MENSAJES EN UN SOLO LUGAR

Ve todas las conversaciones en una línea de tiempo con la Memoria unificada de contactos y conversaciones

La Memoria de contactos unificada es una función integrada de la API de conversación de Sinch que vincula cada mensaje a un único contacto y crea un historial de conversaciones coherente entre canales. Obtén una visión completa unificando el historial de conversaciones en todos los canales, para que los agentes puedan resolver los problemas más rápidamente y los clientes no tengan que repetirlos nunca.

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POR QUÉ ES IMPORTANTE

Un historial único y unificado transforma el rendimiento de la atención al cliente

Los chats dispersos ralentizan a los equipos y frustran a los clientes. La Memoria unificada de contactos y conversaciones vincula cada mensaje a un perfil de cliente, reduciendo las repeticiones y potenciando un viaje omnicanal fluido.

Termina con las repeticiones

Proporciona a los agentes todo el contexto que necesiten para que nadie tenga que volver a «empezar de cero».

Resoluciones más rápidas

La memoria de conversación completa permite a los agentes resolver los problemas más rápidamente y mejorar la resolución en el primer contacto.

Solución omnicanal

La Memoria unificada de contactos y conversaciones ofrece una visión centrada en el cliente desde el primer momento, no aislada por canales.

ELIMINA LA FRUSTRACIÓN DEL CLIENTE

Deja de hacer que los clientes se repitan

El 81 % de los clientes se frustran cuando tienen que volver a exponer un asunto. El historial de conversaciones puede seguirles desde el SMS hasta el chat y más allá.

  • Un contacto persistente para cada identidad

  • Historial cronológico que se actualiza automáticamente

  • Genera confianza mostrando a los clientes que se les escucha

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AUMENTAR LA EFICACIA DE LOS AGENTES

Proporciona a los agentes el contexto que necesitan, al instante

Los datos desconectados cuestan tiempo. Con cada mensaje pasado a un clic de distancia, los agentes pueden resolver las consultas más rápidamente y personalizar cada respuesta.

  • Menor tiempo medio de manipulación (TMA)

  • Mayor resolución en el primer contacto y CSAT

  • Sin desarrollo adicional, solo tienes que crear un contacto con contact_id

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VISTA 360º

Sigue todo el recorrido del cliente, canal a canal

La omnicanalidad se hace realidad cuando los equipos de Producto y CX pueden ver por fin cómo se conectan los puntos de contacto, revelando dónde mejorar y crecer.

  • Analiza los recorridos multicanal de principio a fin

  • Detecta los riesgos de pérdida de clientes y toma medidas proactivas

  • Ofrece a los clientes la experiencia fluida que esperan

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CAPACIDADES BÁSICAS

Qué hay dentro de la API de conversación


Perfiles de contacto persistentes

Vincula múltiples identidades de canal a un único contacto y conserva ese perfil durante el tiempo que elijas, con ajustes de retención personalizables.

Unificación automática del historial

Los mensajes de cualquier identidad vinculada fluyen en una línea temporal cronológica sin código adicional.

Recuperación completa de la conversación

Extrae todo el historial multicanal de un cliente con una simple llamada a la API.

Puntos de conexión de gestión de contactos

Crea, lee, actualiza o elimina perfiles de contacto a través de robustos puntos de conexión RESTful.

Integrada en la API de conversación

La Memoria unificada de contactos y conversaciones viene incluida, sin costes adicionales ni necesidad de complementos.

Control total de datos

Conserva el historial todo el tiempo que quieras y elimínalo en cualquier momento para cumplir el «derecho al olvido» del RGPD.

Visión omnicanal completa

Proporciona a tu equipo una verdadera perspectiva centrada en el cliente, en lugar de silos de canales fragmentados.

Configuración sin esfuerzo

Utiliza la lógica existente de contact_id sin necesidad de una integración compleja o una lógica de correspondencia personalizada.

VERLO EN ACCIÓN

Dónde destaca la Memoria unificada de contactos y conversaciones

Atención al cliente sin problemas

Un cliente cambia de WhatsApp a SMS; el agente ve un hilo con todo el contexto y responde con confianza, sin necesidad de repeticiones.

Interacciones proactivas

Los gestores de producto detectan las preguntas recurrentes a lo largo del tiempo y envían guías útiles antes de que los clientes tengan que volver a preguntar.

Rebajas y análisis de marketing

Mapea las conversaciones desde una pregunta de Messenger hasta el chat en directo para ver el recorrido exacto que hacen los clientes antes de comprar.

Continuidad entre canales

El traspaso de canales se realiza sin problemas porque todos los mensajes se integran en la misma línea temporal, manteniendo el contexto en todo momento.

Preguntas frecuentes sobre la Memoria unificada de contactos y conversaciones

La Memoria unificada de contactos y conversaciones son funciones básicas de la API de conversación de Sinch que vinculan la identidad de canal de cada cliente a un contact_id, lo que te permite ver todas tus conversaciones en una línea de tiempo unificada, independientemente de dónde se ponga en contacto el cliente.

Sólo tienes que asignar cada identidad de canal (como número de teléfono, email o perfil social) a un contact_id de Sinch. La API de conversación reconoce automáticamente a los clientes que vuelven y mantiene unido su historial.

El recuerdo de la conversación permanece tanto tiempo como tú elijas. Puedes eliminar datos en cualquier momento a través de la API para cumplir con tus políticas o normativas.

No es necesario ningún desarrollo adicional. Utiliza los objetos Contact y contact_id existentes en tu integración de la API de conversación: el historial unificado está listo desde el primer momento.

La Memoria unificada de contactos y conversaciones está incluida en todos los Planes de la API de conversación. No necesitas complementos añadidos ni actualizaciones adicionales.

Tienes pleno control sobre los datos: mantén el historial según sea necesario, o elimina los datos si te lo solicitan para cumplir con el RGPD y otras normativas sobre privacidad.

Solo necesitas una cuenta de Sinch y acceso a la API de conversación. La Memoria unificada de contactos y conversaciones está lista para funcionar, sin necesidad de configuraciones complejas.

Habla con un experto sobre la Memoria unificada de contactos y conversaciones

Descubre cómo puedes conectar instantáneamente todas las conversaciones con los clientes en una línea de tiempo unificada. Puedes reducir las repeticiones, ayudar a los agentes a trabajar de forma más inteligente y obtener una visión del cliente de 360 grados.