Descubre cómo EasyPark Group mantiene informados a millones de usuarios con SMS y RCS

Con sus aplicaciones digitales de aparcamiento, EasyPark Group ha mejorado la experiencia de aparcamiento de millones de usuarios en más de 20 países.

Y Alex Keynes, responsable de productos para la experiencia del conductor, sabe que la gente solo utilizará las aplicaciones de EasyPark Group si son seguras y cómodas, desde el momento en que se registran.

EasyPark Group confiaba en varios proveedores para enviar recordatorios de aparcamiento y códigos de acceso de un solo uso (OTP) a SMS en varios mercados. Su equipo pasó mucho tiempo resolviendo problemas de entregabilidad que variaban de un país a otro.

«Operamos en miles de ciudades, todas con normas, reglamentos y complejidad diferentes», dijo Alex. «Teníamos muchos proveedores de SMS diferentes en muchos mercados distintos. Cosas como la tasa de entrega variaban según el mercado, y llevaba mucho tiempo al equipo optimizar todas ellas».

Aunque estos mensajes son una pequeña parte de la experiencia y la vida diaria de un cliente, son fundamentales.

Como dice Alex: «Si los usuarios no pueden acceder a nuestros productos, no pueden aparcar, y eso repercute en todo el negocio».

Alex necesitaba un colaborador tecnológico con el mismo alcance global que EasyPark Group y la capacidad de crecer al ritmo de EasyPark. Y eso es lo que le llevó a Sinch.

Al cambiar a un solo colaborador para todos los mercados, EasyPark Group simplificó su infraestructura de mensajería sin sacrificar una experiencia de alta calidad para los conductores.

«Sinch es fiable, sus tasas de entrega son altas y no toman ningún atajo», explicó Alex. «Para nosotros, es algo en lo que podemos confiar y a lo que no necesitamos dedicar mucho tiempo».

Aunque la consolidación de la API de verificación para enviar OTP es fundamental para el éxito de EasyPark Group, su asociación con Sinch presentó otra oportunidad para mantener la seguridad de los conductores.

Alex dijo que el equipo de Sinch presentó una tecnología llamada servicio de comunicación enriquecida (RCS), un protocolo de mensajería mejorado para usuarios de Android como iMessage de Apple.

Según el informe de 2024 «State of the Phish» de Proofpoint, el 75 % de los encuestados afirmaron haber sufrido estafas a través de phishing por SMS (o smishing). La magia de RCS es que las marcas pueden convertirse en remitentes verificados, lo que proporciona indicios visuales de que el mensaje entrante procede de una empresa en la que confiar.

Con el servicio de comunicación enriquecida activado, los conductores que utilicen un dispositivo Android sabrán que los mensajes proceden directamente de EasyPark Group.

De un vistazo, los conductores verán que EasyPark Group es un remitente verificado, gracias a la marca de verificación azul que aparece junto a su logotipo. Además, pueden ver información de la marca como el número de teléfono, la página web y la dirección de email desde los detalles de contacto.

Para Alex, esta experiencia de mensajería mejorada podría ser el toque extra necesario para convertir a los conductores en usuarios habituales.

«Una vez que un cliente se descarga nuestra aplicación, es alguien a quien queremos retener durante toda su vida de conductor. Formar esa confianza desde el principio, hacer que se sientan seguros, proteger su información de la cuenta, es súper crítico. Y creo que ahí es donde cosas como RCS pueden ayudar de verdad».

Lo mejor: RCS es fácil de configurar y mantener con Sinch.

«Desde un punto de vista técnico», dijo Alex, «ha sido realmente sencillo y algo que no ha creado ninguna fricción ni para los usuarios ni para nosotros. No necesitamos nuevas integraciones. Estamos hablando del trabajo de un sprint para sacar el MVP. Así que teníamos que intentarlo».

Alex y su equipo probaron RCS en Alemania.

«Desde que lanzamos RCS, se han enviado un 40 % mensajes a través de RCS en Alemania, y la tasa de entrega subió al 97,4 %, lo que es bastante impresionante», dijo Alex. «Desde el punto de vista de la prueba de concepto, hemos alcanzado los objetivos que necesitábamos ver, y vamos a extenderlo a más mercados».

En el futuro, Alex ve usos para RCS más allá de las contraseñas de un solo uso y los recordatorios de aparcamiento. Los conductores podrían chatear con asistencia al cliente y ampliar su tiempo de aparcamiento sin necesidad de abrir las aplicaciones de EasyPark.

«Lo bueno de trabajar con Sinch es que podemos cubrir todos estos casos de uso con un solo producto», dijo Alex. «Creo que eso es lo que hace florecer esta relación».