Témoignage client
Problème: Les communications manuelles ont ralenti la capacité de TISSINI à soutenir son réseau d'entrepreneuses grandissant.
Solution: TISSINI a utilisé l'intégration SMS de Sinch Engage dans NetSuite afin d'automatiser les campagnes de SMS en masse, garantissant ainsi la fiabilité des messages.
Résultats: Des heures de gagnées chaque jour grâce à l'automatisation, à l'envoi fiable de SMS en masse, et à des temps de réponse plus rapides pour les clients.
« Avec Sinch Engage, si je vous envoie un message, je sais que vous l'avez reçu. La fiabilité est importante.«
TISSINI is a fast-growing fashion retailer with a social mission: empowering Hispanic women, known as Emprendedoras (meaning entrepreneurs), to achieve financial independence through direct sales. With thousands of women depending on its platform, TISSINI needed a reliable and scalable way to keep both Emprendedoras and their customers informed.
Les méthodes de communication traditionnelles étaient trop lentes et peu fiables, les emails n’étant souvent pas lus, et les appels téléphoniques nécessitant trop d’efforts manuels. C’est alors que TISSINI a adopté l’intégration SMS dans NetSuite de Sinch Engage.
« Ma mission personnelle est de donner plus de responsabilité et d’autonomie aux femmes, ce qui permet également à leurs familles progresser, et améliore la société dans son ensemble… Nous trouvons que la messagerie SMS de la plateforme NetSuite est un excellent moyen de communication, parce qu’elle est très fiable, et que l’automatisation permet de gagner beaucoup de temps », déclare Sion Tesone, fondateur et Président Directeur Général de TISSINI.
Grâce à l’automatisation intégrée au SMS, TISSINI a éliminé d’innombrables heures de travail manuel. Les messages d’anniversaire, les promotions et les mises à jour de commandes sont désormais déclenchés automatiquement.
« Nous automatisons beaucoup de choses, ce qui nous permet de gagner énormément de temps. Imaginez si nous devions vérifier chaque jour l’anniversaire de nos clients afin de leur envoyer un message ? Nous préférons l’automatisation, pour que tout soit transparent et immédiat, » explique Fernando Delgado, ingénieur en développement logiciel chez TISSINI.
Cette automatisation nous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de nous assurer que les clients reçoivent toujours des messages personnalisés en temps voulu.
Avant les SMS, les problèmes de livraison ralentissaient les campagnes. Parfois, seule une fraction des messages arrivait à destination, et les réponses des clients manquaient à l’appel. Avec Sinch Engage, chaque message est transmis en toute confiance.
« Parfois, nous pensions avoir envoyé 1 000 messages, mais seulement 100 avaient été envoyés… Ou alors, un client avait envoyé une réponse à un message, mais nous ne l’avions pas reçu, » explique Fernando.
« Avec Sinch Engage, si je vous envoie un message, je sais que vous l’avez reçu. La fiabilité est importante, » ajoute-t-il.
Désormais, TISSINI a la certitude que les messages parviennent instantanément à ses Emprendedoras et à leur clientèle.
Un autre avantage auquel TISSINI attache de l’importance est celui des métadonnées, qui fournissent un contexte lorsque les clients répondent aux campagnes SMS. Cela permet à l’équipe de répondre aux questions plus rapidement et avec plus de précision.
« Sinch Engage dispose d’une fonctionnalité incroyable que nous utilisons : les métadonnées. Lorsque nous envoyons le message, nous y joignons des métadonnées. Si TISSINI vous envoie un coupon aujourd’hui et que vous répondez une semaine plus tard, nous disposons du contexte du message grâce aux métadonnées, ce qui est très utile. Lorsque vous avez les bonnes informations, vous savez pourquoi le client vous envoie un message, et vous pouvez répondre plus rapidement, » déclare Fernando.
Avec l’intégration SMS de Sinch Engage dans NetSuite, TISSINI a transformé sa manière de communiquer :
Pour une entreprise fondée sur la responsabilité et l’autonomie des femmes par l’entrepreneuriat, Sinch Engage fournit l’épine dorsale de la communication qui soutient la croissance et renforce les relations.
