UNA FUNCIÓN DE LA API DE CONVERSACIÓN

Utiliza los datos de los webhooks en tiempo real para redirigir automáticamente los mensajes

Dirige los mensajes al mejor canal y obtén webhooks en tiempo real para los mensajes entrantes e informes de entrega con alternativa de canal y webhooks automatizados (parte de la API de conversación de Sinch). Crea experiencias unidireccionales y bidireccionales fiables con un solo punto de conexión. Configura tu webhook en el panel de control de Sinch, envía a través de la API de conversación, y empieza a recibir en directo el estado y los eventos entrantes al instante. 

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POR QUÉ ES IMPORTANTE

Crea conversaciones fiables y basadas en eventos, sin complicaciones

Reduce la complejidad, mantente sincronizado y crea experiencias seguras, unidireccionales y bidireccionales, en un sistema único y completo. Uso automatizado de canal como alternativa y webhooks que conectan el enrutamiento saliente y la entrega de eventos en tiempo real, para que tu backend siempre esté sincronizado.

Crea aplicaciones realmente reactivas

Los webhooks envían eventos a medida que se producen, de modo que tu producto reacciona en tiempo real sin necesidad de comprobaciones adicionales.

Consigue una visibilidad total

Los informes de entrega muestran cada etapa (desde QUEUED hasta DELIVERED) para que puedas crear una lógica fiable y gestionar las excepciones con elegancia.

Obtén rutas automatizadas

La API selecciona automáticamente el mejor canal para la entrega en función de la prioridad que hayas especificado y de cómo se puede contactar con tu contacto.
Imagen para Transmite cada mensaje por el mejor canal

ENRUTAMIENTO AUTOMATIZADO

Transmite cada mensaje por el mejor canal

Deja de programar una lógica que sea frágil y pueda dar lugar a fallos. Establece tus prioridades de canal una única vez y la API de conversación de Sinch enrutará inteligentemente cada mensaje saliente en función de la accesibilidad y la prioridad que hayas especificado. 

  • Envía de forma más inteligente con una priorización flexible 

  • Elimina la gestión manual de fallos 

  • Aumenta la fiabilidad de la entrega en todos los canales 

Imagen para Informes de entrega que te dan plena visibilidad y confianza

VISIBILIDAD EN TIEMPO REAL

Informes de entrega que te dan plena visibilidad y confianza

Haz un seguimiento de cada mensaje saliente de principio a fin. Los estados automáticos como ENTREGADO, FALLIDO y EN COLA te ayudan a crear flujos de trabajo fiables y a gestionar las excepciones de inmediato. 

  • Sabrás cuándo se puso en cola, se entregó o falló cada mensaje: sin suposiciones ni sondeos 

  • Impulsa automáticamente las acciones descendentes 

  • Detecta los problemas con antelación y construye sistemas resistentes que gestionen automáticamente los fallos de la red, los dispositivos y los canales. 

CASOS DE USO EN EL MUNDO REAL

Mira cómo lo ponen en práctica los equipos

Elección automatizada de canales como alternativa y webhooks que mantienen tu aplicación informada, activan la lógica adecuada y potencian las interacciones rápidas entre canales. 

Chatbot conversacional

Un evento MESSAGE_INBOUND activa tu bot, que responde al instante; un informe DELIVERED confirma que el cliente ha recibido el mensaje.

Notificaciones de pedidos fiables

Envía una confirmación de pedido, luego utiliza ENTREGADO para marcar el pedido como «Notificado», mientras que FALLIDO inicia el seguimiento manual.

Panel de control de asistencia en directo

Los paneles de control de los agentes se actualizan instantáneamente a medida que los eventos MESSAGE_INBOUND envían nuevas preguntas desde cualquier canal en tiempo real.

Sistemas de mensajería en tiempo real

Crea experiencias basadas en eventos que respondan inmediatamente a las acciones del usuario utilizando el flujo unificado de webhooks.

GRANDES CAPACIDADES

Todo lo que necesitas, ya incluido

La elección automática de canales como alternativa y el uso de webhooks te proporciona el enrutamiento, los informes y las devoluciones de llamada en tiempo real necesarios para una mensajería fluida, unidireccional y bidireccional, sin necesidad de herramientas adicionales. 

Webhooks en tiempo real

Consigue POST HTTP inmediatos para cada evento de mensajería crítico. 


Webhooks de mensajes entrantes

Obtén la carga útil completa de los mensajes de los clientes desde cualquier canal.

Informes de entrega detallados

Sigue los mensajes a través de los estados QUEUED, DELIVERED y FAILED. 


Enrutamiento automatizado

Deja que la API elija el mejor canal basándose en tus reglas y en la accesibilidad de los usuarios.


Formato de evento unificado

Todos los eventos siguen una estructura JSON predecible y legible.

Mecanismo de reintento incorporado

Los reintentos automáticos te ayudan a mantenerte resistente a fallos durante las interrupciones breves.

Configuración de un único punto de conexión

Añade una URL pública en el panel de control de Sinch y empieza a recibir todos los eventos.

Función estándar de la API

Incluido con la API de conversación sin coste adicional.

Preguntas frecuentes

Es una capacidad integrada de la API de conversación que combina el enrutamiento inteligente de salida con webhooks en tiempo real para mensajes de entrada e informes de entrega. 

Los webhooks de mensajes entrantes se activan cuando un usuario te envía un mensaje; los webhooks de informes de entrega te informan del estado de los mensajes que has enviado. 

Añade a una única URL de acceso público para tu aplicación en tu panel de control de Sinch. Todos los eventos de esa aplicación se envían a ese punto de conexión. 

La plataforma reintenta automáticamente durante un periodo establecido. Si las respuestas siguen fallando, un disyuntor interrumpe la entrega hasta que tu punto de conexión se recupere. 

Diseña para tres o cuatro veces tu tasa de envíos salientes. Por ejemplo, 100 mensajes por segundo pueden generar de 300 a 400 eventos por segundo de recepciones y respuestas, así que adapta en consecuencia. 

Sí. La API de conversación proporciona la base estable y en tiempo real necesaria para la mensajería basada en eventos. 

Sí. Es una función estándar e integrada de la API de conversación sin coste adicional. 

Los webhooks DELIVERY_REPORT envían actualizaciones a medida que el mensaje pasa por cada etapa, terminando con un evento DELIVERED que confirma la recepción.