Cómo los remitentes verificados por RCS pueden construir la confianza del cliente

La confianza es una base crítica para el engagement del cliente, con el 71% de los clientes diciendo que dejarán de comprar a una empresa si su confianza es quebrada. Como empresa, establecer confianza es innegociable para garantizar que tus clientes realmente presten atención.

Curiosamente, nuestra investigación de 2023 reveló una preferencia significativa de los consumidores: el 35.6% expresó el deseo de recibir mensajes móviles con promociones. Sin embargo, algunas estimaciones indican que los textos de spam están aumentando en un 157% año tras año, y pueden surgir complicaciones cuando los suscriptores no reconocen la información del remitente de la empresa y pueden etiquetar incorrectamente los mensajes como spam. Las empresas deben encontrar el equilibrio adecuado entre la divulgación promocional y la preservación de la confianza para evitar ser categorizadas como spam y garantizar una experiencia positiva para el cliente.

Entra en escena el Rich Communication Services (RCS) con una solución simple: remitentes verificados.

En un mundo donde tu estrategia de comunicación con el cliente depende de la confianza, el RCS puede entrar para inspirar confianza, cimentando el vínculo entre tus mensajes y tu público. La confianza es importante, y el RCS está aquí para garantizar que sea sólida como una roca.

En RCS, los chats en vivo que incluyen multimedia (piensa en un navegador web, mapas y otras imágenes) pueden ocurrir entre empresas y el usuario directamente en su aplicación de mensajes nativa. Actualmente, RCS está disponible solo en dispositivos Android, pero Apple ha anunciado que soportará RCS en la actualización de iOS 18 que se lanzará en el otoño de 2024.

Cada vez más marcas están recurriendo a RCS y está experimentando un crecimiento exponencial: de hecho, las marcas enviaron 25,000 veces más mensajes RCS en noviembre de 2023 que en febrero de 2022, y esperamos que ese número siga aumentando.

Además de la creciente popularidad de RCS, los remitentes verificados pueden ser una razón crucial por la cual las personas se involucran más con RCS que con otros canales de mensajería. Los remitentes verificados están integrados en el protocolo de Mensajes de Negocios RCS y verifican si tu empresa como remitente tiene derecho a usar el nombre y el logotipo que se muestran al destinatario final en la interfaz de tu mensaje. Dan a tu empresa un sello de aprobación de una entidad especializada, como un Operador de Red Móvil (MNO), para ayudar a asegurar a tus clientes que los mensajes en sus bandejas de entrada móviles provienen de una fuente legítima y confiable.

Después de la verificación de una empresa, los destinatarios verán tu logotipo en la parte superior de la conversación, así como un nombre oficial de la marca, color de la marca y un distintivo de marca de verificación: todos ellos son señales visuales de que los mensajes provienen de una fuente confiable y genuina.

La garantía visual de un perfil verificado sirve como una señal poderosa para los usuarios, minimizando el riesgo de que los mensajes sean etiquetados incorrectamente como spam y reforzando la confianza.

Vamos a sumergirnos en algunas de las principales ventajas que los remitentes verificados traen para las empresas que desean construir y mantener la confianza del cliente.

Legitimidad

Si estás enviando mensajes móviles, probablemente te preocupes por la legitimidad y autenticidad de estos para tus clientes: ellos necesitan ayudarte a construir y mantener la confianza en cada interacción.

Mientras muchas marcas aún pueden preocuparse por ser marcadas como spam, los remitentes verificados ayudan a aliviar esas preocupaciones. El proceso de verificación por una Autoridad de Verificación (como un MNO) indica a tus suscriptores que tus mensajes provienen de una fuente legítima y confiable: ¡tu marca!

Reconocimiento mejorado de la marca

El momento en que un usuario abre tu mensaje es crucial: en una fracción de segundo, debe ser capaz de identificar de quién es el mensaje, de qué trata el mensaje y si quiere saber de ti nuevamente (o si debe marcar tu mensaje como spam).

Aquí, los remitentes verificados de RCS pueden desempeñar un papel crítico en esos primeros momentos, proporcionando una marca consistente y reconocible en tus mensajes, estableciendo la base para una experiencia de marca memorable.

Considera el escenario de Picard, una empresa francesa especializada en la fabricación y distribución de productos congelados. Usando RCS, Picard logra incluir su logotipo familiar, nombre oficial de la marca y esquema de colores consistente en todos los mensajes para que sus clientes puedan concentrarse en elegir su menú de vacaciones, en lugar de preguntarse de quién son los mensajes que están recibiendo.

Este enfoque ayuda a facilitar interacciones más significativas, elevando la identidad de la marca Picard en cada mensaje enviado: resultando en un aumento del 42% en el engagemen del cliente con mensajes RCS en comparación con Rich SMS.

Los resultados de la campaña demostraron una mejora inmediata y significativa en la participación del usuario, alcanzando un aumento del 100% en las tasas de clics en comparación con campañas de Rich SMS y niveles de participación triplicados en comparación con campañas de correo electrónico.

El perfil de remitente verificado de Macif sin duda eliminó algunas de las barreras comunes que los usuarios enfrentan con los mensajes móviles de marcas, como la incertidumbre de un número de fuente desconocida. Al hacerlo, ¡Macif eliminó sutilmente obstáculos y aumentó su credibilidad!

Fraude reducido

Cuando tus clientes saben de quién están recibiendo mensajes, son más propensos a involucrarse de manera significativa. Los remitentes verificados pueden entrar en acción para dar a tu audiencia indicaciones claras y visuales de que están hablando con la marca correcta – e igualmente importante, ¡cuando no lo están!

Además de las señales visuales, el proceso de autenticación de los remitentes verificados para las marcas lo convierte en un candidato ideal para cualquier cosa que requiera el intercambio de información sensible, como en la autenticación de dos factores (2FA).

Cuando piensas en comenzar con una nueva estrategia de mensajes, la idea de gestionar RCS con tu propia integración y mantenimiento puede surgir en tu mente.

Esto puede ser el motivo por el cual muchas empresas que desean abrazar un futuro de mensajes ricos comienzan con una solución fácil: actualizar automáticamente los mensajes SMS existentes a RCS donde sea posible y mantener SMS donde sea necesario. Esta es ciertamente la opción más fácil si la transición a una nueva API no es viable, o si los sistemas de back-end están estrechamente ligados al SMS.

Trabajar con un proveedor de SMS para ayudar a enviar tus mensajes hace que el proceso sea fácil y puede ayudarte a comenzar a enviar mensajes lo más rápido posible. Por ejemplo, aquí tienes un resumen de cómo es fácil configurar tu agente de remitente para comenzar a enviar mensajes RCS con Sinch:

Una vez que recibamos su formulario de registro, necesitaremos configurar un agente remitente RCS antes de que pueda enviar mensajes RCS, lo que incluye los siguientes pasos:

Abrazar proactivamente el RCS es más que modernizar tu estrategia de mensajes; se trata de construir estratégicamente la confianza en tu marca, asegurando que tus mensajes sean entregados y reduciendo el spam.

El robusto proceso de autenticación del RCS lo convierte en ideal para las empresas que buscan mejorar las relaciones con los clientes. Con RCS, puedes no solo alinearte con el escenario evolutivo de los mensajes ricos, sino también establecer tu marca como una confiable.

O, si estás listo para construir una estrategia de mensajes que tus clientes amarán y en la que confiarán, hablemos. ¡Nuestro equipo está emocionado por ayudarte con mensajes conversacionales y RCS!