Témoignage client
Problème: Pour recruter des candidats, il fallait jongler avec des communications lentes et manuelles par téléphone et par email.
Solution: Shift Group a utilisé l'intégration HubSpot SMS de Sinch Engage pour envoyer et recevoir des messages directement dans HubSpot.
Résultats: Une communication plus rapide, un engagement plus fort des candidats, et un retour d'information en temps réel pour améliorer le processus de recrutement.
« La possibilité d'avoir une boîte de réception dynamique où je peux envoyer et recevoir des messages directement depuis HubSpot avec Sinch Engage a été énorme. Cela nous fait gagner beaucoup de temps.«
Shift Group aide les athlètes et les vétérans à se reconvertir dans des carrières fructueuses au sein de la vente et de la technologie. Ces candidats apportent des compétences très précieuses telles que le travail d’équipe, la résilience et la capacité d’entraînement… Mais le processus de changement de carrière peut aussi être accablant. Pour les guider efficacement, le Groupe Shift a besoin d’une communication claire, rapide et fiable.
« De nombreux traits de caractère sont intrinsèquement intégrés aux athlètes et aux vétérans : la résilience, la capacité d’entraînement, la façon de travailler en équipe, la façon d’être un contributeur individuel au sein d’une équipe, » a déclaré Austin Plevy, directeur du marketing au sein du Shift Group.
Le problème, c’était que les canaux traditionnels comme le téléphone et l’email ne permettaient pas de contacter les candidats de manière efficace. Beaucoup d’entre eux étaient occupés à concilier formation, candidatures à un emploi et changements majeurs dans leur vie, ce qui fait qu’il était facile de manquer des appels ou d’oublier des emails. Le Groupe Shift avait besoin d’un meilleur moyen de se démarquer et de s’assurer que les messages étaient bien reçus.
Pour répondre à ce besoin, Shift Group a mis en place l’intégration HubSpot SMS de Sinch Engage (anciennement MessageMedia). Désormais, l’équipe de recrutement peut envoyer et recevoir des SMS directement depuis HubSpot, créant ainsi un flux de travail transparent et centralisé.
Cette approche a permis non seulement de simplifier la communication, mais aussi de faire gagner un temps précieux au personnel. Au lieu de courir après des appels non retournés, ou d’envoyer de nombreux emails de suivi, les recruteurs peuvent rapidement entrer en contact avec les candidats par SMS, et suivre chaque interaction dans le système de gestion de la relation client.
« La possibilité d’avoir une boîte de réception dynamique où je peux envoyer et recevoir des textes directement à partir de HubSpot avec Sinch Engage a été énorme. Cela nous fait gagner beaucoup de temps, » déclare M. Austin.
L’immédiateté des SMS a permis aux candidats de recevoir des informations importantes, depuis les rappels d’entretien jusqu’aux étapes suivantes, au moment où ils en avaient le plus besoin.
« Avec les SMS, nous pouvons nous assurer que nos messages leur parviennent, » a-t-il ajouté.
Le passage au SMS a également transformé la manière dont les candidats communiquent avec le Groupe Shift. Les SMS constituent un moyen plus personnel et plus accessible, ce qui se traduit par des taux de réponse plus élevés que les appels et les courriels.
« Nous avons connu un grand succès avec les SMS. Notre public traverse actuellement une période chargée et difficile de sa vie. Mais lorsque nous leur envoyons un SMS, nous constatons que les interactions augmentent considérablement, » explique M. Austin.
Outre des réponses plus rapides, les SMS ont créé de nouvelles possibilités de retour d’information en temps réel. Les candidats ont fait part de leurs impressions sur le programme par le biais de SMS, ce qui a permis au Groupe Shift d’obtenir les données nécessaires pour affiner son processus de recrutement et mieux répondre aux besoins des candidats.
« Nous recevons beaucoup de commentaires en temps réel de la part de nos candidats sur tous les aspects de notre programme. Si nous observons une tendance, cela nous permet de prendre des décisions éclairées sur les changements à apporter à notre processus, ou sur la capacité à répondre rapidement à toutes les questions qu’ils se posent, » a déclaré M. Austin.
En fin de compte, le SMS a aidé le Groupe Shift à équilibrer l’échelle et la personnalisation. La capacité à communiquer directement, d’une manière qui semble naturelle pour les candidats, a permis d’instaurer la confiance et de renforcer les relations.
En intégrant le SMS à HubSpot, Shift Group a non seulement rendu son processus plus efficace, mais a également offert une meilleure expérience aux candidats qui naviguent dans des transitions de carrière qui changent leur vie.
« Si vous avez le bon message, le SMS offre une touche personnelle. C’est un excellent moyen de communiquer avec votre marché, » a déclaré M. Austin.
