Témoignage client
Problème: Les appels téléphoniques manuels ne permettaient de toucher qu'une centaine de personnes par jour.
Solution: Maaco Midwest a adopté Sinch Engage pour envoyer des SMS à des centaines de prospects en même temps.
Résultats: Des taux de réponse plus élevés, plus de prospects générés et moins de temps consacré au travail manuel.
« Le SMS est tout simplement un meilleur moyen d'entrer en contact avec les gens. Je reçois plus de réponses avec les SMS et avec Sinch Engage parce que je peux atteindre des centaines de personnes en même temps.«
Maaco Midwest, leader régional des services de carrosserie et de peinture automobile, dépend d’un flux régulier de prospects pour maintenir l’activité de ses ateliers. Mais pour Michele Brewer, responsable du développement commercial, la génération de ces prospects était plus difficile que nécessaire.
Avant les SMS, elle s’appuyait sur des appels téléphoniques individuels pour entrer en contact avec les prospects. Les jours où elle était la plus productive, elle pouvait appeler un peu plus de 100 personnes, mais cela prenait du temps, était répétitif et ne garantissait pas de réponse. Le programme que l’entreprise utilisait ne disposait pas non plus des capacités nécessaires pour gérer des actions à grande échelle, ce qui rendait impossible la prise de contact efficace avec des listes de clients plus importantes.
« Je passais des appels téléphoniques individuels, un par un. Je pouvais ainsi toucher un peu plus de 100 personnes par jour. Cependant, le programme dont nous disposions… n’avait tout simplement pas les capacités nécessaires pour nous aider à atteindre un grand nombre de personnes », explique Mme Brewer.
Conscient des limites des actions manuelles, Maaco Midwest a adopté Sinch Engage (anciennement MessageMedia) pour introduire les SMS dans sa stratégie de communication client. Grâce à la messagerie SMS, Michele peut envoyer des mises à jour et des promotions à des centaines de clients à la fois, remplaçant ainsi un processus qui nécessitait auparavant une journée entière d’appels.
« Le SMS est tout simplement un meilleur moyen d’entrer en contact avec les gens. Je reçois plus de réponses avec les SMS et avec Sinch MessageMedia, parce que je peux atteindre des centaines de personnes en même temps. », déclare-t-elle.
Au lieu de consacrer ses journées à passer des appels téléphoniques, Michele pouvait désormais communiquer avec un public plus large en quelques minutes, ce qui lui permettait de se consacrer aux autres priorités de l’entreprise tout en s’assurant que les clients recevaient des messages pertinents en temps voulu.
Le SMS n’a pas seulement permis de gagner du temps, il a aussi amélioré les résultats. Les clients répondent plus rapidement aux SMS qu’aux appels téléphoniques, ce qui permet à Michele d’entamer davantage de conversations et de convertir les gens intéressés en prospects qualifiés.
Grâce à la messagerie bidirectionnelle intégrée à Sinch Engage (anciennement MessageMedia), les prospects pouvaient facilement répondre aux SMS, poser des questions ou confirmer des détails, ce qui permettait de passer plus rapidement du contact à l’engagement. Par conséquent, Maaco Midwest a vu son pipeline se renforcer et a trouvé un moyen plus fiable de générer de nouvelles opportunités.
En passant au SMS, Michele a transformé son travail de prise de contact, qui consistait à passer quotidiennement des appels téléphoniques, en un processus évolutif, efficace et plus performant, qui continue à soutenir la croissance de Maaco Midwest.
