Témoignage client
Problème: Besoin d'un moyen plus rapide et plus fiable d'atteindre les étudiants et les candidats qui ne s'intéressaient pas aux rappels par email concernant l'inscription, les bourses et les mises à jour importantes sur l'université.
Solution: Grâce à l'intégration HubSpot de Sinch Engage, à la fois puissante et facile à utiliser, l'université envoie des SMS et des messages RCS personnalisés pour une grande variété de besoins de communication avec les étudiants, à la fois en temps réel et de manière automatisée.
Résultats: Un engagement plus élevé, un plus grand nombre de demandes de bourses remplies et une plus grande participation des étudiants et des apprentis aux inscriptions, tout en réduisant le travail administratif de prise de contact pour les programmes de l'université.
« C'est une bonne chose : nous pouvons atteindre les étudiants instantanément, et ils nous répondent. Les SMS et RCS via Sinch Engage, intégrés directement à nos flux de travail HubSpot, ont complètement changé notre façon de communiquer.«
L’Université de Shrewsbury est un établissement d’enseignement de premier plan situé à Shrewsbury, dans le Shropshire, en Angleterre. Il propose des programmes pour le A-level, de qualification professionnelle, d’apprentissage et d’enseignement supérieur pour les étudiants âgés de plus de 16 ans, en mettant l’accent sur l’excellence en matière d’éducation et de formation.
Dès qu’un étudiant s’inscrit à l’université, il reçoit un flux constant d’informations par email, qu’il s’agisse des possibilités d’aide financière, des résultats d’examens ou des rappels de cours. Mais comme il peut s’écouler plusieurs mois entre l’inscription et le début de l’année, il est important que l’établissement et l’étudiant restent en contact.
« Nous avons pensé qu’une approche multicanale de la communication serait le meilleur moyen de maintenir l’intérêt des jeunes pour l’université. Nous avons constaté qu’un certain nombre de jeunes ne consultaient pas nos emails », déclare Miles Porton, coordinateur du site. « Ils en reçoivent tellement qu’ils les ignorent ou les manquent complètement. »
L’équipe avait besoin d’un moyen alternatif et complémentaire pour atteindre les étudiants. Bien qu’elle ait déjà essayé les SMS, elle voulait tester un moyen d’étendre, d’automatiser et d’améliorer la communication par SMS.
Elle s’est finalement tournée vers la messagerie SMS et RCS avec Sinch Engage, entièrement intégrée à ses flux de travail HubSpot. Ce qui n’était au départ qu’une expérience est rapidement devenu un canal de communication précieux, permettant d’obtenir plus de réponses et un meilleur engagement au niveau des inscriptions, des frais de scolarité, et bien plus encore.
La première action de l’université pour tester les SMS avec Sinch Engage était simple : envoyer un SMS de rappel aux étudiants éligibles à une aide financière.
“We’d emailed a few hundred students about the bursary scheme, but a noticeable percentage of eligible students didn’t reply,” Miles explained. “Then we sent a single SMS with a link to the form – and saw a noticeable spike in applications right away.”
À partir de là, l’équipe a élargi son utilisation des SMS et du RCS à de multiples points de contact :
« Il est difficile d’ignorer un SMS », explique Miles Porton. « C’est direct, c’est simple, et ça arrive là où les étudiants le verront : sur leur téléphone ».
En savoir plus sur la puissante intégration de Sinch Engage qui
permet d’utiliser les SMS, MMS, RCS et messages WhatsApp avec HubSpot.
Avant d’utiliser l’intégration SMS de Sinch Engage avec HubSpot, l’université envoyait des messages via des fournisseurs de SMS individuels. Désormais, chaque message est entièrement automatisé par le biais des workflows HubSpot, intégrant de manière fluide les données de l’étudiant telles que le nom, le cours et l’identifiant pour une personnalisation en quelques clics.
« Nous avons mis au point des workflows très complexes », ajoute Miles Porton. « Avant d’utiliser Sinch Engage, si un étudiant ne répondait pas à un email, nous n’avions pas d’autre canal de communication. Désormais, nous pouvons déclencher un SMS ou un message RCS en guise de suivi, ce qui permet de maintenir la conversation ».
Et depuis que l’équipe utilise Sinch Engage, l’impact positif global qu’elle a constaté dans l’ensemble de l’organisation parle de lui-même :
Si vous souhaitez en savoir plus sur les automatisations et les workflows HubSpot SMS possibles avec Sinch Engage, lisez notre documentation sur l’intégration HubSpot.
En travaillant avec Sinch Engage, l’université a découvert un autre avantage majeur : le RCS.
Après avoir connu le succès avec les SMS, l’Université de Shrewsbury est devenu l’un des premiers établissements d’enseignement du Royaume-Uni à tester le service de communication riche (RCS), grâce à l’innovation rapide de Sinch Engage dans ce nouveau canal de messagerie émergent.
Le RCS est comme le SMS, mais beaucoup plus riche, personnalisable et sécurisé.
Et croyez-le ou non : même avec des milliers d’étudiants, le RCS reste rentable pour les messages dans le milieu éducatif.
« À environ 7 pence par message RCS interactif, c’est un excellent rapport qualité-prix », explique Miles Porton. « Comparé à de nombreux emails de rappel, la messagerie est beaucoup plus efficace, et elle présente l’avantage supplémentaire d’être hautement mesurable. »
Le RCS permet à l’équipe d’explorer les messages interactifs, avec des boutons, des médias et des carrousels, pour les campagnes et l’engagement des étudiants.
« C’est le meilleur des deux mondes », continue-t-il. « De simples SMS pour les mises à jour importantes, et le RCS pour une narration plus riche et plus visuelle. »
L’université prévoit maintenant d’intégrer les SMS et le RCS dans sa stratégie de communication tout au long de l’année grâce à la solution d’envoi de SMS facile à utiliser et évolutive de Sinch Engage, des campagnes marketing aux initiatives de rétention des étudiants.
Plus particulièrement, elle prévoit de déployer des boutons de réponse rapide RCS pour recréer les expériences de type chatbot, mais maintenant entièrement intégrées dans HubSpot.
Au final, l’extension de sa stratégie de communication aux SMS et au RCS grâce à l’intégration de Sinch Engage avec HubSpot s’est avérée être le bon choix. En choisissant Sinch Engage, plutôt que d’autres fournisseurs, pour sa facilité d’utilisation, sa fiabilité de livraison et son intégration avancée avec HubSpot, l’université a mis en place une stratégie de messagerie plus efficace qui permet de gagner du temps et de renforcer les liens avec les étudiants, de la candidature à l’inscription et au-delà.
