GESTIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Cumple la normativa y reduce el riesgo

Reúne todos tus opt-ins y opt-outs y respeta las preferencias de los clientes en todos los canales a través de una única API de gestión del consentimiento (disponible a través de la API de conversación de Sinch). Además, mantén un rastro auditable para ayudarte a cumplir con el RGPD y la TCPA.

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POR QUÉ ES IMPORTANTE

Una potente API para el cumplimiento normativo en todas partes

Con la gestión del consentimiento, respetar las preferencias de los clientes es sencillo. Facilita la gestión de bajas, reduce el riesgo y conserva la confianza de los clientes.

Registro centralizado

Consigue todos los eventos de altas y bajas en un registro auditable, dando a tus equipos legales y de cumplimiento una visibilidad rápida y fiable.

Bloqueo en tiempo real

El Modo Primario evita los mensajes que van en contra de las preferencias de un cliente, ayudándote a evitar costosos errores relacionados con RGPD o TCPA.

Flujos de trabajo flexibles

El Modo Secundario activa webhooks para que puedas gestionar las bajas en tus propios sistemas.

FACILITA EL CUMPLIMIENTO

Reduce el riesgo legal con la supresión instantánea basada en reglas

Los errores en el consentimiento pueden acarrear costosas sanciones. La Gestión del consentimiento rastrea las palabras clave, registra los cambios, y ayuda a bloquear los mensajes, ayudándote a cumplir con el RGPD y la TCPA a escala.

  • Reduce el riesgo de enviar a usuarios que se han dado de baja en cualquier canal

  • Aplica tu modelo de consentimiento de forma coherente y a gran escala

  • Mantén la auditabilidad con registros estructurados y con fecha y hora

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CREAR CONFIANZA EN EL CLIENTE

Demuestra a los abonados que respetas sus decisiones, siempre

Al 35 % de los consumidores no les gusta recibir mensajes que nunca pidieron, según nuestro Informe sobre el estado de las comunicaciones con los clientes. Con respuestas personalizadas y categorías específicas, puedes demostrar a los clientes que les escuchas, impulsando las interacciones y la fidelidad.

  • Consentimiento separado de marketing y notificaciones

  • Mensajes de confirmación personalizables

  • Deja que los clientes vuelvan a darse de alta si cambian de opinión 

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FACILITA LA GOBERNANZA

Una fuente de verdad para cada canal y equipo

Deja de hacer malabarismos con listas en silos para SMS, WhatsApp, o RCS. Gestiona y aplica el consentimiento desde un único punto de conexión que abarca marcas, regiones y sistemas.

  • Cobertura omnicanal desde el primer momento

  • Funciona en todas las marcas, regiones y aplicaciones

  • Elige el Modo Primario o Secundario según el caso de uso

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RESULTADOS REALES

De confianza en sectores muy exigentes


Cumplimiento normativo en marketing, sin esfuerzo

Las marcas minoristas pueden detener automáticamente el envío de mensajes de marketing cuando los clientes se den de baja, reduciendo el trabajo manual y disminuyendo el riesgo de envíos accidentales.

Preserva las comunicaciones críticas

Los equipos de logística permiten a los clientes darse de baja de las promociones sin dejar de recibir actualizaciones esenciales sobre las entregas, manteniendo el cumplimiento sin interrumpir la experiencia.

Alertas financieras complejas

Cuando un usuario envía un mensaje de texto de «STOP», recibes un webhook para que tu sistema pueda aplicar las reglas empresariales adecuadas antes de suprimir futuros mensajes: ideal para servicios financieros y flujos de trabajo regulados.

Cumplimiento de la normativa

Las instituciones financieras pueden recuperar historiales de consentimiento completos y con fecha y hora a través de la API, lo que agiliza las auditorías y simplifica los informes de cumplimiento.

LO QUE OBTIENES

Ocho funciones que simplifican el cumplimiento

Modos de procesamiento dual

Elige el bloqueo instantáneo (Primario) o las notificaciones webhook (Secundario) según las necesidades de tu empresa.

Categorías de consentimiento granular

Separa el marketing, las notificaciones o todas las alertas, para que los mensajes correctos lleguen a los clientes adecuados, o no lleguen en absoluto.

Detección automática de palabras clave

Utiliza palabras clave de alta/baja predeterminadas o personalizadas en varios idiomas sin necesidad de código adicional.

Respuestas automáticas configurables

Envía mensajes de confirmación amistosos y con tu marca en cuanto un cliente se dé de alta o de baja.

Rastro completo para auditorías

Extrae cada cambio de consentimiento a través de la API para obtener registros claros y defendibles.

Inteligencia incorporada

El servicio lee los mensajes entrantes en busca de palabras clave y automatiza las respuestas, para que no tengas que gestionar una lógica compleja.

Aplicación flexible

Mezcla categorías y modos para un cumplimiento llave en mano o sofisticados flujos de trabajo internos.

Asistencia omnicanal

Gestiona el consentimiento a través de SMS, WhatsApp, RCS y más desde un punto final unificado.

Respuestas a las principales preguntas sobre cumplimiento

Es una función de la API de conversación de Sinch que reúne altas y bajas, aplica las preferencias en todos los canales y mantiene un historial completo que puedes auditar en cualquier momento.

En el modo primario (el predeterminado), Sinch ayuda a bloquear los mensajes a los contactos que se han dado de baja. En el modo secundario, Sinch envía un webhook para que tu sistema aplique la regla de bloqueo.

Etiqueta cada mensaje saliente con una consent_category. Los mensajes de marketing no se  enviarán a los usuarios que se hayan dado de baja de marketing, mientras que las notificaciones se seguirán enviando.

Sí. Las palabras clave predeterminadas y personalizadas se detectan al instante, actualizando el consentimiento y activando tu respuesta automática.

Ninguna función puede garantizar el cumplimiento, pero la Gestión del consentimiento te proporciona las herramientas adecuadas para gestionar el consentimiento con precisión.

Puedes gestionar el consentimiento a través de 14 canales incluyendo SMS, WhatsApp, RCS, y más desde un único punto de conexión.

Sí. Utiliza la API para obtener un registro de auditoría completo y con fecha y hora de los cambios de consentimiento.

La Gestión del consentimiento está incluida en la API de conversación. Los mensajes de respuesta automática se facturan como mensajes MT estándar.

Necesitas una cuenta Sinch activa y para estar enviando mensajes a través de la API de conversación.