Témoignage client
Comment Lawrence Academy maintient l’intérêt des étudiants et des anciens élèves grâce au SMS
Aperçu
Problème: Les emails n'étaient pas souvent lus, ce qui limitait la communication avec les étudiants, les parents et les anciens élèves.
Solution: Lawrence Academy a adopté Sinch Engage SMS pour atteindre sa communauté de manière plus fiable.
Résultats: Amélioration de l'engagement et renforcement des liens au sein de la communauté de Lawrence Academy.
« Les messages nous offrent une forme différente de portée, à laquelle les gens d'aujourd'hui sont sensibles. Une personne qui ne consulte pas ses emails répondra bien à un SMS.«
L’histoire de la Lawrence Academy remonte à 1793, ce qui en fait l’une des plus anciennes écoles indépendantes des États-Unis. Depuis plus de deux siècles, la mission de l’institution est d’inciter les étudiants à s’investir dans leur communauté et à agir pour le bien commun.
Favoriser une communication efficace
Toute école créée avant le télégraphe a une bonne expérience de l’adaptation aux nouveaux canaux de communication. Mais pour les douze membres de l’équipe marketing de la Lawrence Academy, communiquer efficacement avec près de 9 000 élèves, parents, bénévoles et anciens élèves restait un défi. « Nous essayons, autant que possible, de maintenir l’engagement de la communauté », a déclaré Ben Rogers, directeur du programme Alumni Leadership Giving. « Mais lorsque nous constatons que la jeune génération ne consulte pas ses emails, nous savons qu’il faut trouver d’autres moyens de communiquer. » Toutefois, une équipe aussi réduite pourrait-elle consacrer les ressources nécessaires à la gestion d’un tout autre canal ?
Utiliser stratégiquement les SMS pour un impact maximal
Sinch Engage SMS a offert à Lawrence Academy un nouveau canal de communication mieux adapté à la jeune génération. Plus important encore, les SMS de Sinch Engage (anciennement MessageMedia) ont fourni des données essentielles pour le reste de la stratégie : l’académie a utilisé les taux d’ouverture et les réponses pour segmenter et personnaliser des listes ciblées de personnes préférant les SMS.
L’école a également choisi de déployer les SMS pour des messages spécifiques à fort impact. « Nous ne voulons pas sursaturer les boîtes de réception. Il est possible que nous n’envoyions des messages que quelques fois par an », a déclaré M. Rogers. « Mais là où les emails sont noyés dans la masse, les gens sont plus enclins à lire et à répondre à un SMS. » En utilisant les données pour créer une stratégie intelligente, l’équipe de Lawrence Academy a pu adopter un nouveau canal sans épuiser ses ressources.
Des communications peu exigeantes et à fort engagement
En utilisant les données pour identifier les destinataires de SMS les plus engagés et en choisissant judicieusement le moment et la manière d’envoyer les messages, Lawrence Academy a pu ajouter ce canal et le gérer sans mettre ses ressources à rude épreuve. Le SMS marketing est désormais intégré dans
les campagnes de collecte de fonds, l’engagement des anciens élèves, la communication avec les étudiants, et bien plus encore : tout cela aide cette académie historique à nouer des relations avec la nouvelle génération.
