Sinch ocupa el nº 1 en dos de los casos de uso de capacidades críticas de Gartner® para CPaaS en 2025

Los directivos de las empresas se enfrentan a una presión cada vez mayor para ofrecer comunicaciones globales que se amplíen a todas las regiones, cumpliendo al mismo tiempo los estrictos requisitos normativos. La elección de tu proveedor de CPaaS afecta directamente a los ingresos, el cumplimiento normativo y la experiencia del cliente. Creemos que por eso son importantes las evaluaciones independientes como la de Gartner® sobre Capacidades Críticas para CPaaS.

En su informe de 2025, Gartner clasificó a Sinch como nº 1 para los casos de uso de organizaciones multinacionales y vídeo. También recibimos las segundas puntuaciones más altas en Comunicaciones de voz avanzadas, Comunicaciones básicas y CX conversacional.

Creemos que este reconocimiento refleja lo que nos dicen los clientes empresariales: Mientras que muchos proveedores de CPaaS se centran en casos de uso únicos, Sinch ocupó las dos primeras posiciones en las cinco categorías evaluadas. Para nosotros esto demuestra las amplias capacidades de la plataforma que reducen la complejidad de los proveedores para las organizaciones globales.

En el último año hemos lanzado innovaciones de productos de vanguardia diseñadas para ayudar a nuestros clientes a obtener resultados más impactantes de sus comunicaciones digitales:

• Lanzamos Sinch AI con inteligencia intencionada para la escritura generativa, la detección de sentimientos y el filtrado de fraudes.
• Mejoramos Sinch Engage, nuestra plataforma de creación y orquestación de IA para mensajería multicanal sin código.
• Entregados más de 1000 millones de mensajes RCS en todo el mundo con aprovisionamiento simplificado.
• Despliegues empresariales acelerados con integraciones prediseñadas en Salesforce, Adobe, SAP, HubSpot y más de 500 plataformas, eliminando meses de trabajo de desarrollo personalizado que suelen retrasar las iniciativas de salida al mercado.
• Innovaciones de voz añadidas, como troncales SIP elásticas y notificaciones de emergencia.

Creemos que el puesto nº 1 de Sinch en casos de uso de organizaciones multinacionales subraya nuestra sólida posición como proveedor de CPaaS fiable y de confianza para empresas globales.

Satisfacemos las complejas demandas de las empresas que operan en diversos países y entornos normativos.

Puntos fuertes clave que demuestran nuestro liderazgo mundial:

• Sinch ofrece una cobertura de red global con más de 600 conexiones directas de operadores en todo el mundo, incluido el acceso directo al operador para todos los operadores móviles estadounidenses de primer nivel.

• Con profundas raíces en el sector de las telecomunicaciones y conexiones directas con los operadores, Sinch garantiza un cumplimiento inigualable de la normativa mundial de telecomunicaciones, al tiempo que cumple las normas regionales de protección de datos, como RGPD, HIPAA, PDPA, etc.

• Sinch destaca en el aprovisionamiento de números locales y la asistencia a la localización, lo que permite a las empresas establecer una presencia local de confianza con números específicos para cada región y un cumplimiento adaptado para una comunicación global sin fisuras.

• La escalabilidad global de grado empresarial de Sinch y su sólida capacidad de recuperación ante fallos garantizan una alta disponibilidad, un rendimiento constante y un servicio ininterrumpido, incluso durante picos de demanda o cortes inesperados.

Las empresas globales dependen de una infraestructura de comunicaciones segura, fiable y que cumpla la normativa. Sinch ofrece eso a gran escala.

Sinch también recibió la puntuación más alta para el Caso de Uso de Vídeo. Para nosotros, esta evaluación refleja nuestra comunicación de vídeo de alta calidad y baja latencia en aplicaciones y flujos de trabajo.

Proporcionamos a las empresas globales:

• Videollamadas y conferencias en tiempo real: Sinch ofrece videoconferencias y videollamadas en tiempo real seguras, de baja latencia y calidad HD que se adaptan sin problemas a millones de usuarios para interacciones sólidas con empresas y clientes.

• Transmisión y emisión de vídeo en directo: Sinch permite la transmisión y retransmisión de vídeo en directo de latencia ultrabaja con funciones interactivas y compatibilidad con redes de distribución de contenidos globales, lo que garantiza experiencias fiables y atractivas para grandes audiencias.

• Soluciones de vídeo integrado: Sinch proporciona soluciones de vídeo integrado conformes con la HIPAA que mejoran la telesalud segura, la atención al cliente receptiva y la colaboración empresarial eficiente directamente dentro de las aplicaciones existentes.

A medida que la experiencia del cliente se hace más visual e interactiva, Sinch ofrece herramientas de vídeo que impulsan las interacciones y fomentan la confianza.

En Sinch, ayudamos a las organizaciones a crecer transformando y simplificando las comunicaciones con los clientes. Tanto si necesitas impulsar las ventas mediante campañas de marketing personalizadas, agilizar las operaciones con actualizaciones puntuales de los clientes, proteger a los clientes con una verificación segura o fidelizarlos mediante un servicio de atención al cliente excepcional, nosotros lo hacemos posible a escala global.

Tus clientes esperan experiencias inteligentes y conversacionales en todos los canales, y Sinch elimina la complejidad. Reunimos los canales que prefieren tus clientes, la inteligencia para que cada interacción tenga sentido y la fiabilidad que exigen las empresas.

Desde API flexibles para tus equipos de desarrollo hasta aplicaciones preparadas para usuarios empresariales, te ayudamos a mantener a los clientes enganchados, informados, seguros y contentos.

Descarga el informe completo para ver las puntuaciones de Sinch en el informe de Gartner sobre Capacidades Críticas para CPaaS en 2025, o ponte en contacto con nosotros para llevar tus comunicaciones con los clientes al siguiente nivel.

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Fuente: Gartner, Critical Capabilities for Communications Platform as a Service, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Lisa Unden-Farboud, Manoj Bhatia, 29 de julio de 2025.

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Autor/a: Glafira Bunja Glafira es responsable de marketing de productos sénior, con 10 años de experiencia en el sector tecnológico y se especializa en estrategia de mercado y programas de comercialización. Una aprendiz y aventurera con una pasión constante por el crecimiento.