Témoignage client
Problème: Les emails n'étaient pas souvent lus, ce qui limitait la communication avec les étudiants, les parents et les anciens élèves.
Solution: Lawrence Academy a adopté Sinch Engage SMS pour atteindre sa communauté de manière plus fiable.
Résultats: Amélioration de l'engagement et renforcement des liens au sein de la communauté de Lawrence Academy.
« Les messages nous offrent une forme différente de portée, à laquelle les gens d'aujourd'hui sont sensibles. Une personne qui ne consulte pas ses emails répondra bien à un SMS.«
L’histoire de la Lawrence Academy remonte à 1793, ce qui en fait l’une des plus anciennes écoles indépendantes des États-Unis. Depuis plus de deux siècles, la mission de l’institution est d’inciter les étudiants à s’investir dans leur communauté et à agir pour le bien commun.
Toute école créée avant le télégraphe a une bonne expérience de l’adaptation aux nouveaux canaux de communication. Mais pour les douze membres de l’équipe marketing de la Lawrence Academy, communiquer efficacement avec près de 9 000 élèves, parents, bénévoles et anciens élèves restait un défi. « Nous essayons, autant que possible, de maintenir l’engagement de la communauté », a déclaré Ben Rogers, directeur du programme Alumni Leadership Giving. « Mais lorsque nous constatons que la jeune génération ne consulte pas ses emails, nous savons qu’il faut trouver d’autres moyens de communiquer. » Toutefois, une équipe aussi réduite pourrait-elle consacrer les ressources nécessaires à la gestion d’un tout autre canal ?
Sinch Engage SMS a offert à Lawrence Academy un nouveau canal de communication mieux adapté à la jeune génération. Plus important encore, les SMS de Sinch Engage (anciennement MessageMedia) ont fourni des données essentielles pour le reste de la stratégie : l’académie a utilisé les taux d’ouverture et les réponses pour segmenter et personnaliser des listes ciblées de personnes préférant les SMS.
L’école a également choisi de déployer les SMS pour des messages spécifiques à fort impact. « Nous ne voulons pas sursaturer les boîtes de réception. Il est possible que nous n’envoyions des messages que quelques fois par an », a déclaré M. Rogers. « Mais là où les emails sont noyés dans la masse, les gens sont plus enclins à lire et à répondre à un SMS. » En utilisant les données pour créer une stratégie intelligente, l’équipe de Lawrence Academy a pu adopter un nouveau canal sans épuiser ses ressources.
En utilisant les données pour identifier les destinataires de SMS les plus engagés et en choisissant judicieusement le moment et la manière d’envoyer les messages, Lawrence Academy a pu ajouter ce canal et le gérer sans mettre ses ressources à rude épreuve. Le SMS marketing est désormais intégré dans
les campagnes de collecte de fonds, l’engagement des anciens élèves, la communication avec les étudiants, et bien plus encore : tout cela aide cette académie historique à nouer des relations avec la nouvelle génération.
