Témoignage client
IdeaTek utilise les SMS pour connecter les communautés du Kansas et étendre l’accès à l’internet
Découvrez comment IdeaTek a étendu le service internet à 89 villes rurales en utilisant les SMS pour la prise de contact.
Témoignage client
Problème: Il fallait trouver un moyen d'atteindre rapidement de nouveaux clients
Solution: IdeaTek a adopté Sinch Engage SMS pour la communication client
Résultats: 89 villes desservies au Kansas avec l'aide du SMS
« Le passage à Zoho et l'intégration avec Sinch Engage nous ont vraiment aidés à nous assurer que nous sommes en mesure de parler à ces clients par le biais de cette plateforme. De plus, l'équipe nous a très bien aidés à comprendre ce dont nous avions besoin et à tout configurer pour nous.«
IdeaTek est un fournisseur d’accès à Internet basé au Kansas dont la mission est d’étendre l’accès à l’internet haut débit dans les zones rurales de l’État. C’est un objectif louable et considérable, étant donné qu’un million d’habitants de l’État vivent dans des régions dépourvues d’un service internet fiable.
Pour étendre ses services aux zones rurales mal desservies, IdeaTek devait atteindre les clients potentiels de ces zones avant les grandes entreprises de télécommunications. Par ailleurs, l’entreprise avait besoin d’un moyen de suivre les messages automatisés envoyés aux clients existants et d’interagir avec les réponses aux messages, afin de s’assurer que les clients durement acquis restent satisfaits et fidèles.
IdeaTek connaissait bien les SMS : la société avait déjà vendu des services SMS à des entreprises et savait donc ce qu’il fallait rechercher. La solution SMS pour Zoho CRM de Sinch Engage a résolu les problèmes de sensibilisation et de communication d’IdeaTek, permettant à l’entreprise d’atteindre facilement les habitants à travers de multiples points de contact.
Pour stimuler ses activités, IdeaTek envoie des messages personnalisés avec des mises à jour sur les nouveaux sites où le service est disponible, tout en faisant la promotion de son service clientèle local et de l’absence de contrats. Pour les clients actuels, IdeaTek utilise les SMS pour envoyer des rappels concernant les interventions de service à venir et pour résoudre les problèmes. Et grâce à l’intégration de Zoho, il est facile pour l’équipe de tout suivre à partir d’un seul endroit. L’intégration de Sinch Engage et Zoho a permis d’atteindre 89 villes à l’aide des SMS.
IdeaTek a même intégré les SMS dans son système téléphonique de réponse vocale interactive (IVR), en envoyant aux appelants un lien par SMS leur permettant d’effectuer certaines actions, comme payer leur facture au lieu d’attendre de parler à un conseiller. Cela permet d’avoir une meilleure visibilité sur ces messages et de réduire les appels téléphoniques entrants pour le service.
En partie grâce à son partenariat avec Sinch Engage, IdeaTek progresse à grands pas vers son objectif ultime : apporter la liberté d’accès à internet dans les zones rurales du Kansas.
Les rappels par SMS ont permis d’améliorer l’engagement des clients et de rationaliser l’assistance, gagnant ainsi des fans parmi les clients et les représentants commerciaux. D’ailleurs, IdeaTek a été tellement satisfaite de Sinch Engage qu’elle a converti tous ses anciens clients de services SMS à Sinch Engage.
IdeaTek prévoit de continuer à travailler avec Sinch Engage SMS pour Zoho CRM et de l’utiliser pour envoyer des messages de suivi aux destinataires des emails, afin d’améliorer encore davantage la fidélisation et l’engagement des clients. À l’heure actuelle, IdeaTek dispose de 5 cas d’utilisation pour Sinch Engage, et d’autres sont prévus pour soutenir l’expansion de l’accès à internet dans l’État.
