Témoignage client
Problème: Améliorer la supervision et l'efficacité des outils et des campagnes de marketing.
Solution: Utiliser Sinch Engage pour envoyer des messages automatisés et directs.
Résultats: Des communications personnalisées avec les étudiants qui répondent à leurs besoins et les encouragent à obtenir leur diplôme.
« Ces SMS leur rappellent que quelqu'un croit en eux. Les diplômés nous disent que sans ces messages, ils ne seraient pas là aujourd'hui.«
Aux États-Unis, des millions d’adolescents et d’adultes qui ont abandonné l’école secondaire ont besoin d’une seconde chance d’obtenir un diplôme. Smart Horizons Career Online Education (SHCOE), lancé en 2009, contribue à répondre à ce besoin en offrant un soutien scolaire aux étudiants non traditionnels. Depuis sa création, SHCOE a aidé plus de 14 000 étudiants à obtenir leur diplôme, et le nombre d’inscriptions ne cesse d’augmenter.
SHCOE souhaitait étendre sa communication, sans pour autant perdre sa touche personnelle. En tant qu’école conçue pour des étudiants non traditionnels, SHCOE accueille des personnes de tous horizons. Des parents célibataires qui ont quitté l’école pour travailler aux immigrants nouvellement arrivés dans le pays, les étudiants de SHCOE sont confrontés à de sérieux défis.
« Il est difficile de rester motivé lorsque l’on travaille à plein temps, que l’on élève des enfants et que l’on gère un foyer », déclarait Kelley Newman, responsable d’équipe des coachs académiques à SHCOE. « Nous sommes là pour servir de coachs académiques et de supporters afin d’aider nos élèves à réussir ».
Mais comme l’école compte de plus en plus d’élèves, SHCOE avait besoin d’un moyen de communiquer à grande échelle tout en faisant en sorte que chaque élève se sente pleinement pris en compte et soutenu.
Elle a décidé de fournir une assistance directe et immédiate aux étudiants par le biais de SMS automatisés et personnels.
With so many students in need of academic coaching and support, SHCOE turned to Sinch Engage’s Salesforce SMS integration (formerly Mercury SMS) as the perfect approach that would combine personal contact with automation. SHCOE uses Salesforce to manage student records, and the SMS integration provides a great way for student coaches to automate standard messages, and also send personal (and sometimes motivational) messages to students.
« Tout ne peut pas ou ne doit pas être envoyé manuellement par SMS », expliquait Kelley Newman. « Si j’ai besoin de relevés de notes, c’est possible de l’automatiser. Mais si je remarque qu’un élève n’a pas fait ses devoirs, le SMS me permet aussi de le contacter personnellement et de lui demander si tout va bien ». En utilisant les SMS pour communiquer, les coachs de SHCOE peuvent gérer les dossiers de 300 élèves sans pour autant sacrifier l’attention personnelle pour chacun.
Aujourd’hui, les élèves se sentent vus, valorisés et motivés pour obtenir leur diplôme d’études secondaires.
Si l’automatisation des SMS a permis à SHCOE de développer son soutien aux étudiants, les messages personnels représentent encore 80 % des communications reçues par les étudiants. Cette action de prise de contact a un impact. « Cela permet aux étudiants d’obtenir une réponse rapide de leur coach : ils n’ont pas à actualiser leur boîte de réception ou à laisser un message vocal. Les SMS donnent aux étudiants l’impression qu’ils sont votre priorité absolue », ajoute Kelley Newman.
Pour les étudiants déterminés à obtenir leur diplôme, le fait d’être en contact étroit avec un coach peut changer leur vie. Kelley Newman explique que l’ajout des SMS à la communication avec les étudiants a permis aux accompagnateurs pédagogiques de s’assurer que chaque étudiant se sente pleinement pris en compte et soutenu.
