilement, ce qui rend les choses encore plus efficaces et exploitables pour chaque représentant commercial.
Pour une exécution à grande échelle (sans perdre l’aspect conversationnel), associez le SMS à vos outils existants :
Utilisez une plateforme qui prend en charge les SMS (ou qui les intègre via une API) afin que les SMS soient synchronisés avec les enregistrements des contacts, les notes et les séquences.
Sinch Engage est une plateforme SMS sécurisée de valeur sûre qui s’intègre également aux principaux CRM et logiciels de vente tels que Salesforce, HubSpot et Zoho CRM.
Déclenchez des SMS en fonction des actions des prospects, comme un formulaire soumis, un lien cliqué, une proposition envoyée, etc.
Surveillez les statistiques tels que le taux de livraison, le taux d’ouverture (si disponible), le taux de réponse, le taux de conversion, le taux d’opt-out. Analysez les performances par personne, par variante de message, par heure de la journée.
Utilisez le SMS en complément, et non en remplacement, de l’email ou de LinkedIn. Par exemple, envoyez un email suivi d’un SMS disant : « Je viens de vous envoyer quelque chose. Vous voulez jeter un coup d’œil et me dire ce que vous en pensez ? »
Cette approche à plusieurs niveaux a tendance à être plus performante que par canal unique.
La messagerie SMS n’est pas seulement un moyen plus rapide d’atteindre les gens, c’est aussi un moyen plus intelligent de stimuler les ventes. Vos prospects regardent déjà constamment leur téléphone, et si vous êtes en mesure d’apporter un message clair au bon moment (avec une intention pertinente et authentique d’aider), vous pouvez obtenir des résultats que d’autres méthodes ne parviennent pas à fournir.
Si vous êtes prêt à voir ce que cela donne en pratique, essayez Sinch Engage gratuitement ou réservez une démonstration, et voyez par vous-même comment le SMS peut vous aider à augmenter vos chiffres de vente pour le prochain trimestre et au-delà.
Auteur:
Comment intégrer les SMS dans votre pile de vente