Témoignage client
Problème: Stimuler les ventes pour sa principale campagne de l'année, PRIMOS
Solution: Mettre en place les messages RCS pour se démarquer de la concurrence avec des campagnes riches en contenu
Résultats: Amélioration significative des performances de la campagne et des revenus
« L'expertise et la réactivité de Sinch ont été déterminantes pour concevoir, tester et analyser le RCS avec précision et efficacité opérationnelle.«
TUI France, filiale en propriété exclusive de TUI Group, se distingue en tant que leader sur le marché français du tourisme. Elle réunit trois marques emblématiques du voyage, Club Marmara, Club Lookéa et Nouvelles Frontières, toutes reconnues par les voyageurs français pour leur taux de satisfaction exceptionnel.
TUI propose une gamme d’options de voyage pour différentes préférences et différents budgets. Les services de TUI sont disponibles par le biais de 3 000 agences de voyages, du réseau d’agences TUI et du site Internet TUI.fr. Leurs marques francophones ont des objectifs distincts : Club Marmara se spécialise dans les vacances actives et relaxantes ; Club Lookéa propose des séjours tout compris qui incluent du divertissement, du sport et des programmes pour les enfants et les adolescents ; et Nouvelles Frontières organise une variété de voyages, tels que des visites guidées, des voyages privés, des road trips, des séjours en ville, des croisières et des voyages événementiels.
Fin 2024, TUI a lancé sa campagne « PRIMOS », une promotion incitative qui offrait des réductions sur les séjours Club Marmara, Club Lookéa et Nouvelles Frontières, à condition que les clients réservent leurs départs entre avril et octobre 2025. Mais dans un pays où 70 % de la population part en vacances en juillet ou en août, il peut être difficile de faire ressortir les offres hors saison dans les boîtes de réception des clients, dans les publicités et sur les sites de comparaison.
TUI devait mettre en œuvre une stratégie CRM multicanale pour augmenter les conversions, accroître l’engagement et la fidélité des clients et favoriser les réservations anticipées grâce à une promotion irrésistible.
Pour maximiser l’impact de la campagne, Sinch a recommandé à TUI d’utiliser le RCS pour obtenir une réponse immédiate à une offre limitée dans le temps.
Les experts en messagerie de Sinch ont aidé TUI à concevoir et à diffuser un message RCS concis et visuellement attrayant directement dans l’application de messagerie native des clients, en intégrant un GIF animé, un titre, un message et un bouton d’appel à l’action (CTA). Ces CTA ont donné aux clients un parcours direct et fluide vers la conversion.
Ce choix stratégique s’est avéré particulièrement pertinent pour une offre incitative comme PRIMOS. Le RCS a largement dépassé les attentes en obtenant les résultats suivants :
« Ce test a été extrêmement instructif pour nos équipes de gestion de la relation client », déclare Eva Millard, responsable de la gestion de la relation client et de la fidélisation chez TUI France. « Lors de la campagne PRIMOS, le RCS s’est avéré très efficace, multipliant par douze le retour sur investissement. Cela confirme que, pour des offres promotionnelles comme PRIMOS, la simplicité et l’impact immédiat des messages RCS sont les leviers les plus puissants pour générer des conversions rapides. »
Eva Millard a également déclaré que, suite à ces résultats, l’entreprise utilise désormais le RCS pour toutes ses campagnes stratégiques afin de maximiser l’engagement et la conversion. Avec Sinch, la prochaine étape sera d’explorer le format conversationnel du RCS, permettant des interactions plus personnalisées et inspirantes alors que les clients sont à la recherche de nouvelles idées de voyages.
« L’expertise et la réactivité de Sinch ont été déterminantes pour concevoir, tester et analyser ce format de message avec précision et efficacité opérationnelle. », ajoute Eva Millard.
