Témoignage client
Problème: L'augmentation de la demande nécessitait l'embauche de prestataires en 24 heures.
Solution: Utilisation de Sinch Engage et de l'intégration avec Zoho pour atteindre les candidats et diffuser des annonces ciblées.
Résultats: Amélioration des flux de travail opérationnels et augmentation du nombre de nouvelles recrues qualifiées.
« Plus vite ces trottinettes seront mises à la disposition des usagers, plus vite je pourrai commencer à gagner de l'argent. Pour l'argent que nous dépensons en [SMS], notre retour sur investissement doit être multiplié par 50.«
Ridership est une filiale de la société de partage de trottinettes Bird. Basée à Washington D.C. et dans ses environs, Ridership a pour mission d’entretenir, de recharger et de placer des trottinettes dans les lieux publics pour que les clients puissent les utiliser. Ridership recrute des prestataires pour exécuter ces tâches au quotidien.
Lorsque les villes augmentent leur capacité en matière de trottinettes électriques, l’entreprise peut soudainement se retrouver chargée de l’entretien de quelques centaines de trottinettes supplémentaires. Le fondateur Christopher Parler doit donc inciter les prestataires à rejoindre son équipe au pied levé et à commencer à travailler dans les 24 heures.
Sinch Engage SMS pour Zoho CRM était la solution que Ridership recherchait. L’intégration avec Zoho permet à Ridership de collecter facilement les coordonnées des candidats et de les suivre. Ridership a diffusé des publicités ciblant les entrepreneurs, les paysagistes, les coursiers à vélo et les travailleurs indépendants, en leur fournissant un numéro qu’ils pouvaient contacter par SMS pour postuler à l’aide d’un formulaire Zoho. Ridership a ensuite utilisé Zoho pour classer et étiqueter ces candidats potentiels en fonction de la ville dans laquelle ils vivent. Cela leur a permis de répartir rapidement les candidats auprès des équipes appropriées et de s’assurer que les bonnes personnes étaient contactées pour des opportunités dès que possible.
L’envoi de SMS via Sinch Engage (anciennement MessageMedia) a très bien fonctionné pour l’augmentation des effectifs de Ridership. Ridership dispose désormais de plus de candidats que nécessaire et a pu étendre ses activités à de nouvelles régions. De plus, l’entreprise peut conserver les coordonnées des personnes non contactées pour les recibler en cas de besoin, ce qui permet à Ridership d’entretenir des relations avec les candidats et de leur proposer d’autres opportunités d’affaires connexes. Les opérations restent ainsi fluides et la qualité du service élevée. Le SMS automatisé a également permis d’économiser environ 15 heures de main-d’œuvre par semaine. En fin de compte, Ridership estime que chaque dollar dépensé en SMS lui rapporte au moins 50 dollars.
