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Como hacer marketing durante una recesión: 6 estrategias para ayudar a tu negocio a florecer
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Cuando los tiempos se vuelven difíciles, el gasto en marketing puede ser uno de los primeros objetivos de reducción de costos en muchas organizaciones, lo que deja a los profesionales del marketing frente al desafío de mantener ingresos y crecimiento con presupuestos reducidos. Aunque ahorrar a corto plazo es esencial, las empresas que invierten en innovación y marketing durante una recesión económica probablemente serán las que cosechen los beneficios cuando la economía comience a recuperarse. Con las tácticas y tecnología de marketing adecuadas, tu negocio no solo prosperará durante la recesión, sino que también obtendrá una gran ventaja sobre la competencia en los próximos años. En esta publicación del blog, exploramos por qué las empresas deben centrarse aún más en el marketing, y más específicamente en la retención de clientes, en tiempos de incertidumbre económica, y cómo pueden revisar su estrategia para aprovechar al máximo sus recursos y esfuerzos financieros.
Con una posible recesión a la vista, recortar el presupuesto de marketing parece ser una medida lógica y a veces inevitable, pero en tiempos de incertidumbre, comunicarse con sus clientes principales es más vital que nunca para mantener tu marca en primer plano y evitar perderlos frente a competidores más agresivos. Revisitar tu estrategia de marketing para enfocarse en mantener a los clientes felices y comprometidos puede ayudar a tu empresa a desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento y maximizar el retorno de la inversión, incluso frente a posibles medidas de contención de gastos. Recientemente, realizamos una encuesta a 1,300 clientes de correo electrónico de Sinch, preguntándoles cómo se sienten con respecto al marketing durante una recesión económica. Aquí hay un adelanto de algunos de los resultados:
¿La lección? Cuando los presupuestos están ajustados, invierta tus esfuerzos y recursos de marketing en canales con retorno de inversión comprobado. Si bien no hay una respuesta única que funcione para todos, generalmente son canales que permiten segmentar y adaptar tus mensajes de marketing a tus clientes. Vamos a explorar estrategias para ayudarte a aprovechar al máximo tus esfuerzos de marketing y mantenerte cerca de tus clientes durante una recesión.
Esto es crucial durante todo el año, pero probablemente aún más durante una recesión. Las investigaciones de Hubspot muestran que el 93% de los clientes tienen más probabilidades de realizar compras repetidas con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente, y el 75% está dispuesto a gastar más para comprar a empresas que les brindan una buena experiencia. Como probablemente sabes, retener clientes es mucho más económico que adquirir nuevos, así que concéntrate en ofrecer un valor real para asegurarte de que los clientes existentes se mantengan durante momentos inciertos. Los clientes de hoy en día desean hacer negocios con marcas que comprenden sus dificultades. En tiempos de crisis económica, esto significa, por ejemplo, encontrar soluciones útiles para apoyar a los clientes que enfrentan problemas financieros. ¡Así como lo hizo Nationwide! El banco brindó una pausa en los pagos a los clientes al comienzo de la pandemia de COVID para apoyar a aquellos afectados económicamente por la situación. Cuando ese período finalizó, utilizaron mensajes de texto personalizados para proporcionar información sobre los próximos pasos. ¿Por qué funcionó? Porque ofrecieron una solución verdaderamente valiosa para apoyar a los clientes en dificultades durante tiempos difíciles y la entregaron en un formato convincente y conveniente, lo que puede ganarse clientes para toda la vida.
Los clientes pueden estar ajustándose el cinturón, pero este no es el momento de abandonar todos los esfuerzos de nutrición. Utilizando el correo electrónico o canales de mensajería conversacional, las marcas pueden crear campañas persuasivas de nutrición para asegurarse de que sigan siendo la opción preferida cuando los clientes decidan gastar sus preciosos recursos, o para mantener tu marca en primer plano en la mente de los clientes hasta que estén listos para comprar nuevamente. Y aquí nuevamente, piensa en contenido que agregue valor. En el comercio minorista y el comercio electrónico, las marcas pueden crear campañas de correo electrónico y mensajes móviles que resuenen con clientes conscientes de los costos, incluyendo sugerencias de ahorro, ofreciendo opciones de pago «compra ahora, paga después» y reduciendo el lenguaje promocional exagerado…
La personalización es fundamental, y esto es aún más cierto durante una recesión. Con tantos hogares reduciendo las compras no esenciales y luchando por equilibrar las cuentas, es probable que muchos clientes no respondan bien a mensajes de marketing aleatorios que promocionen productos que realmente no necesitan. Personalizar las ofertas en tus correos electrónicos y mensajes móviles no solo mejora las tasas de apertura, clics y conversiones, sino que también es una excelente manera de aumentar la lealtad, porque los clientes de hoy en día desean que las marcas los conozcan y comprendan sus necesidades.
Encontrar a los clientes en los canales que utilizan es fundamental. Un enfoque omnicanal lleva tus esfuerzos de optimización de la experiencia del cliente aún más lejos, permitiendo que los clientes interactúen con tu marca cuando y donde lo necesiten, y cambien de un canal a otro, manteniendo siempre la continuidad. Las soluciones de centros de contacto omnicanal basadas en la nube brindan todo lo que tus equipos necesitan para ofrecer un servicio omnicanal de cinco estrellas, al mismo tiempo que eliminan los costos de infraestructura y mantenimiento.
Integrar la comprensión del lenguaje natural de la IA en los canales de mensajería preferidos de tus clientes es otra excelente manera de ofrecer experiencias más significativas. Las investigaciones muestran que el 89% de los consumidores desean tener conversaciones bidireccionales a través de canales de mensajería y aplicaciones. La IA conversacional ayuda a las empresas a ir más allá y brindar respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo cual no solo ayuda a aumentar la satisfacción, sino que también elimina las barreras para las conversiones. Además, permite que tus agentes de soporte dediquen más tiempo a consultas complejas que requieren asistencia humana. Pero recuerda que ofrecer a los clientes una forma fácil de cambiar del chatbot de mensajes a la asistencia humana es fundamental para crear experiencias satisfactorias impulsadas por la IA. Las investigaciones muestran que, en momentos de frustración, el 40% de los consumidores desea hablar con un agente humano.
Reevaluar y consolidar tu conjunto de herramientas de marketing para crear eficiencias es una jugada inteligente de ahorro de costos durante una recesión, o en cualquier momento, de hecho. Tu sistema de comunicaciones heredado puede ser costoso y complejo de evolucionar, o puede que no cuente con las funcionalidades necesarias para impulsar la innovación de marketing. Las soluciones de comunicaciones en la nube, como CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio), permiten a las empresas integrar funciones de comunicación en tiempo real, como mensajes, voz, correo electrónico, video, IA conversacional y más, en sus flujos de trabajo sin necesidad de grandes esfuerzos de TI. Con el proveedor adecuado, podrás reunir todos estos canales en un solo lugar. Esto no solo elimina la necesidad de que tus equipos de marketing manejen múltiples soluciones, sino que también suele significar mayor escalabilidad y eficiencia de costos.
Cuando las aguas económicas se agitan, considera el marketing y la tecnología como inversiones para el crecimiento que rendirán dividendos durante muchos años. Con las estrategias mencionadas anteriormente, los gerentes de marketing estarán bien posicionados para fortalecer las relaciones con los clientes y brindar una experiencia diferenciada que genere resultados, independientemente de lo que la economía les depare.
