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Cómo utilizar el marketing por SMS en Black Friday para generar confianza e interacciones
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El Black Friday y Cyber Monday (BFCM) de 2025 se perfila como una de las temporadas de compras más competitivas hasta la fecha, y este año los consumidores llevan la voz cantante. Según nuestra Encuesta de Consumidores para BFCM de 2025, el 71,7 % de los compradores quiere que las marcas se comuniquen a través de más de un canal, frente al 78,5 % de 2024. Mientras que en años anteriores las marcas podían pensar que necesitaban estar en todas partes, este año está claro que es más importante aparecer donde importa.
Y cuando se trata de dónde es eso, la mensajería móvil está a la cabeza. Casi la mitad de los compradores de todo el mundo (46,5 %) quieren tener noticias de las marcas a través de al menos un canal de mensajería, y el SMS se encuentra entre las principales opciones. La rapidez, la visibilidad y la fiabilidad son lo que hacen que los SMS sean esenciales para BFCM, ya que el 93 % de los consumidores afirman que los mensajes transaccionales son importantes durante las fiestas, y el 75,8 % espera confirmaciones de pedido en los cinco minutos siguientes a la compra.
En resumen, el marketing por SMS sigue siendo una de las formas más inmediatas de conectar con los compradores, pero el éxito de una marca depende de cómo se utilice. Para ayudarte a hacerlo bien, hemos recopilado las mejores prácticas y opiniones de Sébastien Icardi, vicepresidente de Éxito del cliente para Europa y el Reino Unido en Insider, una plataforma que ayuda a los profesionales del marketing empresarial a crear experiencias individualizadas y multicanal.
Vamos a sumergirnos en cómo hacer de los SMS tu canal más eficaz para el Black Friday de 2025.
He aquí algunos consejos clave y buenas prácticas para que los minoristas utilicen el marketing por SMS en torno a Black Friday y Cyber Monday.
Para que tu campaña brille realmente debes asegurarte de que tienes una lista de suscriptores a SMS de calidad. Esto significa que tus clientes deben haber dado su consentimiento explícito para recibir tus mensajes de texto.
Es importante buscar proactivamente que se den de alta (o hagan opt in) antes de enviar mensajes de texto a la gente. Ten en cuenta queaunque algunos clientes esperen con impaciencia actualizaciones sobre sus pedidos (es decir, mensajes transaccionales), no tienes permiso automáticamente para enviarles publicidad (es decir, mensajes de texto promocionales).
Y según nuestra encuesta de 2025, Estado de las comunicaciones con los clientes, a más de 2800 consumidores de todo el mundo, el 58 % quiere elegir sus canales preferidos cuando se da de alta para recibir mensajes de marca, lo que subraya que el consentimiento y la elección de canal van de la mano. Esto significa que las marcas deben ser transparentes sobre los tipos de SMS a los que se suscriben los clientes y facilitar el cambio de preferencias más adelante.
Para ayudarte a obtener el consentimiento, Sébastien dice que pruebes a utilizar formularios para opt in, a realizar promociones o incluso a pedir inscripciones en la tienda. Siempre puedes ofrecer descuentos o acceso anticipado a ofertas para animar también a la gente a unirse a tu lista.
Y, por supuesto, recuerda que es crucial cumplir la normativa local de cada país al que envíes mensajes SMS, y facilitar a la gente darse de baja de tus mensajes.
Consejo profesional: Si necesitas ayuda para empezar, Insider tiene una biblioteca gratuita de plantillas de SMS que puedes consultar mientras empiezas.
Planificar con tiempo es más importante que nunca. Nuestra Encuesta a consumidores para BFCM en 2025 reveló que el 37 % de los compradores esperan que las promociones empiecen antes del 28 de octubre, y el 18,6 % las quieren incluso antes. Esto significa que esperar hasta la Cyber Week es demasiado tarde: los compradores ya se han decidido.
Una preparación temprana garantiza una ejecución más fluida y un mayor impacto. También da tiempo a probar tus segmentos de audiencia y ventanas de tiempo, algo cada vez más crítico a medida que los consumidores se vuelven más selectivos sobre las marcas de las que quieren oír hablar.
«Tienes que empezar a pensar en tu campaña de SMS de Black Friday al menos dos o tres meses antes. Es un buen momento para empezar a definir qué quieres hacer, qué tipo de mensajes quieres enviar, tu plan de segmentación, etc.».
Una preparación anticipada ayudará a que la ejecución el día de la campaña sea mucho más fluida y te ayudará a asegurarte de que tiene impacto. También puede que tengas que planificar inversiones adicionales para segmentar eficazmente tu base de usuarios.
«Mantén todos los SMS breves y claros, centrándote en la información más crítica. Incorpora una CTA fuerte, y personaliza cada mensaje en función de la segmentación de tu audiencia».
La personalización sigue siendo importante, pero este año los compradores son más cautos al respecto. Según nuestra encuesta para BFCM de 2025, el 72,7 % de los consumidores valora las ofertas personalizadas, pero el 16,9 % considera que la personalización es invasiva, lo que supone un aumento con respecto a 2024. En 2025 tus clientes quieren mensajes que les parezcan útiles y no hiperdirigidos.
Sea como sea, depende de ti demostrar que conoces y comprendes a tu público para crear realmente una gran experiencia de cliente.
«Personalizar tu contenido basándote en los datos del usuario (como su nombre, apellidos u otros detalles) puede marcar una gran diferencia. Con muchos minoristas que envían SMS, añadir un toque personal te ayuda a destacar entre la multitud y demuestra a tus clientes que realmente les entiendes».
Esto también va más allá de la personalización básica: por ejemplo, podrías reconocer que las distintas fiestas tienen distinto significado para las personas. Tanto si ofreces promociones «navideñas» como «festivas», tómate siempre un momento para considerar los diversos orígenes y creencias de tu público. Esto demuestra un respeto genuino por tus clientes y les ayudará a establecer una conexión más profunda con tu marca.
de los consumidores valoran las ofertas personalizadas en 2025
de los consumidores consideran invasiva la personalización en 2025
Encontrar la frecuencia de mensajes adecuada en torno a Black Friday es clave para mantener contentos a los clientes y mantener baja tu lista de «bajas», de hecho, un 26 % de las personas que encuestamos en 2025 dijeron que recibir comunicaciones con demasiada frecuencia les hacía menos propensos a comprar a una marca, y otro 25 % dijo que el contenido irrelevante les supone un rechazo instantáneo. Estas cifras refuerzan que, incluso con canales de alto rendimiento como el SMS, a menudo menos es más.
Si alguna vez tienes dudas sobre si enviar o no un SMS, ponte en el lugar de tu público y responde a estas preguntas:
Si has respondido «sí» a ambas preguntas, elabora tu mensaje teniendo en cuenta lo que captaría su atención y mejoraría la experiencia global de tu marca.
«El SMS es un canal muy visible que capta la atención inmediata del cliente que lo recibe. Para utilizarlo estratégicamente, reserva los SMS para tus notificaciones más críticas, descuentos exclusivos, actualizaciones importantes, etc., o tus clientes se darán de baja, y perderás la capacidad de comunicarte con ellos tan fácilmente».
Hay mensajes transaccionales clave que los minoristas de comercio electrónico deben enviar durante Black Friday, como confirmaciones de pedido, alertas de inventario, confirmaciones de pago y solicitudes de opinión tras la compra. Y, en 2025, la automatización se ha convertido en algo esencial para que estos mensajes satisfagan las crecientes expectativas de los consumidores, especialmente con un 52,1 % de consumidores que prefieren marcas que envíen actualizaciones a través de múltiples canales (como SMS combinados con email y WhatsApp).
El SMS es una herramienta poderosa para estos fines por su fiabilidad e inmediatez, y automatizar estos mensajes (en lugar de depender de disparadores manuales) ahorrará tiempo y garantizará que tus clientes reciban la información adecuada cuando la necesiten.
«Los SMS son fantásticos para mejorar la experiencia general del usuario con tu marca, así que para cosas como confirmaciones instantáneas de pedidos o actualizaciones de envío, pueden ayudar a garantizar que los clientes estén siempre informados».
Los SMS son increíblemente eficaces para determinados tipos de campañas de marketing de Black Friday, como las ofertas flash, las rebajas por tiempo limitado y las promociones exclusivas. Los minoristas que triunfan son los que amplían su alcance, de un solo canal de mensajería a múltiples. Pero en 2025 el éxito no consiste necesariamente en utilizar todos los canales, sino en utilizar los adecuados. Los clientes quieren que las marcas vayan a su encuentro allí donde tiene sentido.
Los canales de mensajería enriquecida, como Rich Communication Services (RCS) y WhatsApp, permiten contenido rico e interactivo, como imágenes, vídeos o GIF, para que puedas destacar entre la multitud y aumentar las tasas de conversión. Las generaciones más jóvenes también están adoptando estos canales, y más del 60 % de la Generación Z y los millennials dicen que interaccionarían con este tipo de mensaje interactivo. Al mismo tiempo, el email marketing puede ayudarte a proporcionar previsualizaciones de productos, formularios y mucho más. Y, por supuesto, cuando la situación lo requiere, la gente quiere hablar con otras personas, lo que hace que los servicios de voz sean más relevantes que nunca.
«Cada canal tiene sus puntos fuertes: el email proporciona información detallada y es excelente para la comunicación posterior a la compra, las redes sociales ofrecen interacciones y el SMS ofrece inmediatez. Juntos crean una estrategia omnicanal eficaz que garantiza que el mensaje correcto llegue a los clientes en el momento adecuado».
En las semanas y días anteriores y en la propia semana de Black Friday, proveedores como Insider y Sinch desempeñan un papel clave para permitir una comunicación eficaz. Cuando busques un socio de mensajería es fundamental encontrar uno que ofrezca algunos elementos esenciales para satisfacer tus necesidades específicas para Black Friday, y aún mejor, es estupendo encontrar uno que pueda apoyarte más allá de la semana de compras más ajetreada del año.
Black Friday requiere comunicaciones oportunas y eficaces. Por eso las empresas deben buscar un proveedor de mensajería que ofrezca una entregabilidad de mensajes excepcional y un rendimiento garantizado.
Para evitar problemas inesperados durante las horas punta de envío, las empresas deben buscar un proveedor con un sólido historial de gestión con éxito de envíos de gran volumen de mensajes, capacidades de enrutamiento inteligente y conexiones directas con operadores móviles de todo el mundo.
Sébastien recomienda consultar informes de analistas como Gartner y opiniones de usuarios en portales como G2 para ayudarte a elegir el proveedor adecuado.
En Sinch nuestras más de 600 relaciones directas con operadores de redes globales son el núcleo de nuestro negocio, garantizando que no haya intermediarios agregando tráfico. Sabemos lo importante que es Black Friday para las empresas, por eso nos centramos en eliminar capas innecesarias en el proceso para ofrecer a las marcas la calidad, los precios y la estabilidad inigualables que necesitan durante todo el año.
Para una empresa minorista disponer de una API de SMS personalizable es uno de los pasos más beneficiosos para prepararse para el Black Friday. Significa que las empresas pueden adaptar sus campañas de mensajería a las demandas únicas de ese día, ofreciendo un nivel de flexibilidad y control que es crucial en un momento tan frenético.
Una API de SMS también permite a una empresa enviar miles de mensajes SMS automáticamente. Ayuda a una empresa a trabajar de forma más inteligente y garantiza comunicaciones sensibles al tiempo en el momento adecuado, en todo momento.
Las empresas deben buscar un proveedor de SMS con API completas, incluidas REST y SMPP. Estos proveedores también deben ofrecer documentación totalmente desarrollada y asistencia personalizada para ayudarte durante la configuración y con cualquier contratiempo técnico que pueda surgir en el periodo previo a Black Friday.
Esta mentalidad de pensar primero en los desarrolladores es clave para los equipos técnicos en vísperas del último trimestre del año. Asociarte con un proveedor como Sinch ayuda a garantizar que tus campañas estén correctamente sincronizadas con otros esfuerzos de comunicación, optimizando la eficacia general de la campaña y garantizando la máxima fiabilidad para tus envíos críticos.
¿Quieres más información? Puedes probar gratis la API de SMS de Sinch aquí: Con unos pocos pasos rápidos tendrás todo listo para empezar a enviar grandes volúmenes de mensajes automáticamente. También puedes echarle un vistazo a Sinch Engage si buscas una solución más autoservicio.
Cuando hablamos de optimización del servicio de SMS y otros canales de mensajería, nos referimos a la configuración y gestión de las conexiones y el enrutamiento en una red. Este proceso es fundamental para garantizar que la infraestructura pueda soportar el volumen y las exigencias del aumento del tráfico de mensajes.
Mientras te preparas para Black Friday y otros acontecimientos de gran demanda, debes buscar una infraestructura de SMS equipada para gestionar el volumen de mensajes previsto. Busca un proveedor que se adhiera a las mejores prácticas del sector, lo que incluye evitar las rutas grises o las granjas de SIM. Hacerlo contribuye a un ecosistema de mensajería más limpio, al tiempo que defiende a tu empresa contra el fraude por SMS.
En Sinch nuestro estándar de enlaces directos con operadores de todo el mundo significa que proporcionamos constantemente un servicio de mensajería que cumple y supera las normas del sector.
Black Friday es un momento en el que las empresas interactúan con un gran volumen de clientes, por lo que es esencial dar prioridad a la seguridad de los datos de los clientes. Tienes que asegurarte de que tus mensajes SMS se envían de forma segura para proteger los datos de los clientes y garantizar el cumplimiento legal del RGPD y la CCPA. La seguridad y el cumplimiento normativo son innegociables, ya que cualquier manejo incorrecto de los datos de los clientes o el incumplimiento de la normativa puede acarrear graves consecuencias legales y daños a tu reputación.
Igualmente importante es la confianza de tus clientes. Los datos de nuestra encuesta para BFCM de 2025 muestran que el 43,6 % de los consumidores citan la privacidad y el uso de los datos como su principal preocupación cuando se relacionan con marcas que utilizan IA o automatización, lo que demuestra lo estrechamente vinculadas que están la privacidad y la confianza. Las marcas que comunican claramente cómo se utilizan y protegen los datos tienen muchas más probabilidades de ganarse la fidelidad a largo plazo.
Por eso tienes que buscar un colaborador que dé prioridad al cumplimiento de las leyes y normativas locales, mantenga una red de centros de datos en varios lugares y respete las normas como el RGPD y la CCPA. Sus certificaciones distintivas no solo mejorarán la seguridad de los datos, sino que infundirán confianza a tus clientes, reforzando tu compromiso de proteger su información sensible.
Con Black Friday y la Cyber Week a la vuelta de la esquina, la colaboración entre proveedores de mensajería y empresas ocupa un lugar central en el proceso de desbloquear realmente una nueva era de interacción con el cliente. Juntos, estamos en condiciones de crear experiencias que resonarán entre los clientes de todo el mundo, creando conexiones más fuertes y confianza entre las empresas y sus clientes.
Para saber más sobre cómo Sinch puede ayudar a tu empresa a lograr el éxito este Black Friday, consulta nuestra guía sobre cómo elegir el proveedor de SMS adecuado. O, si estás preparado para hablar de todo lo relacionado con la mensajería, charlemos. Estamos preparados para ayudarte a enviar tus mensajes en Black Friday y que generen los resultados que esperas.
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