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SMS Marketing: qué es, cómo usarlo y mejores prácticas
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¿Sabías que hay una manera fácil de aumentar tu alcance y tus ganancias? Con el marketing por SMS, interactúas con tus clientes en un canal que tiene hasta un 75% de apertura a las conversaciones, a diferencia de las llamadastelefónicas que se evitan en un 80%, según un estudio realizado por Accenture.
El uso del SMS Marketing ha sido la mejor alternativa para empresas de todos los tamaños, sin embargo, a pesar de su incomparable potencial para el compromiso del cliente, la mayoría de las empresas aún no lo utilizan.
¡Descubre cómo los SMS pueden transformar totalmente tu estrategia de marketing!
SMS Marketing es una estrategia que permite el envío de materiales de marketing y ventas a través demensajes de texto a los clientes, incluyendo:
En la práctica, un ejemplo de marketing realizado a través de SMS en un negocio del día a día sería: alguien forma parte de tu lista de contactos, ymantienes este lead activo enviándote promociones semanales, incluido el enlace a tu sitio web o aplicación, para presentar la variedad de tus productos.
Después de que convierte a Tu cliente en hacer un pedido, también utiliza SMS para enviar actualizaciones de entrega y finaliza solicitando una evaluación de compra y servicio.
Es común pensar que este tipo de estrategia tiene un alto valor y un resultado a largo plazo, pero este no es el caso. SMS se integra con otros canales de marketing tan bien que tendrá dificultades para recordar cómo se comunicó antes. Y también lo son sus clientes.
¿Campaña de última hora? Envía un SMS y tus clientes lo sabrán en un momento. ¿Anunciando un nuevo producto? Redacta un SMS para enviarlo cuando se emita el resto de tu campaña y complementa tu estrategia de lanzamiento.
Con SMS Marketing no hay limitaciones para la integración de mensajes de texto con otras partes del negocio. PuedeS, por ejemplo, configurar un chatbot para responder a los mensajes que los clientes envían a Tu canal de soporte.
¿Puedes adivinar cuántas horas al día pasan los latinos, en promedio, en su teléfono móvil? ¡Son casi 5 horas en México, casi 4 horas en Colombia y más de 9 horas en Argentina! Esto significa que escanean e interactúan con SMS en pocos minutos.
A diferencia de las campañas de medios o los anuncios de pago por clic, no estás compitiendo con nadie cuando envías un SMS. Tampoco tienes que preocuparte si tus mensajes de texto nunca serán enviados o vistos. SMS es accesible y no tienes que preocuparte por una cantidad gigantesca de competidores.
Con el marketing por SMS, tu sabe cuáles son las necesidades de tus clientes y puede dirigirse a ellos con las páginas y ofertas de las personas, en función de quiénes son y cómo han interactuado con tu marca en el pasado.
¿Y cuál es el mejor beneficio de SMS? ¡KPI CASI INCREÍBLES! Las campañas de SMS tienen una tasa de apertura del 98% en comparación con el 20% de correo electrónico.
Cuando se trata de tasas de clics para otros tipos de marketing, estarás contento si obtienes un 5% en algunos casos. Según la comparación de sms, losmensajes de texto tienen un CTR promedio del 19%.
Ahora que conoces los beneficios del marketing por SMS, echemos un vistazo a las formas en que puedes hacer que los SMS funcionen para tu negocio. Hay varias formas simples y efectivas para que los mensajes aumenten tu engagement y, al mismo tiempo, tus ganancias.
A todos les encanta una oferta, especialmente por algo en lo que ya estaban interesados. Utiliza SMS como parte de tu estrategia omnicanal de engagement del cliente para enviar promociones basadas en el historial de búsqueda de tus consumidores a través de tu sitio web o aplicación.
Ofrece incentivos para aquellos que se conviertan en miembros de tu lista de registro. Envíales descuentos únicos, acceso anticipado a nuevos productos u otros tipos de beneficios.
Para estos clientes potenciales, los mensajes son la forma más rápida de reportar descuentos y ofertas especiales. Con la alta tasa de apertura que probablemente obtendrás, el resultado también será una alta tasa de engagement en tu estrategia, incluso si ocurre en el último minuto.
El remarketing es una de las fases más importantes y difíciles del marketing digital. Los correos electrónicos de compras sin terminar siguen siendo críticos para canjear al cliente, pero nada es tan inmediato como los mensajes de remarketing SMS.
Algunos ejemplos de mensajes de remarketing efectivos incluyen:
¿Quién no quiere clientes leales? Si quieres mostrarles cuánto los aprecias, pon un programa de lealtad y recompensas. Puedes enviarles descuentos, recordatorios sobre eventos especiales u otra información sobre su negocio.
Los estudios muestran que el 90% de los clientes ya dicen que han ganado valor con los programas de fidelización a través de SMS, ¡y no hay razón para no agregarlos a tu estrategia!
Obtener buenos comentarios sobre tu negocio es esencial para un crecimiento saludable y la mejora continua.
Las encuestas de satisfacción del cliente pueden hacer precisamente eso, ya que puedes centrarte en las preguntas que son más importantes para tu negocio. Cuestiona el resultado de tus últimas estrategias de marketing, la calidad de tus productos o servicios, o el apoyo que han recibido. Y recuerda, envía encuestas personalizadas para no enviar a tus clientes con preguntas que podrían no aplicarse a ellos.
Luego puedes tomar decisiones basadas en datos reales de clientes y úsalos para crear nuevas campañas, mejorar la experiencia del cliente o mejorar tus productos y servicios.
En el pasado, las personas enviaban información de seguridad por correo electrónico, pero eso ya no es factible. Con la mensajería, puedes enviar información de forma segura e instantánea.
Utilice SMS como parte de un proceso de autenticación de dos factores o para ayudar a los clientes a recuperar sus cuentas. Envía PIN, alertas de seguridad e incluso recordatorios de citas.
La mejor manera de comenzar con el marketing por SMS es con un proveedor de CPaaS con una API que se integre perfectamente con otras herramientas de engagement del cliente. Esto garantiza una experiencia fluida en todos los canales.
El éxito del SMS Marketing comienza con la automatización. La automatización de la comunicación le ahorra tiempo y garantiza que tus clientes reciban los mensajes correctos en el momento adecuado.
Las estrategias de SMS más exitosas casi siempre tienen configurados estos mensajes automatizados:
También puedes automatizar otras campañas basadas en criterios que tengan sentido para tu marca, como el historial de compras, por ejemplo.
Las campañas de SMS Marketing deben complementar tus otras estrategias de marketing, y estos son puntos a los que debes prestar atención:
Construir y cultivar una marca tiene que ver con la comunicación, y los mensajes de texto son una excelente manera de comunicarse con los clientes en un canal que es habitual y conveniente.
A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas que seguramente llevarán tu comunicación de marketing por SMS al siguiente nivel:
Personaliza los mensajes enviados en función de la relación única de cada cliente con tu marca. Utilice estos datos (datos demográficos, hábitos de compra, interacciones previas, etc.) para hacer que estos textos sean cada vez más personales.
Agrega imágenes, videos y enlaces que alienten a tus suscriptores a interactuar con su texto al instante. Los medios interactivos son una gran opción si:
Una estrategia omnicanal permite que la comunicación continúe donde otros canales lo dejaron. Si un cliente tiene una oferta de servicio cara a cara, por ejemplo, el seguimiento de texto le permite saber que ya está trabajando en ella.
Para garantizar la retroalimentación sobre su estrategia, asegúrate de dejar claro lo que quieres que hagan tus clientes y asegúrate de que tus mensajes los lleven a alguna acción:
El marketing por mensaje de texto ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y puede conducir a un gran retorno de la inversión si tiene la plataforma adecuada diseñada para ayudarlo a tener éxito.
Tu API de SMS debe integrarse perfectamente con su CRM y otros canales de marketing. Sin una API que funcione con sus otros canales, es posible que tenga que montar un sistema que requiera mucho esfuerzo para ejecutarse.
Una buena API de SMS te ayudará a cumplir con las reglas y regulaciones de las regiones en las que está trabajando. Esto te permite continuar enviando mensajes sin ser penalizado.
Una gran red de datos significa un alcance más amplio. Y cuanto mayor sea el alcance, más probable es que tenga éxito. Sinch, por ejemplo, tiene una red de más de 600 operadores. Esto significa que puedes enviar mensajes de texto a cualquier persona del planeta.
La información del cliente es una de las partes más importantes de una campaña de SMS Marketing. Los socios de CPaaS que son líderes de la industria ciertamente ofrecen soluciones para analizar los resultados de las campañas. Es decir, ¡ya no es necesario adivinar o esperar a que alguien recopile datos por usted!
Los sistemas SMS mejorados analizarán todas las opciones disponibles en las redes y tomarán decisiones inteligentes que mantengan los costos bajos y la entrega rápida.
Los SMS unidireccionales y bidireccionales le permiten conectarte con nosotros clientes en sus propios términos. Un buen socio de SMS te ayudará a enviar y recibir mensajes de texto sin esfuerzo con una interfaz intuitiva y el soporte que necesitas, ya sea enviando notificaciones unidireccionales, permitiendo conversaciones en tiempo real entre clientes y tus agentes en vivo, o automatizando el soporte.
Ahora que sabes lo poderoso que puede ser el marketing por SMS, ¿no es hora de hacer que los mensajes de texto formen parte de tu estrategia?
Si estás buscando una API de SMS que sea simple y se integre y pueda maximizar el valor del canal, consulta la API de SMS de Sinch.
